Dell Encryption Removal Agent ne parvient pas à déchiffrer les fichiers OneDrive à la demande
Summary: En raison de la façon dont Windows gère les fichiers à la demande, le service Dell Encryption (anciennement Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent n’est pas en mesure de déchiffrer ces fichiers. ...
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Symptoms
Produits concernés :
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Versions concernées
- v11.0 et versions antérieures
Systèmes d’exploitation concernés
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agent ne parvient pas à déchiffrer les fichiers à la demande et reste bloqué en boucle en tentant de déchiffrer les fichiers après chaque redémarrage.
L’état d’Encryption Removal Agent indique All files could not be decrypted.
L’erreur est consignée dans le fichier \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt :
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Cause
Sans objet
Resolution
Il existe deux façons de résoudre ce problème : vous pouvez choisir de désactiver OneDrive et d’autoriser l’exécution de DecryptAgent ou demander un CmgDecryptAgent v11.0.0.12 en remplacement de la version actuelle. Cliquez ci-dessous pour accéder aux deux solutions différentes.
Pour utiliser cette solution de contournement, Microsoft OneDrive doit être temporairement désactivé :
- Ouvrez le Gestionnaire des tâches et accédez à l’onglet Démarrage.
- Localisez Microsoft OneDrive, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et désactivez le service.
- Supprimez les fichiers OneDrive à la demande concernés.
- Reboot
Après le redémarrage du point de terminaison, Dell Encryption Removal Agent tente de déchiffrer les fichiers à la demande précédents. Une fois l’analyse de déchiffrement terminée, Dell Encryption Removal Agent est supprimé au redémarrage suivant.
Vous pouvez maintenant réactiver Microsoft OneDrive et rajouter les fichiers à la demande.
Demandez le fichier CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) auprès de l’équipe de support. Consultez l’article ci-dessous pour contacter le support :
Numéros de téléphone du support international Dell Data Security
Remarque :
- pour installer CmgDecryptAgent, suivez les remarques relatives à la désinstallation de Dell Encryption Enterprise à l’aide de l’option Removal Agent, que vous trouverez sur la page suivante :
- Pour utiliser le programme d’installation de Dell Encryption Enterprise, consultez ce document :
À réception du nouveau fichier CmgDecryptAgent.exe, procédez comme suit sur la machine concernée :
- Arrêtez le service Dell Encryption Removal Agent.
- Renommez le fichier CmgDecryptAgent.exe existant (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) en CmgDecryptAgent_old.exe.
- Déplacez le nouveau fichier CmgDecryptAgent.exe vers C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Redémarrez le service Dell Encryption Removal Agent.
- Autorisez l’exécution de l’analyse CmgDecryptAgent et vérifiez le log accessible sous C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log pour vérifier que le déchiffrement des fichiers OneDrive est en cours.
Remarque : si la machine contenant les fichiers OneDrive est utilisée par plusieurs personnes, chaque utilisateur doit se connecter à la machine pour fournir un accès à ses fichiers OneDrive spécifiques afin de permettre à CmgDecryptAgent de les déchiffrer.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version: 15
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