Dell Encryption Removal AgentがOneDriveオンデマンド ファイルを復号化できない
Summary: Windowsがオンデマンド ファイルを処理する方法により、Dell Encryption（旧Dell Data Protection | Encryption）Removal Agentはこれらのファイルを復号化できません。
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Symptoms
対象製品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
影響を受けるバージョン
- v11.0以前
影響を受けるオペレーティング システム
- Windows 10
Dell Encryption Removal Agentは、オンデマンド ファイルを復号化できません。このため、再起動のたびにファイルの復号化を試みますが、ループでスタックします。
Encryption Removal Agentのステータスが「All files could not be decrypted」です。
このエラーは、 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txtファイルに記録されます。
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Cause
-
Resolution
この問題を解決できる可能性のある方法は2つあります。OneDriveを無効にしてDecryptAgentを完了させるか、CmgDecryptAgent v11.0.0をリクエストして現在のバージョンと置き換えるかを選択できます。以下の2つの解決方法をクリックしてください。
この問題を回避するには、Microsoft OneDriveを一時的に無効にする必要があります。
- タスク マネージャーを開き、［スタートアップ］タブに移動します。
- Microsoft OneDriveを見つけて 右クリック し、サービス を無効にし ます。
- 対象のOneDriveオンデマンド ファイルを削除します。
- 再起動
エンドポイントを再起動した後、Dell Encryption Removal Agentは以前のオンデマンド ファイルの復号化を試みます。復号化スイープが正常に完了すると、次の再起動時にDell Encryption Removal Agentが削除されます。
Microsoft OneDriveを再度有効にし、オンデマンド ファイルを再度追加する必要があります。
CmgDecryptAgent.exe（v11.0.0.12）をサポートにリクエストします。サポートに問い合わせる方法については、次の記事を参照してください。
Dell Data Security向けインターナショナル サポート電話番号
注：
- CmgDecryptAgentをインストールするには、次の記事にある「Removal Agentのオプションを使用してDell Encryption Enterpriseをアンインストールする方法」に関するメモに従います。
- Dell Encryption Enterpriseインストーラーを使用する方法については、次を参照してください。
新しいCmgDecryptAgent.exeを受け取ったら、対象マシンで次の手順を実行します。
- Dell Encryption Removal Agentサービスを停止します。
- 既存のCmgDecryptAgent.exe（C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption）の名前をCmgDecryptAgent_old.exeに変更します。
- 新しいCmgDecryptAgent.exeをC:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryptionに移動します。
- Dell Encryption Removal Agentサービスを再起動します。
- CmgDecryptAgentスイープを実行し、C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.logを検査して、OneDriveファイルが復号化されていることを確認します。
注：OneDriveファイルを使用するマシンに複数のユーザーが存在する場合、各ユーザーはマシンにログインして、CmgDecryptAgentによる復号化のため、それぞれのOneDriveファイルへのアクセスを提供する必要があります。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version: 15
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