Agent usuwania szyfrowania Dell nie może odszyfrować plików OneDrive na żądanie
Summary: Ze względu na sposób, w jaki system Windows obsługuje pliki na żądanie, agent usuwania Dell Encryption (dawniej Dell Data Protection | Encryption) nie może odszyfrować tych plików.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dotyczy produktów:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption Client
Wersje, których dotyczy problem
- v11.0 i wcześniejsze
Odnośne systemy operacyjne
- Windows 10
Agent usuwania szyfrowania Dell nie może odszyfrować plików na żądanie i utknie w pętli podczas próby odszyfrowania plików po każdym ponownym uruchomieniu.
Status agenta usuwania szyfrowania jest w stanie Nie można odszyfrować wszystkich plików.
Błąd jest rejestrowany w pliku \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Cause
Nie dotyczy
Resolution
Istnieją dwa możliwe rozwiązania tego problemu, można wyłączyć OneDrive i zezwolić na ukończenie pracy agenta odszyfrowywania lub można poprosić o CmgDecryptAgent v11.0.0, aby zastąpić bieżącą wersję. Kliknij dwa różne rozwiązania poniżej.
Aby rozwiązać ten problem, usługa Microsoft OneDrive musi zostać tymczasowo wyłączona:
- Otwórz Menedżer zadań i przejdź do karty Uruchamianie.
- Znajdź Microsoft OneDrive, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wyłącz usługę.
- Usuń dane pliki OneDrive na żądanie.
- Ponowne uruchomienie
Po ponownym uruchomieniu punktu końcowego agent usuwania szyfrowania Dell podejmie próbę odszyfrowania poprzednich plików na żądanie. Po pomyślnym zakończeniu przeszukiwania przy deszyfrowaniu agent usuwania szyfrowania Dell zostanie usunięty przy najbliższym ponownym uruchomieniu.
Teraz można ponownie włączyć usługę Microsoft OneDrive, a pliki na żądanie zostaną ponownie dodane.
Poproś o CmgDecryptAgent.exe (wersja 11.0.0.12) w dziale pomocy. Zapoznaj się z poniższym artykułem, aby skontaktować się z pomocą:
Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dotyczącej produktów Dell Data Security
Uwaga:
- Aby zainstalować CmgDecryptAgent, postępuj zgodnie z informacjami na temat odinstalowywania Dell Encryption Enterprise za pomocą agenta usuwania, które można znaleźć tutaj:
- Aby korzystać z instalatora Dell Encryption Enterprise, patrz:
Po otrzymaniu nowego pliku CmgDecryptAgent.exe wykonaj poniższe czynności na danym komputerze:
- Zatrzymaj usługę Agent usuwania szyfrowania Dell.
- Zmień nazwę istniejącego pliku CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) na CmgDecryptAgent_old.exe.
- Przenieś nowy plik CmgDecryptAgent.exe do folderu C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Uruchom ponownie usługę Agent usuwania szyfrowania Dell.
- Poczekaj na uruchomienie przeszukiwania CmgDecryptAgent i sprawdź: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log w celu zweryfikowania, że pliki OneDrive są odszyfrowane.
Uwaga: Jeśli na komputerze z plikami OneDrive jest wielu użytkowników, każdy użytkownik musi zalogować się do komputera, aby uzyskać dostęp do określonych plików OneDrive do odszyfrowania przez CmgDecryptAgent.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version: 15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.