Dell Encryption Removal Agent İsteğe Bağlı OneDrive Dosyalarının Şifresini Çözemiyor

Summary: Windows'un İsteğe Bağlı dosyaları işleme biçimi nedeniyle, Dell Encryption (eski adıyla Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent bu dosyaların şifresini çözemez.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Etkilenen Ürünler:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Etkilenen Sürümler

  • v11.0 ve öncesi

Etkilenen İşletim Sistemleri

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent, İsteğe Bağlı Dosyaların şifresini çözemez ve her yeniden başlatmanın ardından dosyaların şifresini çözmeye çalıştığı bir döngüye takılıp kalır.

Encryption Removal Agent'ın durumu, "All files could not be crypted" şeklindedir.

Dell Encryption Removal Agent Çalışıyor

Hata \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt dosyasına kaydedilir:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Geçerli Değil

Resolution

Bu sorunun iki olası çözümü vardır, OneDrive'ı Devre Dışı Bırak ve DecryptAgent'ın Tamamlanmasına İzin Vermeyi seçebilir veya Geçerli Sürümü Değiştirmek için CmgDecryptAgent v11.0.0 Talep Edebilirsiniz. Aşağıdaki iki farklı çözüme tıklayın.

Bu sorunu çözmek için Microsoft OneDrive'ın geçici olarak devre dışı bırakılması gerekir:

  1. Görev Yöneticisi'ni açın ve Başlangıç Sekmesine gidin.
  2. Microsoft OneDrive'ı bulun, sağ tıklayın ve hizmeti devre dışı bırakın .
    Microsoft OneDrive'ı devre dışı bırakın
  3. Etkilenen İsteğe Bağlı OneDrive dosyalarını silin.
  4. Reboot

Uç nokta yeniden başlatıldıktan sonra Dell Encryption Removal Agent, önceki İsteğe Bağlı dosyaların şifresini çözmeyi dener. Şifre çözme taraması başarıyla tamamlandığında, Dell Encryption Removal Agent bir sonraki yeniden başlatmada kaldırılır.

Dell Encryption Removal Agent'ı Devre Dışı Bırakma

Microsoft OneDrive artık yeniden etkinleştirilebilir ve isteğe bağlı dosyalar yeniden eklenmelidir.

Destek ekibinden CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) dosyasını talep edin. Destek ekibi ile iletişime geçmek için aşağıdaki makaleye başvurun:

Dell Data Security Uluslararası Destek Telefon Numaraları

Not:

Yeni CmgDecryptAgent.exe alındıktan sonra etkilenen makinede aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Dell Encryption Removal Agent hizmetini durdurun.
  2. Mevcut CmgDecryptAgent.exe öğesini (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) CmgDecryptAgent_old.exe olarak yeniden adlandırın.
  3. Yeni CmgDecryptAgent.exe öğesini C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption konumuna taşıyın.
  4. Dell Encryption Removal Agent hizmetini yeniden başlatın.
  5. CmgDecryptAgent taramasının aşağıdakileri çalıştırmasına ve incelemesine izin verin: OneDrive dosyalarının şifresinin çözüldüğünü doğrulamak için: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log.
Not: Makinede OneDrive dosyalarına sahip birden fazla kullanıcı varsa CmgDecryptAgent tarafından şifrenin çözülmesi için belirli OneDrive dosyalarına erişim sağlamak üzere her kullanıcının makinede oturum açması gerekir.

Destek ile iletişime geçmek için Dell Data Security Uluslararası Destek Telefon Numaraları başlıklı makaleye başvurun.
Çevrimiçi olarak teknik destek talebi oluşturmak için TechDirect adresine gidin.
Daha fazla faydalı bilgi ve kaynak için Dell Security Topluluk Forumu'na katılın.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.