Dell Encryption Removal Agent 无法解密 OneDrive 按需文件

Summary: 由于 Windows 处理按需文件的方式，Dell Encryption（以前称为 Dell Data Protection |加密）删除代理无法解密这些文件。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影响的产品：

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

受影响的版本

  • v11.0 及更早版本

受影响的操作系统

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent 无法按需解密文件，并且每次重新启动后都会卡在尝试解密文件的循环中。

加密删除代理程序状态为 All files could not be decrypted。

Dell Encryption 删除代理程序正在运行

该错误记录在文件 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt：

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

不适用

Resolution

此问题有两种可能的解决方案，您可以选择 禁用 OneDrive 并允许解密代理完成 ，也可以 请求 CmgDecryptAgent v11.0.0 替换当前版本。C舔下面两种不同的解决方案。

解决此问题，必须暂时禁用 Microsoft OneDrive：

  1. 打开 任务管理器 ，然后转至 启动 选项卡。
  2. 找到 Microsoft OneDrive， 右键单击 它，然后 禁用 该服务。
    禁用 Microsoft OneDrive
  3. 删除 受影响的 OneDrive On-Demand 文件。
  4. 重新启动

重新启动端点后，Dell Encryption Removal Agent 将尝试解密以前的按需文件。成功完成解密清除后，Dell Encryption Removal Agent 将在随后的重新启动时删除。

禁用 Dell Encryption 删除代理程序

现在可以重新启用 Microsoft OneDrive，并且应重新添加按需文件。

向支持部门请求CmgDecryptAgent.exe （v11.0.0.12）。请参阅以下文章联系支持人员：

Dell Data Security国际支持电话号码

提醒：

收到新CmgDecryptAgent.exe后，请在受影响的计算机上执行以下步骤：

  1. 停止 Dell Encryption Removal Agent 服务。
  2. 将现有CmgDecryptAgent.exe （C：\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption） 重命名为 CmgDecryptAgent_old.exe。
  3. 将新CmgDecryptAgent.exe移至 C：\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption。
  4. 重新启动 Dell Encryption Removal Agent 服务。
  5. 允许 CmgDecryptAgent 扫描运行并检查：C：\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log 以验证 OneDrive 文件是否正在解密。
提醒：如果计算机上有多个用户具有 OneDrive 文件，则每个用户都必须登录到计算机，以提供对其特定 OneDrive 文件的访问权限，以便由 CmgDecryptAgent 解密。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
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