Dell Encryption Removal Agent kan ikke dekryptere OneDrive on-demand-filer

Summary: På grund af den måde, Windows håndterer on-demand-filer på, vil Dell Encryption (tidligere Dell Data Protection | Kryptering) Removal Agent er ikke i stand til at dekryptere disse filer. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Berørte versioner

  • v11.0 og tidligere

Påvirkede operativsystemer

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent kan ikke dekryptere filer on-demand og sidder fast i en løkke i forsøget på at dekryptere filerne efter hver genstart.

Status for Encryption Removal Agent er i tilstanden, Alle filer kunne ikke dekrypteres.

Dell Encryption Removal Agent, der kører

Fejlen logføres i filen \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Ikke relevant

Resolution

Der er to mulige løsninger på dette problem: Du kan vælge at deaktivere OneDrive og lade DecryptAgent fuldføre , eller du kan anmode om en CmgDecryptAgent v11.0.0. for at erstatte den aktuelle version. Click nedenfor på de to forskellige løsninger.

Arbejdet omkring dette, Microsoft OneDrive skal være midlertidigt deaktiveret:

  1. Åbn Task Manager , og gå til fanen Start .
  2. Find Microsoft OneDrive, højreklik på det, og deaktiver tjenesten.
    Deaktiver Microsoft OneDrive
  3. Slet de berørte OneDrive On-Demand-filer.
  4. Reboot

Efter genstart af slutpunktet forsøger Dell Encryption Removal Agent at dekryptere de tidligere on-demand-filer. Når oprydningsaktionen for dekryptering er fuldført, fjernes Dell Encryption Removal Agent ved følgende genstart.

Deaktivering af Dell Encryption Removal Agent

Microsoft OneDrive kan nu genaktiveres, og on-demand-filer skal tilføjes igen.

Anmod om CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) fra support. Se artiklen nedenfor for at kontakte support:

Dell Data Security-telefonnumre til International Support

Bemærk:

Når den nye CmgDecryptAgent.exe er modtaget, skal du udføre følgende trin på den berørte maskine:

  1. Stop tjenesten Dell Encryption Removal Agent .
  2. Omdøb det eksisterende CmgDecryptAgent.exe (C:\Programmer\DELL\Dell Data Protection\Encryption) til CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Flyt det nye CmgDecryptAgent.exe til C:\Programmer\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Genstart tjenesten Dell Encryption Removal Agent .
  5. Lad CmgDecryptAgent-oprydningen køre, og inspicer: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log til bekræftelse af, at OneDrive-filerne dekrypteres.
Bemærk: Hvis der er flere brugere på maskinen med OneDrive-filer, skal hver bruger logge på maskinen for at give adgang til deres specifikke OneDrive-filer til dekryptering af CmgDecryptAgent.

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.