O Dell Encryption Removal Agent não consegue descriptografar arquivos sob demanda do OneDrive

Summary: Devido à maneira como o Windows lida com arquivos sob demanda, o Dell Encryption (antigo Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent não consegue descriptografar esses arquivos.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Versões afetadas

  • v11.0 e anteriores

Sistemas operacionais afetados

  • Windows 10

O Dell Encryption Removal Agent não consegue descriptografar arquivos sob demanda e fica preso em um loop tentando descriptografar os arquivos após cada reinicialização.

O status do Encryption Removal Agent informa All files could not be decrypted.

Agente de remoção de criptografia da Dell em execução

O erro é registrado no arquivo \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Não aplicável

Resolution

Há duas soluções possíveis para esse problema. Você pode optar por desativar o OneDrive e permitir que o DecryptAgent seja concluído ou solicitar um CmgDecryptAgent v11.0.0 para substituir a versão atual. Clique nas duas soluções diferentes abaixo.

A solução temporária é desativar o Microsoft OneDrive provisoriamente:

  1. Abra o Gerenciador de tarefas e vá para a guia Inicialização.
  2. Localize o Microsoft OneDrive, clique com o botão direito nele e desative o serviço.
    Desativar o Microsoft OneDrive
  3. Exclua os arquivos sob demanda do OneDrive afetados.
  4. Reinicialize

Após a reinicialização do endpoint, o Dell Encryption Removal Agent tentará descriptografar os arquivos sob demanda anteriores. Quando a varredura de descriptografia for concluída com êxito, o Dell Encryption Removal Agent será removido na reinicialização a seguir.

Desativação do Dell Encryption Removal Agent

O Microsoft OneDrive agora pode ser reativado, e os arquivos sob demanda devem ser adicionados novamente.

Solicite o CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) a partir do suporte. Consulte o artigo abaixo para entrar em contato com o suporte:

Números de telefone do suporte internacional de Segurança de dados da Dell

Nota:

Assim que receber o novo CmgDecryptAgent.exe, realize as seguintes etapas na máquina afetada:

  1. Interrompa o serviço Dell Encryption Removal Agent.
  2. Renomeie o arquivo CmgDecryptAgent.exe existente (C:\Arquivos de Programas\DELL\Dell Data Protection\Encryption) como CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Mova o novo arquivo CmgDecryptAgent.exe para C:\Arquivos de Programas\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Reinicie o serviçoDell Encryption Removal Agent.
  5. Permita que a varredura do CmgDecryptAgent seja executada e inspecione: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log para verificar se os arquivos do OneDrive estão sendo descriptografados.
Nota: Se houver vários usuários na máquina com arquivos do OneDrive, cada um deles deverá fazer login na máquina para fornecer acesso aos arquivos específicos do OneDrive para o CmgDecryptAgent realizar a descriptografia.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
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