Dell Encryption Removal Agent kann OneDrive On-Demand-Dateien nicht entschlüsseln

Summary: Aufgrund der Art und Weise, wie Windows mit On-Demand-Dateien umgeht, kann der Removal Agent von Dell Encryption (früher Dell Data Protection | Encryption) diese Dateien nicht entschlüsseln. ...

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Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Betroffene Versionen

  • v11.0 und früher

Betroffene Betriebssysteme

  • Windows 10

Der Dell Encryption Removal Agent kann Dateien nicht nach Bedarf entschlüsseln und bleibt mit dem Versuch, die Dateien nach jedem Neustart zu entschlüsseln, in einer Schleife stecken.

Der Encryption Removal Agent befindet sich im Status All files could not be decrypted (es konnten nicht alle Dateien entschlüsselt werden).

Ausführender Dell Encryption Removal Agent

Der Fehler wird in der Datei \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt protokolliert:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

Es gibt zwei mögliche Lösungen für dieses Problem: Sie können OneDrive deaktivieren und die Ausführung von DecryptAgent zulassen oder Sie können den CmgDecryptAgent v11.0.0 anfordern, um die aktuelle Version zu ersetzen. Klicken Sie unten auf die beiden verschiedenen Lösungen.

Microsoft OneDrive muss vorübergehend deaktiviert werden:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager und navigieren Sie zur Registerkarte Start.
  2. Suchen Sie nach Microsoft OneDrive, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und deaktivieren Sie den Dienst.
    Deaktivieren von Microsoft OneDrive
  3. Löschen Sie die betroffenen OneDrive On-Demand-Dateien.
  4. Neu starten

Nach dem Neustart des Endpunkts versucht der Dell Encryption Removal Agent, die vorherigen On-Demand-Dateien zu entschlüsseln. Sobald der Entschlüsselungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird der Dell Encryption Removal Agent beim folgenden Neustart entfernt.

Dell Encryption Removal Agent deaktivieren

Microsoft OneDrive kann jetzt erneut aktiviert werden und On-Demand-Dateien sollten neu hinzugefügt werden.

Fordern Sie die cmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) vom Support an. Lesen Sie den folgenden Artikel, um den Support zu kontaktieren:

Dell Data Security – internationale Support-Telefonnummern

Hinweis:

Sobald die neue Datei CmgDecryptAgent.exe empfangen wurde, führen Sie die folgenden Schritte auf dem betroffenen Computer aus:

  1. Beenden Sie den Dienst Dell Encryption Removal Agent.
  2. Benennen Sie die vorhandene Datei CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) in CmgDecryptAgent_old.exe um.
  3. Verschieben Sie die neue Datei CmgDecryptAgent.exe nach C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Starten Sie den Dienst Dell Encryption Removal Agent neu.
  5. Lassen Sie die CmgDecryptAgent-Suche ausführen und überprüfen Sie das Protokoll C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log, um sicher zu gehen, dass die OneDrive-Dateien entschlüsselt werden.
Hinweis: Wenn mehrere Nutzer auf dem Computer mit OneDrive-Dateien vorhanden sind, muss sich jeder Nutzer bei dem Computer anmelden, um Zugriff auf seine spezifischen OneDrive-Dateien zur Entschlüsselung durch den CmgDecryptAgent zu gewähren.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
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