Dell Encryption Removal Agent ei pysty purkamaan OneDrive On-Demand -tiedostojen salausta

Summary: Windowsin On-Demand-tiedostojen käsittelytavan vuoksi Dell Encryption (aiemmin Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent ei pysty purkamaan tiedostojen salausta.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Versiot, joita asia koskee

  • 11.0 ja vanhemmat

Käyttöjärjestelmät, joita ongelma koskee

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent ei pysty purkamaan tiedostojen salausta tarvittaessa. Se juuttuu silmukkaan, jossa se yrittää purkaa tiedostojen salauksen jokaisen uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Encryption Removal Agent on tilassa All files could not be decrypted.

Dell Encryption -poistoagentti käynnissä

Virhe kirjataan tiedostoon \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Ei sovellettavissa

Resolution

Ongelmaan on kaksi mahdollista ratkaisua: poista OneDrive käytöstä ja salli DecryptAgentin suorittaa toiminto loppuun tai pyydä nykyisen version korvaava CmgDecryptAgent 11.0.0. Ratkaisut on esitelty alla.

Ongelman voi kiertää poistamalla Microsoft OneDriven tilapäisesti käytöstä:

  1. Avaa Tehtävienhallinta ja siirry Käynnistys-välilehteen.
  2. Etsi Microsoft OneDrive, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja poista palvelu käytöstä .
    Poista Microsoft OneDrive käytöstä
  3. Poista OneDrive On-Demand -tiedostot, joita ongelma koskee.
  4. Uudelleenkäynnistys

Kun päätepiste on käynnistetty uudelleen, Dell Encryption Removal Agent yrittää purkaa aiempien On-Demand-tiedostojen salauksen. Kun salauksen purku on suoritettu, Dell Encryption Removal Agent poistetaan seuraavan uudelleenkäynnistyksen yhteydessä.

Dell Encryption Removal Agent -toiminnon käytöstäpoisto

Microsoft OneDrive voidaan nyt ottaa uudelleen käyttöön ja On-Demand tiedostot lisätään uudelleen.

Pyydä CmgDecryptAgent.exe (versio 11.0.0.12) -tiedostoa tuesta. Ota yhteys tukeen seuraavan artikkelin ohjeiden mukaisesti:

Dell Data Securityn kansainväliset tukipuhelinnumerot

Huomautus:

Kun uusi CmgDecryptAgent.exe on vastaanotettu, suorita seuraavat vaiheet tietokoneessa, jota ongelma koskee:

  1. Pysäytä Dell Encryption Removal Agent -palvelu.
  2. Nimeä olemassa oleva CmgDecryptAgent.exe-tiedosto (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) uudelleen muotoon CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Siirrä uusi CmgDecryptAgent.exe kansioon C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Käynnistä Dell Encryption Removal Agent -palvelu uudelleen.
  5. Suorita CmgDecryptAgent-tarkistus ja tarkista tiedostosta C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log, että OneDrive-tiedostojen salausta puretaan.
Huomautus: jos tietokoneessa on useita käyttäjiä, joilla on OneDrive-tiedostoja, jokaisen käyttäjän on kirjauduttava tietokoneeseen, jotta he voivat käyttää omia OneDrive-tiedostojaan CmgDecryptAgentin salauksen purkamista varten.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.