Dell Encryption Removal Agent kunne ikke dekryptere OneDrive On-Demand-filer

Summary: På grunn av måten Windows håndterer behovsbetingede filer på, vil Dell Encryption (tidligere kalt Dell Data Protection | Kryptering) Removal Agent kan ikke dekryptere disse filene.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Berørte versjoner

  • v11.0 og eldre versjoner

Berørte operativsystemer

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent kan ikke dekryptere filer etter behov, og vil bli sittende fast i en løkke og forsøke å dekryptere filene etter hver omstart.

Statusen for krypteringsfjerningsagenten er i tilstanden, Alle filer kan ikke dekrypteres.

Prosessor for fjerning av Dell Encryption som kjører

Feilen logges i filen \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Ikke aktuelt

Resolution

Det er to mulige løsninger på dette problemet, du kan velge å deaktivere OneDrive og Tillat DecryptAgent å fullføre , eller du kan be om en CmgDecryptAgent v11.0.0. for å erstatte den gjeldende versjonen. Cslikker nedenfor på de to forskjellige løsningene.

Arbeidet rundt dette, Microsoft OneDrive må være midlertidig deaktivert:

  1. Åpne Oppgavebehandling og gå til oppstartsfanen .
  2. Finn Microsoft OneDrive, høyreklikk på den og deaktiver tjenesten.
    Deaktiver Microsoft OneDrive
  3. Slett de berørte OneDrive On-Demand-filene.
  4. Reboot

Etter at endepunktet er startet på nytt, vil Dell Encryption Removal Agent forsøke å dekryptere de tidligere behovsbaserte filene. Når dekrypteringsoppgraderingen er fullført, fjernes Dell Encryption Removal Agent ved følgende omstart.

Deaktiver Dell Encryption Removal Agent

Microsoft OneDrive kan nå aktiveres på nytt, og behovsbetingede filer bør legges til på nytt.

Be om CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) fra kundestøtte. Se artikkelen nedenfor for å kontakte kundestøtte:

Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte

Merk:

Når den nye CmgDecryptAgent.exe er mottatt, utfører du følgende trinn på den berørte maskinen:

  1. Stopp tjenesten Dell Encryption Removal Agent .
  2. Endre navn på eksisterende CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) til CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Flytt den nye CmgDecryptAgent.exe til C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Start tjenesten Dell Encryption Removal Agent på nytt.
  5. Tillat CmgDecryptAgent feie å kjøre og inspisere: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log for bekreftelse på at OneDrive-filene dekrypteres.
Merk: Hvis det er flere brukere på maskinen med OneDrive-filer, må hver bruker logge på maskinen for å gi tilgang til sine spesifikke OneDrive-filer for dekryptering av CmgDecryptAgent.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.