Dell Encryption Removal Agent не удается расшифровать файлы OneDrive по требованию

Summary: Из-за того, как Windows обрабатывает файлы по требованию, Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent не удается расшифровать эти файлы.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Затронутые версии

  • v11.0 и более ранние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent не удается расшифровать файлы по требованию и он будет зависать в цикле, пытаясь расшифровать файлы после каждой перезагрузки.

Encryption Removal Agent находится в состоянии All files could not be decrypted.

Запущен агент удаления Dell Encryption

Ошибка регистрируется в файле \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

Неприменимо

Resolution

Существует два возможных решения этой проблемы: отключение OneDrive и разрешение выполнения DecryptAgent или запрос CmgDecryptAgent v11.0.0. для замены текущей версии. Нажмите на два разных решения ниже.

Для решения этой проблемы необходимо временно отключить Microsoft OneDrive.

  1. Откройте Диспетчер задач и перейдите на вкладку Автозагрузка.
  2. Найдите Microsoft OneDrive, нажмите на него правой кнопкой мыши и отключите службу.
    Отключение Microsoft OneDrive
  3. Удалите затронутые файлы OneDrive по требованию.
  4. Перезагрузить

После перезагрузки конечной точки Dell Encryption Removal Agent попытается расшифровать предыдущие файлы по требованию. После завершения процесса дешифрования Dell Encryption Removal Agent будет удален при следующей перезагрузке.

Отключение агента удаления Dell Encryption

Теперь можно повторно включить Microsoft OneDrive, и файлы по требованию должны быть перезаписаны.

Запросите CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) в службе поддержки. Чтобы обратиться в службу поддержки, см. статью ниже.

Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security

Примечание.:

После установки нового CmgDecryptAgent.exe выполните следующие действия на затронутом компьютере.

  1. Остановите работу сервиса Dell Encryption Removal Agent.
  2. Переименуйте существующий файл CmgDecryptAgent.exe (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) в CmgDecryptAgent_old.exe.
  3. Переместите новый файл CmgDecryptAgent.exe в папку C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
  4. Перезапустите сервис Dell Encryption Removal Agent.
  5. Разрешите запуск CmgDecryptAgent и проверьте следующее. C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log для проверки расшифровки файлов OneDrive.
Примечание.: Если на компьютере есть несколько пользователей с файлами OneDrive, каждый пользователь должен выполнить вход в систему, чтобы получить доступ к определенным файлам OneDrive для расшифровки с помощью CmgDecryptAgent.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.