Устранение ошибки TPM, наблюдаемой во время шифрования BitLocker на компьютере Dell

Summary: В этой статье приведена информация об устранении проблемы, приводящей к ошибке TPM во время шифрования BitLocker. Отображается ошибка «Отсутствует требуемое измерение TPM».

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Содержание

  1. Введение
  2. Проверка активации TPM
  3. Очистка TPM
  4. Проверка загрузочного сектора жесткого диска

Cause

Информация о причине отсутствует.

Resolution

Введение

При запуске шифрования BitLocker появляется сообщение об ошибке TPM. Ошибка заключается в том, что отсутствует требуемое измерение TPM. В приведенном ниже руководстве описаны действия, необходимые для устранения этой конкретной ошибки. Если проблема не устраняется, см. инструкции по поиску и устранению неисправностей в последующем разделе, которые помогут устранить проблему.

В начало

Убедитесь, что модуль TPM активирован

Для начала важно убедиться, что вы используете последнюю версию BIOS для вашей системы.

Можно скачать последнюю версию драйвера BIOS для конкретного компьютера с сайта поддержки Dell.

  1. Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания для системы или выберите тип системы в списке.

  2. Перейдите в раздел Драйверы, используя меню.

    1. На левой вкладке отображаются необходимые обновления в зависимости от использованного тега или кода.

    2. На правой вкладке можно самостоятельно найти обновление, выбрав только тип системы.

      1. Убедитесь, что в раскрывающемся списке выбрана операционная система.

      2. Прокрутите страницу вниз до раздела BIOS и выберите там драйвер.

      3. Можно сравнить версию файла с версией BIOS, которая отображается на главной странице BIOS.

  3. Чтобы запустить файл, убедитесь, что персональный компьютер подключен к сети электропитания, и дважды нажмите на файл.

  4. Персональный компьютер перезапустится. После загрузки операционной системы вы обновили версию BIOS. Обновляется на основе файла, сохраненного и запущенного.

ПРИМЕЧАНИЕ. Самый простой и быстрый способ войти в BIOS на системе Dell:

  1. Быстро нажмите клавишу F2 , когда во время процедуры POST появится экран с логотипом Dell.

  2. Вы также можете быстро нажать клавишу F12 в тот же момент и выбрать BIOS/Startup в появившемся экранном меню.

Статус TPM можно проверить разными способами:

Проверка в BIOS

После входа в BIOS необходимо подтвердить следующее.

  1. Перейдите в раздел Безопасность TPM Security.

  2. Убедитесь, что установлен флажок Activate (Активировать).

  3. Сохраните изменения и выйдите из BIOS.

Проверка в Windows

Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

  1. В большинстве операционных систем Windows можно одновременно использовать сочетание клавиш Win+R , чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в поле «Выполнить» и нажмите клавишу Enter .

  3. Откроется консоль управления.

  4. На главной странице отображается, активирован ли модуль TPM. Если нет, вы можете его активировать здесь.

В начало

Очистка TPM

ПРИМЕЧАНИЕ. Во время изменения режима TPM утилита обновления микропрограммы TPM предупреждает, что данные, хранящиеся в TPM, не будут сохранены. Необходимо удалить сведения о владельце TPM

Ниже приведены данные, которые могут быть потеряны при выполнении этого процесса.

  • Ключи защиты Bitlocker
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно временно отложить с помощью команды manage-bde.exe -disable без расшифровки данных на зашифрованном диске.
    • Защиту ключом BitLocker TPM можно повторно включить после изменения режима вручную или указав несколько перезагрузок, прежде чем ОС автоматически включит защиту TPM.
  • Конфигурация Virtual SmartCard (Enterprise Windows 8.x и выше)
    • Виртуальную смарт-карту для входа необходимо повторно зарегистрировать после изменения режима TPM.
  • Значения измерения удаленной аттестации измеряемой загрузки (Enterprise Windows 8.x и выше)
    • После изменения режима TPM может потребоваться повторное включение или регистрация служб удаленной аттестации измеряемой загрузки в зависимости от поставщика служб удаленной аттестации
  • Другие данные, хранящиеся в программе с возможностью TPM (например, Dell Data Protection)

Следующий шаг — очистка TPM. Сделать это можно тремя способами:

Из BIOS

  1. Перезагрузите персональный компьютер

  2. Быстро нажмите клавишу F2 , когда при запуске появится экран с логотипом Dell.

  3. Перейдите в раздел Безопасность TPM Security.

  4. Установите флажок Clear или Deactivate.

  5. Выйдите из BIOS, сохранив настройки.

Из PowerShell

  1. Выполните эту команду из командной строки:

    powershell clear-TPM

Из операционной системы Windows

Чтобы получить доступ и проверить статус TPM в операционных системах Windows, выполните следующее.

  1. В большинстве операционных систем Windows можно одновременно использовать сочетание клавиш Win+R , чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в поле «Выполнить» и нажмите клавишу Enter .

  3. Откроется консоль управления.

  4. В разделе Действия справа нажмите Очистить TPM.

  5. В поле Очистить оборудование безопасности TPM установите флажок У меня нет пароля владельца TPM и нажмите OK.

  6. Появится запрос на перезагрузку. После экрана Dell POST появится запрос на нажатие клавиши (обычно F10) для очистки TPM. Нажмите эту клавишу.

  7. После перезагрузки системы появится запрос на перезагрузку и следование инструкциям по включению TPM. Перезапуск.

  8. После экрана Dell POST появится запрос на нажатие клавиши для включения TPM. Нажмите эту клавишу (обычно F10).

  9. Вернувшись на рабочий стол, откроется мастер установки TPM , где нужно ввести пароль владельца TPM.

После успешной очистки модуля TPM можно проверить, устранена ли проблема.

  1. Откройте консоль управления TPM в Windows, где должно отображаться сообщение: Модуль TPM готов к использованию.

  2. Включите шифрование BitLocker и наблюдайте, завершится ли шифрование успешно или произойдет сбой с тем же сообщением об ошибке: Отсутствует необходимое измерение TPM.

    1. Если шифрование завершится успешно, проблема устранена.

    2. Если возникает та же ошибка, используйте следующий раздел для дальнейшего устранения этой проблемы.

В начало

Проверка загрузочного сектора жесткого диска

Если ошибка Отсутствует необходимое измерение TPM сохраняется, следующим шагом является попытка восстановления загрузочного сектора жесткого диска.

ОС Windows 7, 8 и 8.1 можно установить на устаревшую версию BIOS с помощью MBR. Тем не менее, Windows 8, 8.1 и 10 были разработаны для установки на UEFI BIOS с помощью ESP Bootloader и GPT.

ПРИМЕЧАНИЕ. Любой ремонт, выполненный в корневом каталоге жесткого диска, может оказаться некорректным. Это означает, что вы потеряете все данные на диске, для которых ранее не было выполнено резервное копирование. Рекомендуется всегда выполнять полное резервное копирование диска перед работой с ним или операционной системой. Коммутатор nt60 применяет [более новый] код загрузки для BOOTMGR. SYS обновляет основной загрузочный код в разделе, который используется для загрузки Windows.

Для жестких дисков при использовании MBR

Следует выполнить подобные шаги, которые различаются для разных типов операционных систем.

Windows 10

Эта операционная система использует GPT и UEFI BIOS, а не MBR и Legacy BIOS.

Повторите попытку шифрования с помощью BitLocker. Если проблема с той же ошибкой TPM сохраняется и после этого, обратитесь в службу технической поддержки для получения дальнейшей помощи.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для GPT нет команды Bootsect. Структура GPT решает много проблем, для исправления которых была разработана команда Bootsect. Соответственно, здесь не приведены инструкции по использованию этой команды. Однако, если вам необходимо восстановить программу EFI bootloader, следуйте инструкциям в статье Как восстановить программу EFI bootloader на жестком диске GPT для Windows 7, 8, 8.1 и 10 на ПК Dell.

Windows 8 и 8.1

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в персональный компьютер и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите Диагностика.

  5. Выберите пункт Командная строка в меню.

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезапуск персонального компьютера

  2. Быстро нажмите клавишу F8 после включения персонального компьютера, но до отображения экрана с логотипом Windows.

    Может потребоваться несколько попыток. Время данного параметра было значительно сокращено в сравнении с временем в ОС Windows 7.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка на экране Диагностика.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в персональный компьютер и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите операционную систему и нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите пункт Командная строка в меню.

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезапуск персонального компьютера

  2. Быстро нажмите клавишу F8 после включения персонального компьютера, но до отображения экрана с логотипом Windows.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка в окне Параметры восстановления.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

В начало

Additional Information

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Jun 2025
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.