Lösa ett TPM-fel som visas under BitLocker-kryptering på en Dell-dator

Summary: Den här artikeln innehåller information om hur du löser ett problem med ett TPM-fel under BitLocker-krypteringen. Felet som rapporteras är "En obligatorisk TPM-mätning saknas."

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Innehållsförteckning:

  1. Introduktion
  2. Kontrollera att TPM-modulen är aktiverad
  3. Rensa TPM
  4. Kontrollera startsektorn för hårddisken

Cause

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

Resolution

Introduktion

Ett TPM-fel har rapporterats vid start av BitLocker-kryptering. Felet som rapporteras är att en obligatorisk TPM-mätning saknas. Guiden nedan tar dig igenom de steg som krävs för att lösa just det här felet. Om problemet kvarstår finns det ytterligare ett avsnitt med felsökning som bör lösa problemet.

Överst på sidan

Kontrollera att TPM är aktiverat

Det viktiga att börja med är att se till att du har den senaste BIOS-revisionen för just ditt system.

Du kan hämta den senaste BIOS-drivrutinen för just din dator från Dells supportwebbplats:

  1. Se till att du anger antingen ett Service Tag-nummer eller en Express Service-kod från ditt system eller väljer systemtyp i listan som visas.

  2. Gå till avsnittet Drivers (drivrutiner) på menyn på sidan.

    1. På fliken till vänster visas de uppdateringar som behövs baserat på taggen eller koden du använde.

    2. På fliken till höger kan du själv hitta uppdateringen, om du bara har valt systemtypen.

      1. Kontrollera att ditt operativsystem är markerat i listrutan.

      2. Gå ned på sidan tills du kommer till BIOS-facket, Välj drivrutinen som ligger där.

      3. Du kan jämföra revisionen av filen med revisionen av BIOS som visas på BIOS-startsidan.

  3. Om du vill köra filen kontrollerar du att datorn är ansluten till elnätet och dubbelklickar på filen.

  4. Datorn startas om. När den har startats om i operativsystemet har du uppdaterat BIOS-revisionen. Uppdaterad från filen du sparade och körde.

Obs! Det enklaste och snabbaste sättet att komma in i BIOS på ett Dell-system är att:

  1. Tryck snabbt på F2-tangenten när du ser att skärmen med Dells logotyp visas under självtestet.

  2. Alternativt kan du trycka snabbt på F12-tangenten vid samma punkt och välja BIOS/Startup från menyn på skärmen som visas.

Du kan kontrollera TPM-status på flera olika sätt:

Kontrollera i BIOS

Väl inne i BIOS måste vi bekräfta en sak:

  1. Gå till TPM-säkerhet för säkerhet .

  2. Kontrollera att kryssrutan för Activate (aktivera) är markerad.

  3. Spara och lämna BIOS.

Kontrollera inifrån Windows

Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:

  1. Du kan trycka på Win+R-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körruta i de flesta Windows-operativsystem.

  2. Skriv TPM.msc i rutan Kör och tryck på Retur .

  3. En hanteringskonsol öppnas.

  4. Du ser på modulens första sida om TPM-modulen är aktiverad. Om den inte är det kan du även aktivera den här.

Överst på sidan

Rensa TPM

Obs! När TPM-läget ändras får du en varning i uppdateringsverktyget för den fasta programvaran för TPM att data som lagras i TPM inte kommer att behållas. TPM-ägaren ska tas bort.

Data som kan raderas vid den här åtgärden:

  • BitLocker-nyckelskydd
    • BitLocker TPM-nyckelskyddet kan stängas av tillfälligt med användning av switchen manage-bde.exe -disable, utan att innehållet på den krypterade hårddisken avkrypteras.
    • BitLocker TPM-nyckelskyddet kan återaktiveras manuellt efter lägesväxling eller genom specifikation av ett antal omstarter innan operativsystemet återaktiverar TPM-skyddet automatiskt.
  • Konfigurera Virtual SmartCard (enterprise Windows 8.x+)
    • Virtual SmartCard för inloggning måste registreras på nytt efter en ändring av TPM-läge.
  • Värden för fjärrattestering vid uppmätt start (Enterprise Windows 8.x+)
    • Tjänster för fjärrattestering av Measured Boot (kontrollerad boot) kan behöva aktiveras igen eller installeras om efter en TPM-lägesändring, beroende på leverantören av fjärrattesteringstjänsten
  • Annan konfidentiell information som lagras i programvara med TPM-stöd (som Dell Data Protection)

Nästa steg är att rensa TPM-modulen. Det finns många sätt att göra detta:

Inifrån BIOS

  1. Starta om din PC

  2. Tryck snabbt på F2-tangenten när Dells välkomstskärm visas när den startar.

  3. Gå till TPM-säkerhet för säkerhet.

  4. Klicka i kryssrutan Clear (rensa) eller Deactivate (avaktivera).

  5. Stäng BIOS och spara ändringarna.

Inifrån Powershell

  1. Kör det här kommandot från kommandotolken:

    powershell clear-TPM

Inifrån ett Windows-operativsystem

Du kan öppna och kontrollera status för TPM från Windows-operativsystemet:

  1. Du kan trycka på Win+R-tangenterna samtidigt som en genväg för att öppna en körruta i de flesta Windows-operativsystem.

  2. Skriv TPM.msc i rutan Kör och tryck på Retur .

  3. En hanteringskonsol öppnas.

  4. Under avsnittet Åtgärder till höger klickar du på Rensa TPM.

  5. I rutan Rensa TPM-säkerhetsmaskinvaran markerar du bredvid Jag har inte TPM-ägarlösenordet och klickar på OK.

  6. Du uppmanas att starta om. Efter skärmen Dell POST uppmanas du att trycka på en tangent (vanligtvis F10) för att rensa TPM. Tryck på tangenten.

  7. När systemet har startats om uppmanas du att starta om och följa anvisningarna för att aktivera TPM. Starta om datorn.

  8. När självtestet vid start visas uppmanas du att trycka på en tangent för att aktivera TPM. Tryck på tangenten (vanligtvis F10).

  9. När du är tillbaka på skrivbordet visas TPM-installationsguiden där du kan ange ett TPM-ägarlösenord.

När du har rensat TPM kan du kontrollera om detta löste problemet:

  1. Öppna TPM-hanteringskonsolen i Windows. Den bör rapportera att TPM-modulen är klar för användning.

  2. Aktivera BitLocker-kryptering och kontrollera om krypteringen har slutförts eller misslyckats med samma fel En TPM-mätning som krävs saknas.

    1. Om krypteringen har slutförts är problemet löst.

    2. Om samma fel uppstår använder du nästa avsnitt för att felsöka detta ytterligare.

Överst på sidan

Kontrollera startsektorn för hårddisken

Om felet En TPM-mätning som krävs saknas kvarstår är nästa steg att försöka återställa startsektorn för hårddiskar.

I Windows 7, 8 och 8.1 kan du installera ett äldre BIOS med MBR. Men Windows 8, 8.1 och 10 har utformats för att installeras på UEFI BIOS med EFI Bootloader och GPT.

Obs! Alla reparationer som görs till roten av en hårddisk kan innebära att reparationen kan gå fel. Det innebär att du förlorar alla data på enheten som inte tidigare har säkerhetskopierats. Den bästa metoden är alltid att utföra en fullständig säkerhetskopiering innan du arbetar med enheten eller operativsystemet. nt60-switchen tillämpar [nyare] startkod för BOOTMGR. SYS uppdaterar den primära startkoden på partitionen som används för att starta Windows.

För hårddiskar med MBR

Stegen liknar varandra, men det finns skillnader mellan olika operativsystem.

Windows 10

Det här operativsystemet använder GPT och UEFI BIOS istället för MBR och äldre BIOS.

Försök att kryptera med BitLocker igen och kontakta teknisk support för att få mer hjälp om problemet med samma TPM-fel kvarstår.

Obs! Det finns inget Bootsect-kommando för GPT. GPT-strukturen behandlar en mängd problem som Bootsect utformades för att lösa. Därför finns det inga anvisningar om hur du använder det här kommandot. Men om du befinner dig i behov av att reparera EFI-starthanteraren kan du följa instruktionerna i artikeln Så här reparerar du EFI-starthanteraren på en GPT-hårddisk för Windows 7, 8, 8.1 och 10 på din Dell-dator.

Windows 8 och 8.1

Om du har installationsmediet:

  1. Sätt i mediet (DVD/USB) i din PC och starta om.

  2. Starta från mediet.

  3. Välj Reparera datorn.

  4. Välj Felsök.

  5. Välj Kommandotolken i menyn.

  6. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Om du inte har installationsmediet:

  1. Starta om PC:n

  2. Tryck snabbt på F8-tangenten när datorn har slagits på, men innan Windows välkomstskärm visas.

    Tänk på att det kan kräva flera försök. Tidtagningen för det här alternativet förkortas avsevärt från Windows 7.

  3. Välj Reparera datorn i menyn som visas.

  4. Välj Kommandotolken på felsökningsskärmen.

  5. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Om du har installationsmediet:

  1. Sätt i mediet (DVD/USB) i din PC och starta om.

  2. Starta från mediet.

  3. Välj Reparera datorn.

  4. Välj Operating system (operativsystem) och klicka på Next (nästa).

  5. Välj Kommandotolken i menyn.

  6. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Om du inte har installationsmediet:

  1. Starta om PC:n

  2. Tryck snabbt på F8-tangenten när datorn har slagits på, men innan Windows välkomstskärm visas.

  3. Välj Reparera datorn i menyn som visas.

  4. Välj Kommandotolken i Återställningsalternativ.

  5. Ange och kör kommandot:

    bootsect /nt60 sys

Överst på sidan

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Article Properties
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Jun 2025
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.