Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000128555

Samla in loggar för Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Loggar kan samlas in för Dell Endpoint Security Suite Enterprise med hjälp av de här anvisningarna.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Obs!

I den här artikeln beskrivs hur du samlar in loggar för Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Vi rekommenderar starkt att du samlar in loggar innan du felsöker eller kontaktar Dell Data Protection ProSupport.

Berörda produkter:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Berörda operativsystem:

Windows
Mac
Linux

Cause

Gäller ej.

Resolution

Logginsamlingsprocessen för Dell Endpoint Security Suite Enterprise hanteras genom manuell insamling av loggarna i Windows, Mac och Linux. Klicka på rätt operativsystem om du vill ha mer information.

Om du vill samla in loggar i Windows måste du aktivera informationsläge, återskapa problemet och sedan registrera loggar. Klicka på stegen nedan om du vill ha mer information.

Aktivera informationsläge

Så här aktiverar du informationsläge:

Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell rekommenderar att du avaktiverar informationsläge när problemet har lösts. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.
  1. Högerklicka på Windows startmeny och klicka sedan på Kör.

Köra

  1. Skriv regedit och tryck ner Ctrl+Skift+Retur. Då körs Registereditorn som administratör.

Regedit

  1. I Registereditorn går du till HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  2. Högerklicka på mappen Dell Data Protection, välj New (ny) och klicka sedan på DWORD-värde (32-bitars).

Nytt DWORD

Obs! Om det finns ett DWORD med namnet LogVerbosity går du till steg 6.
  1. Namnge DWORD LogVerbosity.

LogVerbosity

  1. Dubbelklicka på LogVerbosity.
  2. Fyll i värdedata och f tryck sedan på OK.

Värdedata

Samla in loggar

Så här samlar du in loggar:

Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.

Kör DiagnosticInfo för att spara loggarna. Mer information finns i Samla in loggar för Dell Data Security/Dell Data Protection med hjälp av DiagnosticInfo (på engelska).

Om du vill samla in loggar i Mac måste du aktivera informationsläge, återskapa problemet och sedan registrera loggar. Klicka på stegen nedan om du vill ha mer information.

Aktivera informationsläge

Så här aktiverar du informationsläge:

Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell rekommenderar att du avaktiverar informationsläge när problemet har lösts. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.
  1. Klicka på Gå i Apple-menyn och välj sedan Verktyg.

Verktyg

  1. Dubbelklicka på Terminal i menyn Verktyg.

Terminal

  1. Skriv sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminalkommando

Obs! Sökvägen är skiftlägeskänslig.
  1. Ange inloggningsuppgifterna för ett konto med sudo-rättigheter och tryck sedan på Retur.

Lösenord för terminalkonto

  1. Tryck på tangenten I för att redigera.

Redigera

  1. Under SupportUrl-värdesträngen skriver du 15.

LogVerbosity

  1. Tryck på CTRL + X för att avsluta.

Avsluta

  1. Tryck på Y-tangenten för att spara.

Spara

  1. Tryck på Retur för att spara namnet utan ändringar.

Spara utan ändringar

  1. Leta reda på Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Obs! Mer information om hur du laddar ner Dell Endpoint Security Suite Enterprise finns i Ladda ner Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Skriv hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminalanslutning

Obs! Exempelsökvägen kan variera i din miljö.
  1. Skriv cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminal change-katalog

  1. Skriv sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 in och tryck sedan på Retur i Terminal.

LogVerbosity

Obs! Exempelsökvägen kan variera i din miljö.
  1. Ange inloggningsuppgifterna för ett konto med sudo-rättigheter och tryck sedan på Retur.

Kontolösenord

Samla in loggar

Så här samlar du in loggar:

Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.
  1. Klicka på Gå i Apple-menyn och välj sedan Verktyg.

Verktyg

  1. Dubbelklicka på Terminal i menyn Verktyg.

Terminal

  1. Skriv sudo sh. Tryck inte på Retur.

Terminal sudo sh

  1. Leta rätt på och dubbelklicka på Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg för att extrahera installationsprogrammet.
Obs! Mer information om hur du laddar ner Dell Endpoint Security Suite Enterprise finns i Ladda ner Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Dubbelklicka på mappen Verktyg .

Mappen Verktyg

  1. Leta reda på GetLogs.sh och gå till steg 7. Getlogs.sh är ett skalskript som Dell Data Protection använder för att samla in Mac-loggning.

GetLogs

Obs! Det är viktigt att använda den version av getlogs.sh som medföljer produkten eftersom äldre versioner kanske inte samlar in all nödvändig information.
  1. Dra GetLogs.sh till terminalfönstret efter sudo sh (steg 3) och tryck sedan på Retur. Då fylls sökvägen till GetLogs.sh på plats.

Sökvägen GetLogs i terminalen

  1. Ange inloggningsuppgifterna för ett konto med sudo-rättigheter och tryck sedan på Retur för att köra getlogs.sh.
Obs! Det är vanligt att terminalen visar resursen upptagen i flera minuter eftersom den samlar in all nödvändig information. Om krypteringsagenten inte är installerad ser no Agent installed on systemdu också.
  1. När skalskriptet har slutförts kan loggutdata (DellLogs.zip) hämtas från Go > Home.

DellLogs.zip

Om du vill samla in loggar i Linux måste du aktivera informationsläge, återskapa problemet, registrera loggar och sedan samla in loggar. Klicka på stegen nedan om du vill ha mer information.

Aktivera informationsläge

Så här aktiverar du informationsläge:

Varning! Informationsläge bör bara aktiveras när du ska felsöka ett problem. Dell rekommenderar att du avaktiverar informationsläge när problemet har lösts. Slutpunkter kan få lägre prestanda medan informationsläget är aktivt.
  1. Öppna Terminal.

Terminal

  1. Skriv cd /usr/lib/dell/esse/ in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminalkommando

Obs!
  • Sökvägen finns bara om Dell Endpoint Security Suite Enterprise för Linux är installerat i miljön.
  • Kommandon är skiftlägeskänsliga.
  1. Skriv sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 in och tryck sedan på Retur.

Terminal LogVerbosity

  1. Ange inloggningsuppgifterna för ett konto med sudo-rättigheter och tryck sedan på Retur.

Lösenord för terminalkonto

Samla in loggar

Så här samlar du in loggar:

Obs! När du har aktiverat informationsläge för en slutpunkt ska du återskapa problemet innan du samlar in loggar.
  1. Öppna Terminal.

Terminal

  1. Skriv sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' in och tryck sedan på Retur i Terminal.

Terminal GetLogs

Obs!
  • Sökvägen finns bara om Dell Endpoint Security Suite Enterprise för Linux är installerat i miljön.
  • Kommandon är skiftlägeskänsliga.
  • Exempelsökvägen kan variera i din miljö.
  1. Ange inloggningsuppgifterna för ett konto med sudo-rättigheter och tryck sedan på Retur för att köra getlogs.sh.

Lösenord för terminalkonto

Obs! admin är ett exempelkonto. Kontot skiljer sig från din miljö.
  1. När logginsamlingen är klar skriver du sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz och trycker sedan på Retur.

Terminal DellLogs

Obs! Exempelsökvägen kan variera i din miljö.
Samla in loggar

Samla in loggar:

För att avlastningsloggarna ska kunna avinstalleras måste du ha:

  • En FTP-klient (filöverföringsprotokoll) från tredje part
    • Exempel på en FTP-klient innefattar (men är inte begränsade till):
      • Filezilla
      • Winscp
      • Cuteftp
  • En lagringsenhet
  1. Logga in med en FTP-användare på slutpunkten med Dell Endpoint Security Suite Enterprise för Linux i FTP-klienten.

FTP-klientinloggning

Obs!
  • Dell rekommenderar eller ger inte support för någon listad produkt från tredje part. De angivna klienterna är avsedda som exempel på produkter som kunden kan använda. Kontakta produkttillverkaren om du vill ha information om installation, konfiguration och hantering.
  • Användargränssnittet för FTP-klienten kan skilja sig från skärmbildsexemplen.
  • Standardporten för SFTP är 22. Om anslutningen misslyckas kontrollerar du att brandväggarna inte blockerar port 22.
  1. Gå till den insamlade loggen (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) och spara paketet lokalt.

Spara DellLogs

Obs! .tar-loggpaketet kan läsas av filarkiveringsprogram (t.ex. WinZip, WinRAR och 7Zip).

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Last Published Date

19 Dec 2022

Version

13

Article Type

Solution

Back to Top