Impossible de se connecter à Dell Security Management Server lorsque le disque à autochiffrement est activé

Summary: Cet article fournit une résolution de l’environnement d’authentification de prédémarrage dans Dell Data Protection | Impossible de connecter le disque à autochiffrement à Dell Security Management Server (anciennement Dell Data Protection | Enterprise Edition) ou Dell Security Management Server Virtual (anciennement Dell Data Protection | Virtual Edition). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
  • Dell Data Protection | Disque à autochiffrement

Versions concernées :

  • v8.5 et versions antérieures

Ce problème se manifeste lorsque le disque à autochiffrement géré affiche le message d’erreur Impossible de se connecter au serveur : Vérifiez les connexions.

Cause

L’environnement d’authentification de prédémarrage Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager v8.5 et versions antérieures ne prend pas en charge les protocoles de chiffrement TLS. Dans les versions ultérieures du serveur, ces protocoles sont désactivés par défaut. Cela provoque des erreurs lors des tentatives d’authentification auprès du serveur dans l’environnement d’authentification de prédémarrage.

Resolution

  1. Ouvrez le menu Options dans le coin inférieur gauche de l’écran en cliquant sur l’icône en forme d’engrenage, puis cliquez sur Diagnostic d’erreur.

Cliquez sur Error Diagnostics
Figure 1 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Error Diagnostics

  1. L’écran de diagnostic des erreurs affiche le serveur avec lequel le point de terminaison tente de communiquer.

Écran de diagnostic des erreurs
Figure 2 : (En anglais uniquement) Écran de diagnostic des erreurs

  1. Vérifiez la version du serveur. Si le serveur est une mise à jour de Dell Security Management Server, v8.5.1 ou ultérieure, ou une version mise à niveau de Dell Security Management Server Virtual, v9.0 ou supérieure, une modification du fichier spring-jetty.xml pour le service Security Server est requise. Selon le type de serveur, l’emplacement par défaut du fichier de configuration spring-jetty.xml est l’un des deux emplacements suivants.
    • Dell Security Management Server : C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\conf
    • Dell Security Management Server Virtual : /opt/dell/server/security-server/conf
Remarque : Pour plus d’informations sur la recherche de la version du serveur, voir Comment identifier la version du serveur Dell Data Security/Dell Data Protection.
  1. Ouvrez la configuration spring-jetty.xml appropriée.

  1. Accédez au dossier C :\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Security Server\conf et ouvrez le fichier spring-jetty.xml.
  2. Trouvez le <property name="excludeProtocols" value="SSL, SSLv2, SSLv3" /> Ligne.

Spring-jetty.xml
Figure 3 : (En anglais uniquement) Spring-jetty.xml

  1. Ajouter <!-- jusqu’au début et --> jusqu’au bout de la ligne. La nouvelle ligne doit apparaître en tant que ligne en surbrillance dans l’image suivante.

Ajoutez {C} à la fin de la ligne
Figure 4 : (En anglais uniquement) Ajouter <!-- et --> jusqu’à la fin de la ligne

  1. Redémarrez le service Security Server.

  1. Dans le menu principal, sélectionnez Lancer le shell.

Launch Shell
Figure 5 : (en anglais uniquement) Démarrer le Shell

  1. Basculez vers l’utilisateur du support en saisissant la commande su <support user> fournit ensuite le mot de passe du compte d’utilisateur de support lorsque vous y êtes invité. Pour Dell Data Protection | Virtual Edition Server v9.2 et versions antérieures, l’utilisateur> du <support est ddpsupport. Pour Dell Security Management Server Virtual v9.3 et versions ultérieures, l’utilisateur> du <support est dellsupport.

Changer d’utilisateur
Figure 6 : (En anglais uniquement) Changer d’utilisateur

  1. Remplacez le répertoire à l’emplacement du fichier de configuration du spring-jetty.xml à l’aide de la commande cd /opt/dell/server/security-server/conf/ .

Changer de répertoire
Figure 7 : (En anglais uniquement) Changer de répertoire

  1. Ouvrez le fichier de configuration spring-jetty.xml dans l’éditeur vi à l’aide de la commande sudo vi spring-jetty.xml .

Ouvrez spring-jetty.xml dans l’éditeur vi
Figure 8 : (En anglais uniquement) Ouvrez spring-jetty.xml dans l’éditeur vi

  1. Trouvez le <property name="excludeProtocols" value="SSL, SSLv2, SSLv3" /> et, à l’aide des touches fléchées, déplacez le curseur sous le premier caractère, <, de la ligne. Appuyez sur le raccourci clavier i pour insérer du texte et en ajouter <!-- jusqu’au début de la ligne.

Ajoutez {C} à la fin de la ligne
Figure 10 : (En anglais uniquement) Ajouter --> à la fin de la ligne

  1. Enregistrez la modification et quittez vi en saisissant :wq puis en appuyant sur Entrée.

Enregistrer et quitter vi
Figure 11 : (En anglais uniquement) Enregistrer et quitter vi

  1. Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour quitter le contexte de l’utilisateur> de support<. Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour revenir au menu principal.
  2. Arrêtez et démarrez l’application à partir du menu Basic Configuration... pour que les modifications prennent effet.
  1. Cliquez sur Server-sync sur le client concerné. Si le client peut communiquer avec le serveur, un symbole supplémentaire apparaît en haut à droite de l’écran.

Cliquez sur Server-sync.
Figure 12 : (En anglais uniquement) Cliquez sur Server-sync.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

 

Additional Information

 

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Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000129515
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Mar 2024
Version:  12
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