PBA de unidade com criptografia automática do Dell Encryption Enterprise e endereços IP estáticos não sincronizados

Produtos afetados:

• Unidade com criptografia automática do Dell Encryption Enterprise
• Dell Data Protection | Unidade com criptografia automática Enterprise Edition

Versões afetadas:

• v8.10.0 e anteriores

Como saber se tenho o problema?

Se você identificar um destes cenários:

• Na tela do PBA, o computador para de responder ao tentar carregar informações do adaptador de rede.

Figura 1: (Somente em inglês) A PBA para de responder

• Você recebe o erro: The computer failed. Para obter assistência de recuperação, acesse o Suporte Dell.

Figura 2: (Somente em inglês) Erro informando que o sistema falhou

• As configurações de rede na tela do PBA mostram informações incorretas sobre endereçamento IP ou sub-rede antiga.

Figura 3: (Somente em inglês) A tela PBA mostra o endereço IP incorreto ou a sub-rede antiga

Por que isso está acontecendo?

Os endereços IP estáticos não são sincronizados quando o endereço IP do sistema operacional do host é alterado. Isso pode causar falhas ao tentar se conectar a servidores DNS ou gateways ao entrar no ambiente Pre-Boot Authentication com base em Linux.

Como contornar o problema?

• Desligue o dispositivo.
• Desconecte o cabo Ethernet.
• Religue o dispositivo.
• Digite as credenciais armazenadas em cache para contornar o PBA.
• Quando estiver no sistema operacional, você poderá reinserir o cabo Ethernet.

Como alterar o endereço IP no PBA?

• Desprovisione o PBA
  • Modifique a política de SED para desabilitar o endpoint a partir do Dell Data Protection Server.
  • Verifique se há atualizações do endpoint para remover a PBA.
  • Depois que o PBA for removido do endpoint, adicione o PBA de volta ao RMC.
  • Verifique a atualização do endpoint novamente para ativar a PBA com as novas informações de sub-rede.
• Atualize as informações sobre o texto do título ou sobre avisos legais.
  • Modifique o texto do título ou as informações de aviso legal para o endpoint.
  • Salve e confirme a política.
  • Verifique se há atualizações do endpoint para remover a PBA.
  • Quando o texto que notifica o usuário sobre a atualização do PBA desaparece, isso significa que as informações de IP foram atualizadas.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.