Échec de la synchronisation des adresses IP statiques et de l’authentification avant démarrage du disque à autochiffrage Dell Encryption Enterprise

Produits concernés :

• Disque à chiffrement automatique Dell Encryption Enterprise
• Protection des données Dell | Disque à chiffrement automatique Enterprise Edition

Versions concernées :

• v8.10.0 et versions antérieures

Comment identifier le problème ?

Si vous rencontrez l’un des scénarios suivants :

• Sur l’écran PBA, l’ordinateur cesse de répondre lorsque vous tentez de charger les informations de l’adaptateur réseau.

Figure 1 : (en anglais uniquement) L’authentification avant démarrage cesse de répondre

• L’erreur suivante s’affiche : « The computer failed. Pour obtenir de l’aide sur la récupération, rendez-vous sur le site de support Dell.

Figure 2 : (en anglais uniquement) Erreur indiquant que le système a échoué

• Les paramètres réseau de l’écran PBA affichent une adresse IP incorrecte ou des informations sur l’ancien sous-réseau.

Figure 3 : (en anglais uniquement) L’écran PBA affiche une adresse IP incorrecte ou un ancien sous-réseau

Pourquoi ?

Les adresses IP statiques ne sont pas synchronisées lorsque l’adresse IP du système d’exploitation hôte est modifiée. Cela peut entraîner des échecs pendant la tentative de connexion aux serveurs DNS ou aux passerelles lors de l’entrée dans l’environnement d’authentification avant démarrage basé sur Linux.

Comment résoudre le problème ?

• Éteignez l’appareil.
• Débranchez le câble Ethernet.
• Mettez de nouveau l’appareil sous tension.
• Saisissez les informations d’identification mises en cache pour contourner l’authentification avant démarrage (PBA).
• Une fois dans le système d’exploitation, vous pouvez rebrancher le câble Ethernet.

Comment puis-je modifier mon adresse IP dans le cadre de l’authentification avant démarrage (PBA) ?

• Déprovisionner l’authentification avant démarrage
  • Modifiez la règle SED pour la désactiver pour le point de terminaison à partir de Dell Data Protection Server.
  • Recherchez les mises à jour à partir du point de terminaison pour supprimer l’authentification avant démarrage.
  • Une fois que l’authentification avant démarrage est supprimée du point de terminaison, ajoutez-la de nouveau sur le RMC.
  • Vérifiez à nouveau la mise à jour à partir du point de terminaison pour activer l’authentification avant démarrage avec les nouvelles informations de sous-réseau.
• Mettez à jour le texte du titre ou les informations d’avis juridique.
  • Modifiez le texte du titre ou les informations d’avis juridique pour le point de terminaison.
  • Enregistrez et validez la règle.
  • Recherchez les mises à jour à partir du point de terminaison pour supprimer l’authentification avant démarrage.
  • Après la disparition du texte indiquant à l’utilisateur que la mise à jour de l’authentification avant démarrage est en cours, les informations IP sont à jour.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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