Compliance Stuck at «Loading» (Выполнение проверки комплаенса) остановился на состоянии «Loading» (Загрузк

Summary: При запуске любого отчета в Compliance Cookie веб-браузер перестает отвечать на запрос загрузки и не выполняется.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
Примечание.: Compliance Compliance Отправлено в отставку. Если необходимо запустить Compliance Compliance Compliance, см. статью Как включить Compliance Compliance Для серверов Dell Data Security Server.

Compliance Reporter
Рис. 1. (только на английском языке) Комплаенс

Файл output.log Compliance Комплаенса сообщает о сообщении, аналогичном следующему:

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

Проблематичное инструкции:

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

Cause

Неприменимо

Resolution

Чтобы устранить эту проблему на сервере Dell Security Management Server (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition), выполните следующие действия:

  1. Остановите службу Compliance Compliance Compliance.
  2. Переименовать все cmgreports*.db файлов в \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Папку.
  3. Скопируйте cmgreports.data.db файл из \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ папку в \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Папку.
  4. Переименуйте \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output Папку.
  5. Запустите службу Compliance Compliance Compliance.

Для решения этой проблемы в Dell Security Management Server Virtual (ранее Dell Data Protection | Virtual Edition), выполните следующие действия:

Примечание.: Служба поддержки Dell или администратор должны войти в систему и выполнить следующие действия.
  1. Остановите приложение с помощью пользовательского интерфейса.
  2. Войдите в систему как ddpsupport.
  3. Выполните эти шесть команд (они удаляют пользовательские настройки для Compliance Compliance Compliance.
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db
Примечание.: XX изменений для каждого сервера, и мы должны перечислить содержимое /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db папку, чтобы найти имя. 
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/
  1. Выйдите из оболочки и войдите в систему как ddpuser.
  2. Запустите приложение с помощью пользовательского интерфейса.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000129789
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Nov 2023
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.