ComplianceReporter fastnar vid "Loading"

Summary: När du kör en rapport i ComplianceReport slutar webbläsaren att svara vid laddningsprompten och går inte vidare.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
Obs! ComplianceReporter har dragits tillbaka. Om du måste köra ComplianceReport hänvisar du till Så här aktiverar du efterlevnadsguiden för Dell Data Security-servrar.

Efterlevnadsreporter
Bild 1: (Endast på engelska) Efterlevnadsreporter

I ComplianceReport output.log rapporteras ett meddelande som liknar:

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

Den problematiska instruktionen:

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

Cause

Gäller ej

Resolution

Så här löser du problemet i Dell Security Management Server (tidigare Dell Data Protection | Enterprise Edition) gör du så här:

  1. Stoppa tjänsten ComplianceReporte.
  2. Byt namn på alla cmgreports*.db filer i \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Mappen.
  3. Kopiera cmgreports.data.db filen från \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ i mappen \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Mappen.
  4. Byt namn på \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output Mappen.
  5. Starta tjänsten ComplianceReporter.

Så här löser du problemet i Dell Security Management Server Virtual (tidigare Dell Data Protection | Virtual Edition) gör du så här:

Obs! Dell Support eller administratören måste logga in och utföra följande åtgärder.
  1. Stoppa programmet med hjälp av användargränssnittet.
  2. Logga in som ddpsupport.
  3. Utfärda de här sex kommandona (de tar bort användaranpassningarna till ComplianceDc):
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db
Obs! XX-ändringar för varje server och vi måste lista innehållet i /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db mapp för att hitta namnet. 
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/
  1. Avsluta gränssnittet och logga in som ddpuser.
  2. Starta programmet med hjälp av användargränssnittet.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000129789
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Nov 2023
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.