Compliance Reporter bloccato in fase di "caricamento"

Summary: Quando si esegue un rapporto in Compliance Reporter, il web browser smette di rispondere alla richiesta di caricamento e non procede.

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Security Management Server Virtual
  • Dell Data Protection | Virtual Edition
Nota: Compliance Reporter è stato dismesso. Se è necessario eseguire Compliance Reporter, consultare Come abilitare Compliance Reporter per i server Dell Data Security (in inglese).

Compliance Reporter
Figura 1. (solo in inglese) Reporter conformità

Il file output.log di Compliance Reporter segnala un messaggio simile al seguente:

<TIMESTAMP>ERROR freemarker.runtime [http-10.192.198.79-8084-3] -

Can't parse CSV to a date format.

L'istruzione problematica:

==> ${row.getTimestamp(columnIndex)?string(format)} [on line 19, column 58 in report/reportDataJson2.ftl]

Java backtrace for programmers:

freemarker.template.TemplateModelException: Can't parse CSV to a date format.

Cause

Non applicabile

Resolution

Per risolvere questo problema in Dell Security Management Server (in precedenza Dell Data Protection | Enterprise Edition), attenersi alla seguente procedura:

  1. Arrestare il servizio Compliance Reporter.
  2. Rinomina tutto cmgreports*.db file nella \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Cartella.
  3. Copiare il cmgreports.data.db del file dal \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\template\ nella cartella \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\webapp\WEB-INF\reports\db\ Cartella.
  4. Rinominare il \Dell\Enterprise Edition\Compliance Reporter\output Cartella.
  5. Avviare il servizio Compliance Reporter.

Per risolvere questo problema in Dell Security Management Server Virtual (in precedenza Dell Data Protection | Virtual Edition), attenersi alla seguente procedura:

Nota: Il supporto Dell o l'amministratore deve effettuare l'accesso ed eseguire le seguenti azioni.
  1. Arrestare l'applicazione utilizzando l'interfaccia utente.
  2. Effettuare l'accesso come ddpsupport.
  3. Eseguire questi sei comandi (rimuovendo le personalizzazioni utente da Compliance Reporter):
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.XX.log.db
Nota: XX modifiche per ogni server ed è necessario elencare il contenuto del /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db per trovare il nome. 
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.index.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.lock.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/cmgreports.trace.db
sudo rm -f /opt/dell/server/reporter/output/*
sudo cp /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/template/cmgreports.data.db /opt/dell/server/reporter/webapp/WEB-INF/reports/db/
  1. Uscire dalla shell e accedere come ddpuser.
  2. Avviare l'applicazione utilizzando l'interfaccia utente di .

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

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Affected Products

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Article Properties
Article Number: 000129789
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Nov 2023
Version:  9
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