PowerStore: SupportAssist kann im Gateway Connect-Modus nicht aktiviert werden

Summary: Der Versuch, SupportAssist zu aktivieren, schlägt fehl, wenn er über PowerStore Manager (UI) im Gateway Connect-Modus (über ein externes Gateway) erfolgt.

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Symptoms

Mögliche Fehler in PowerStore Manager:

Fehlercode Fehlermeldung
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Der Remotesupport der Appliance wurde nicht aktiviert, da keine Verbindung zum SRS-Gateway hergestellt werden konnte, Fehlermeldung: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Fehlerantwort: Service Unavailable
 

Cause

Es gibt viele mögliche Ursachen für diese Fehlertypen, z. B.:
  • Probleme mit dem Secure Remote Services (SRS) oder SupportAssist (SAE) oder Secure Connect Gateway (SCG) Server oder der VM.
  • Firewallprobleme blockieren erforderliche Ports zwischen PowerStore und dem Gateway.

Resolution

Der Fehlerbehebungsprozess sollte Folgendes umfassen:
  • Bestätigen, dass Ihre Version von Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) oder Secure Connect Gateway (SCG) unterstützt wird und mit PowerStore kompatibel ist (Details finden Sie im Dell EMC PowerStore Planungshandbuch).
  • Sicherstellen, dass der erforderliche Port zwischen PowerStore und dem SRS-Gatewayserver (Secure Remote Services, Port 9443) geöffnet ist.
  • Starten Sie den SRS-Gatewayserver neu und versuchen Sie dann erneut, PowerStore über PowerStore Manager oder die PowerStore-CLI einzurichten.
Wenn die oben genannten Schritte fehlschlagen, sollte das SRS-Gatewayserverteam hinzugezogen werden, da der Gatewayserver möglicherweise komplexere Fehler aufweist.

In einigen Fällen kann eine vollständige erneute Bereitstellung des SRS-Gatewayservers erforderlich sein, wenn z. B. eine Aktualisierung zwischen wichtigen SRS-Gatewayversionen zu einer Beschädigung der virtuellen Maschine geführt haben kann.

Additional Information

Das Einrichten von SupportAssist in PowerStore wird nur unterstützt, wenn es über die PowerStore-Seite (UI oder CLI) konfiguriert wird.

Das Einrichten von SupportAssist über die Gatewayserverseite oder den Servicelink wird nicht unterstützt. Dies scheint zu funktionieren, funktioniert aber möglicherweise nicht wie erwartet (z. B. kann das System möglicherweise kein Dial-Home durchführen).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
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