PowerStore : SupportAssist ne parvient pas à s’activer en mode Gateway Connect
Summary: La tentative d'activation de SupportAssist échoue si elle est effectuée à partir de PowerStore Manager (interface utilisateur) en mode Gateway Connect (via une passerelle externe).
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Symptoms
Erreurs possibles détectées dans PowerStore Manager :
| Code d’erreur | Message d’erreur |
| 0xE0101001000C | SupportAssist : Le système a rencontré des erreurs de back-end inattendues. |
| 0x00d00302 | Remote support of appliance was not enabled because it failed to connect to the SRS Gateway with error: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable |
Cause
De nombreuses causes possibles peuvent être à l'origine de ces types d'erreurs, notamment :
- Problèmes avec le serveur ou la machine virtuelle Secure Remote Services (SRS), SupportAssist (SAE) ou Passerelle de connexion sécurisée (SCG).
- Problèmes de pare-feu bloquant les ports requis entre PowerStore et la passerelle.
Resolution
Le processus de dépannage doit inclure les éléments suivants :
- Confirmez que votre version Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) ou Passerelle de connexion sécurisée (SCG) est prise en charge et compatible avec PowerStore (détails disponibles dans le document Dell EMC PowerStore Planning Guide).
- Assurez-vous que le port requis est ouvert entre PowerStore et le serveur de passerelle Secure Remote Services (SRS) (port 9443).
- Redémarrez le serveur de passerelle SRS, puis tentez de configurer PowerStore à partir de PowerStore Manager ou de la CLI PowerStore.
Un redéploiement complet du serveur de passerelle SRS peut être nécessaire dans certains cas où, par exemple, une mise à jour entre les principales versions de la passerelle SRS peut avoir entraîné une corruption de la machine virtuelle.
Additional Information
La configuration de SupportAssist dans PowerStore est uniquement prise en charge lorsqu'elle est effectuée côté PowerStore (interface utilisateur ou CLI).
La configuration de SupportAssist à partir du serveur de passerelle ou de ServiceLink n'est pas prise en charge. Elle peut sembler fonctionner, mais elle peut ne pas fonctionner comme prévu (par exemple, le système peut ne pas parvenir à effectuer un appel à distance).
La configuration de SupportAssist à partir du serveur de passerelle ou de ServiceLink n'est pas prise en charge. Elle peut sembler fonctionner, mais elle peut ne pas fonctionner comme prévu (par exemple, le système peut ne pas parvenir à effectuer un appel à distance).
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version: 10
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