PowerStore: Nie udało się włączyć aplikacji SupportAssist w trybie Gateway Connect

Summary: Próba włączenia aplikacji SupportAssist kończy się niepowodzeniem podczas próby z programu PowerStore Manager (UI) w trybie Gateway Connect (przez bramę zewnętrzną).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Możliwe błędy widoczne w programie PowerStore Manager:

Kod błędu Komunikat o błędzie
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Zdalna obsługa urządzenia nie została włączona, ponieważ nie udało się połączyć z bramą SRS z powodu błędu: Nie udało się włączyć łączności SupportAssist na tym urządzeniu. Odpowiedź na błąd: Usługa niedostępna
 

Cause

Istnieje wiele możliwych przyczyn tego typów błędów, takich jak:
  • Problemy z serwerem Secure Remote Services (SRS), SupportAssist (SAE) lub Secure Connect Gateway (SCG) bądź też z samą maszyną wirtualną.
  • Problemy z zaporą blokujące wymagane porty między PowerStore a bramą.

Resolution

Proces rozwiązywania problemów powinien obejmować:
  • Potwierdzenie, że wersja Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) lub Secure Connect Gateway (SCG) jest obsługiwana i zgodna z PowerStore (szczegóły są dostępne w podręczniku planowania Dell EMC PowerStore).
  • Upewnienie się, że wymagany port między PowerStore, a serwerem bramy Secure Remote Services (SRS) jest otwarty (port 9443).
  • Ponowne uruchomienie serwera bramy SRS, a następnie próbę ponownej konfiguracji PowerStore z PowerStore Manager lub PowerStore CLI.
Jeśli powyższe rozwiązanie zakończy się niepowodzeniem, należy zaangażować zespół zajmujący się serwerami bramy SRS, ponieważ serwer bramy może doświadczać bardziej złożonych problemów.

W niektórych przypadkach może być wymagane pełne ponowne wdrożenie serwera bramy SRS, na przykład gdy aktualizacja między głównymi wersjami bramy SRS mogła doprowadzić do uszkodzenia maszyny wirtualnej.

Additional Information

Konfigurowanie aplikacji SupportAssist w PowerStore jest obsługiwane tylko po skonfigurowaniu od strony PowerStore (interfejs UI lub CLI).

Konfigurowanie aplikacji SupportAssist po stronie serwera bramy lub łącza serwisowego nie jest obsługiwane. Może sprawiać wrażenie, że działa, ale może nie działać zgodnie z oczekiwaniami (na przykład system może nie nawiązać połączenia z centralą).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.