PowerStore: O SupportAssist falha para ativar no modo de Conexão por gateway

Summary: A tentativa de habilitar o SupportAssist falha quando há uma tentativa do PowerStore Manager (UI) no modo de conexão de gateway (por gateway externo).

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Symptoms

Possíveis erros encontrados no PowerStore Manager:

Código de erro Mensagem de erro
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 O suporte remoto do equipamento não foi ativado porque não conseguiu se conectar ao gateway do SRS com o erro: Falha ao ativar a conectividade do SupportAssist neste equipamento. Error Response: Service unavailable
 

Cause

Há muitas causas possíveis para esses tipos ou erros, como:
  • Problemas com a VM ou servidor do Secure Remote Services (SRS), do SupportAssist (SAE) ou do Gateway de conexão segura (SCG).
  • Problemas de firewall bloqueando as portas necessárias entre o PowerStore e o gateway.

Resolution

O processo de solução de problemas deve incluir:
  • Confirmar se a versão do Secure Remote Services (SRS), do SupportAssist Enterprise (SAE) ou do Gateway de conexão segura (SCG) é compatível com o PowerStore (detalhes disponíveis no Guia de planejamento do Dell EMC PowerStore).
  • Garantir que a porta necessária esteja aberta entre o PowerStore e o servidor de gateway do Secure Remote Services (SRS) (porta 9443).
  • Reiniciar o servidor do gateway do SRS e tentar configurar o PowerStore pelo PowerStore Manager ou pela CLI do PowerStore novamente.
Se as etapas acima falharem, a equipe do servidor de gateway do SRS deverá ser chamada, pois o servidor de gateway pode estar enfrentando problemas mais complexos.

Uma implementação completa do servidor de gateway do SRS pode ser necessária em alguns casos em que, por exemplo, uma atualização entre as principais versões do gateway do SRS pode ter causado uma corrupção de uma máquina virtual.

Additional Information

A configuração do SupportAssist no PowerStore só é compatível quando configurada pelo PowerStore (interface do usuário ou CLI).

A configuração do SupportAssist pelo servidor de gateway ou servicelink não é compatível. Isso pode parecer funcionar, mas pode não funcionar como esperado (por exemplo, o sistema pode falhar ao executar o dial home).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
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