PowerStore. SupportAssist не включается в режиме подключения к шлюзу

Summary: Попытка включения SupportAssist завершается сбоем, если выполняется из PowerStore Manager (UI) в режиме подключения к шлюзу (через внешний шлюз).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Возможные ошибки в PowerStore Manager:

Код ошибки Сообщение об ошибке
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Remote support of appliance was not enabled because it failed to connect to the SRS Gateway with error: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable
 

Cause

Существует множество возможных причин таких типов ошибок, например:
  • Проблемы с сервером или виртуальной машиной службы Secure Remote Services (SRS), SupportAssist (SAE) или Secure Connect Gateway (SCG).
  • Межсетевой экран блокирует требуемые порты между PowerStore и шлюзом.

Resolution

Процедура поиска и устранения неисправностей должна включать в себя следующие действия.
  • Убедитесь, что ваша версия Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) или Secure Connect Gateway (SCG) поддерживается и совместима с PowerStore (подробные сведения см. в Руководстве по планированию Dell EMC PowerStore).
  • Убедитесь, что нужный порт открыт между PowerStore и сервером шлюза Secure Remote Services (SRS) (порт 9443).
  • Перезапустите сервер шлюза SRS, а затем повторите попытку настройки PowerStore из PowerStore Manager или интерфейса командной строки PowerStore.
Если описанные выше действия не помогли, необходимо обратиться к группе серверов шлюза SRS, так как на сервере шлюза могут возникнуть более сложные проблемы.

В некоторых случаях, когда, например, обновление основных версий шлюза SRS привело к повреждению виртуальной машины, может потребоваться повторное полное развертывание сервера шлюза SRS.

Additional Information

Настройка SupportAssist в PowerStore поддерживается только в том случае, если она выполняется на стороне PowerStore (пользовательский интерфейс или интерфейс командной строки).

Настройка SupportAssist со стороны сервера шлюза или ServiceLink не поддерживается. Может показаться, что это работает, но не работает должным образом (например, система может не совершать домашний вызов).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.