PowerStore: SupportAssist, Ağ Geçidi Bağlantısı modunda etkinleştirilemiyor

Summary: Ağ Geçidi Bağlantı modunda (harici ağ geçidinden) PowerStore Manager (UI) aracılığıyla SupportAssist'i etkinleştirme denemeleri başarısız oluyor.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerStore Manager'da görülebilecek hatalar:

Hata Kodu Hata Mesajı
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors (Sistem, beklenmeyen arka uç hatalarıyla karşılaştı).
0x00d00302 Remote support of appliance was not enabled because it failed to connect to the SRS Gateway with error: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable (Uzaktan cihaz desteği, şu hatayla SRS Ağ Geçidine bağlanılamadığı için etkin değil: Bu cihazda SupportAssist bağlantısı kurulamadı. Hata Yanıtı: Hizmet Kullanılamıyor)
 

Cause

Bu tip hataların birçok olası nedeni vardır:
  • Güvenli Uzak Hizmetler (SRS) veya SupportAssist (SAE) ya da Secure Connect Gateway (SCG) sunucusu veya sanal makinesi ile ilgili sorunlar.
  • PowerStore ile ağ geçidi arasındaki gerekli bağlantı noktalarını engelleyen güvenlik duvarı sorunları.

Resolution

Sorun giderme işlemi şunları içermelidir:
  • Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) veya Secure Connect Gateway (SCG) sürümünüzün desteklendiğini ve PowerStore ile uyumlu olduğunu onaylama [ayrıntılarını Dell EMC PowerStore Planning Guide'da (EMC PowerStore Planlama Rehberi) bulabilirsiniz].
  • PowerStore ve Güvenli Uzak Hizmetler (SRS) Ağ Geçidi Sunucusu (bağlantı noktası 9443) arasında gerekli bağlantı noktasının açık olduğundan emin olma.
  • SRS ağ geçidi sunucusunu yeniden başlatma ve ardından PowerStore Manager veya PowerStore CLI'dan PowerStore'u yeniden kurmayı deneme.
Yukarıdakiler başarısız olursa ağ geçidi sunucusu daha karmaşık sorunlar yaşıyor olabilir. Bu nedenle, SRS ağ geçidi sunucu ekibiyle iletişime geçilmelidir.

Bazı durumlarda, mesela büyük SRS ağ geçidi sürümleri arasında yapılan bir güncelleştirme sanal makinenin bozulmasına neden olmuşsa SRS ağ geçidi sunucusunun tam yeniden dağıtımı gerekebilir.

Additional Information

PowerStore'da SupportAssist'in kurulumu yalnızca PowerStore tarafından (UI veya CLI) yapılandırıldığında desteklenir.

SupportAssist'in ağ geçidi sunucu tarafından veya ServiceLink'ten kurulumu desteklenmez. Bu, işe yarıyor gibi görünebilir ancak beklendiği gibi çalışmayabilir (örneğin, sistem ev araması yapmayabilir).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.