PowerStore：無法在閘道連線模式中啟用 SupportAssist
Summary: 在閘道連線模式 (透過外部閘道) 中從 PowerStore Manager (UI) 嘗試時，嘗試啟用 SupportAssist 失敗。
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Symptoms
在 PowerStore Manager 中可能出現的錯誤：
| 錯誤代碼 | 錯誤訊息 |
| 0xE0101001000C | SupportAssist：The system encountered unexpected backend errors. |
| 0x00d00302 | 裝置的遠端支援未啟用，因為它無法連線至 SRS 閘道，並顯示錯誤： Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable |
Cause
這些類型或錯誤有許多可能的原因，例如：
- Secure Remote Services (SRS) 或 SupportAssist (SAE) 或安全連線閘道 (SCG) 伺服器或 VM 發生問題。
- 防火牆問題封鎖 PowerStore 和閘道之間必要的連接埠。
Resolution
故障診斷程序應包括：
- 確認支援您的 Secure Remote Services (SRS)、SupportAssist Enterprise (SAE) 或安全連線閘道 (SCG) 版本，並且與 PowerStore 相容 (詳細資料在 Dell EMC PowerStore 規劃指南中提供)。
- 確保所需的連接埠在 PowerStore 與 Secure Remote Services (SRS) 閘道伺服器 (連接埠 9443) 之間為開啟。
- 重新啟動 SRS 閘道伺服器，然後嘗試再次從 PowerStore Manager 或 PowerStore CLI 設定 PowerStore。
在某些情況下，可能需要完整重新部署 SRS 閘道伺服器，例如主要 SRS 閘道版本之間的更新可能導致虛擬機器損毀。
Additional Information
只有從 PowerStore 端 (UI 或 CLI) 設定時，才支援在 PowerStore 中設定 SupportAssist。
不支援從閘道伺服器端或 servicelink 設定 SupportAssist。這看起來可能正常運作，但可能無法如預期運作 (例如，系統可能無法 dial home)。
不支援從閘道伺服器端或 servicelink 設定 SupportAssist。這看起來可能正常運作，但可能無法如預期運作 (例如，系統可能無法 dial home)。
Affected Products
PowerStoreArticle Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version: 10
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