PowerStore: Aplikaci SupportAssist se nedaří povolit v režimu Gateway Connect

Summary: Pokus o povolení aplikace SupportAssist selže při pokusu o aktivaci nástroje PowerStore Manager (UI) v režimu Gateway Connect (přes externí bránu).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Možné chyby v nástroji PowerStore Manager:

Kód chyby Chybová zpráva
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Vzdálená podpora zařízení nebyla povolena, protože se mu nepodařilo připojit k bráně SRS s chybou: Failed to enable SupportAssist connectivity on this appliance. Error Response: Service Unavailable
 

Cause

Existuje mnoho možných příčin těchto typů chyb, například:
  • Problémy se službami Secure Remote Services (SRS), SupportAssist (SAE), bránou SCG (Secure Connect Gateway) nebo virtuálním počítačem.
  • Problémy s bránou firewall blokující požadované porty mezi zařízením PowerStore a bránou.

Resolution

Proces odstraňování problémů by měl zahrnovat:
  • Potvrzení, že je s úložištěm PowerStore podporována a kompatibilní verze Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) nebo Secure Connect Gateway (SCG) (podrobnosti dostupné v příručce k plánování úložiště Dell EMC PowerStore).
  • Zajištění, že je otevřený požadovaný port mezi zařízením PowerStore a serverem brány Secure Remote Services (SRS) (port 9443).
  • Restartujte server brány SRS a zkuste zařízení PowerStore znovu nastavit z nástroje PowerStore Manager nebo rozhraní příkazového řádku PowerStore.
Pokud výše uvedený postup selže, měl by být zapojen tým serveru brány SRS, jelikož server brány může vykazovat složitější problémy.

V některých případech může být vyžadováno úplné opětovné nasazení serveru brány SRS, kdy například aktualizace mezi hlavními verzemi brány SRS mohla způsobit poškození virtuálního počítače.

Additional Information

Nastavení aplikace SupportAssist v zařízení PowerStore je podporováno pouze při konfiguraci ze strany zařízení PowerStore (uživatelské rozhraní nebo rozhraní příkazového řádku).

Nastavení aplikace SupportAssist ze strany serveru brány nebo přes zobrazení servicelink není podporováno. Může se zdát, že tento postup funguje, ale nemusí fungovat podle očekávání (například systém se nedokáže spojit pomocí funkce Dial Home).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.