Dell SupportAssist (conocido anteriormente como Phone Home) proporciona al soporte de Dell información sobre el estado del sistema a fin de evaluar y solucionar problemas con el mínimo esfuerzo del usuario.
La disponibilidad de información histórica permite obtener tendencias y análisis técnicos mucho más detallados.
Esta información de archiving permite que el personal de soporte de Dell analice los eventos que conducen a un problema para ayudar a realizar el análisis de causa raíz.
Storage Center SupportAssist incluye:
- Recopilación de registros de diagnóstico de Storage Center programada semanalmente y creación de tablas de configuración de hardware y software
- SupportAssist detecta fallas y errores de hardware e inmediatamente alerta al soporte técnico de Dell
- Se pueden descargar las actualizaciones de software y firmware en Storage Center sin necesidad de herramientas externas
Métricas de rendimiento detalladas directamente desde Dell Storage Manager
Para que las funciones de Dell SupportAssist se comuniquen con los servicios web necesarios ubicados en las instalaciones de Dell, se debe permitir el puerto TCP saliente 443 desde la dirección IP de administración (eth0) de cada controladora de Storage Center, la dirección IP de administración virtual y la dirección IP del servidor de Dell Storage Manager Data Collector.
La consola segura permite a un usuario configurar su Storage Center para que establezca un túnel SSH seguro a la infraestructura de soporte de Dell.
Una vez que el usuario crea esta conexión segura, el personal de soporte de Dell puede conectarse a las controladoras de Storage Center y ver la información del sistema en tiempo real.
El usuario controla esta conexión y el personal de soporte de Dell no puede iniciarla.
Las versiones de SCOS anteriores a 6.6 utilizan una dirección IP pública de terminal estático para conectarse a la consola segura mediante el puerto TCP saliente 22 (no se utiliza el puerto TCP 8443).
El número de serie de hardware (HSN) determina la dirección IP que utiliza cada controladora de Storage Center.
Esta limitación estática se modificó en SCOS versión 6.6 y superior mediante la implementación de un enfoque más dinámico para la adquisición de la dirección del terminal del túnel SSH.
Para que las funciones de la consola segura de SCOS 6.6 y versiones posteriores se comuniquen con los servicios web necesarios ubicados en las instalaciones de soporte de Dell, se debe permitir el puerto TCP saliente 8443 desde cada dirección IP de administración de la controladora de Storage Center (eth0) y la dirección IP de administración virtual.
La comunicación a través del puerto TCP 8443 está basada en SSL y existe para negociar la asignación del terminal del servidor SSH.
Una vez finalizada la negociación, cada controladora se comunica a través del puerto TCP saliente 22 con su servidor SSH asignado para crear el túnel SSH.
Se establece un túnel SSH desde cada controladora de Storage Center hasta su terminal SSH asignado hasta que expire el valor del período de vida (TTL).
El usuario configura el valor TTL de cada sesión de la consola segura en el momento de activar la consola segura en Storage Center.
Tanto Dell SupportAssist como la consola segura admiten configuraciones de proxy.
Se puede configurar un proxy HTTP para que todas las transmisiones de datos de Dell SupportAssist (puerto TCP saliente 443) se envíen al proxy HTTP configurado.
Cuando se configura un proxy HTTP para Dell SupportAssist, todas las solicitudes de la consola segura a través del puerto TCP 8443 (para solicitudes de reserva del servidor SSH) también se transmitirán a través del proxy HTTP de SupportAssist configurado.
Si se configura un proxy SOCKS de la consola segura, todo el tráfico saliente a través del puerto TCP 22 se enviará al proxy SOCKS.
Reglas de firewall de Dell SupportAssist y de la consola segura para SCOS 6.6 y versiones posteriores:
| |
Nombre del host |
Dirección IP pública |
TCP port |
| Dell SupportAssist |
|
|
|
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
143.166.124.33 primario |
443 |
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
143.166.159.38 secundario |
443 |
| Consola segura |
|
|
|
| |
es-mc-ssh-ssh1.compellent.com
|
76.164.8.174 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ssh2.compellent.com |
76.164.8.175 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ds1.compellent.com
|
76.164.8.173 |
8443 |
| |
sshdisp.g3.ph.dell.com |
76.164.8.173 |
8443 |