Computadores com uma unidade autocriptografada e um PBA ativado exibem uma tela preta antes do login

Produtos afetados:

• Proteção de dados da Dell | Unidades com criptografia automática

Versões afetadas:

• v8.4 e anteriores

Não aplicável

Há duas soluções para o problema:

1. Instale o driver do Intel Rapid Storage:
   1. Acesse www.dell.com\support.
   2. Digite o número da etiqueta de serviço do seu computador Dell.
   3. Selecione Obter drivers e downloads.
   4. Selecione o sistema operacional correto na caixa suspensa Operating System.
   5. Expanda Serial ATA.
   6. Faça download e instale o console de gerenciamento e driver do Intel Rapid Storage Technology.
2. Desative a suspensão híbrida no computador:
   1. Inicie o Painel de controle e vá para Opções de energia.
   2. Selecione Alterar configurações do plano para o plano de energia ativo.
   3. No painel Edit Plan Setting, selecione Change advanced power setting.
   4. Na janela Opções de energia, expanda as opções de suspensão.
   5. Expanda Allow hybrid sleep e confirme se a opção Hybrid Sleep está desativada para operações com alimentação na bateria e conectada.

Esse problema foi corrigido na versão 8.5 e posterior. Se o usuário ainda vir o problema depois disso, ele deve entrar em contato com o suporte.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.