La PBA no se activa en los terminales que utilizan el administrador de unidad de autocifrado de Dell

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Versiones afectadas:

• De v8.17.0 a 8.18.1

No corresponde

No se informa ningún error en los registros de instalación, pero la PBA no se activa después de instalar EMEAgent mediante script.

Al comprobar el Visor de eventos del sistema en el terminal, es posible ver el siguiente error en el momento del arranque:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Al comprobar los registros de PBA en el terminal, es posible ver el siguiente error:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Pero, el DellSEDProxy.dll está presente en la ruta C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework y el disco instalado es una unidad Opal.

En Procmon registros de arranque, es posible ver que el DellMgmtLoader El servicio está intentando iniciarse:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Sin embargo, no puede encontrar la DLL de Microsoft Visual C++ VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Instale el Microsoft Visual C++ necesario y ejecute el EMAgent_XXbit_setup.exe extraído del instalador maestro según el artículo de la base de conocimientos Cómo extraer instaladores secundarios del instalador maestro de Dell Data Security.

Como alternativa, puede descargar los paquetes redistribuibles de Microsoft Visual C++ más recientes directamente desde Microsoft en Descargas compatibles másrecientes de Microsoft Visual C++ Redistributable.

En un terminal x64, el EMAgent_XXbit_setup.exe instala Microsoft Visual C++ x64 y x86.

Cuando se instalan correctamente, se muestran como se muestra a continuación en Programas y características:

Figura 1: (Solo en inglés) Entradas de programas y características para Microsoft Visual C++

Para comunicarse con el soporte, consulte Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.

Para obtener información valiosa y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.