PBA ne parvient pas à s’activer sur les points de terminaison à l’aide de Dell Self-Encrypting Drive Manager

Produits concernés :

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Versions concernées :

• v8.17.0 à 8.18.1

Sans objet

Aucune erreur n’est signalée dans les journaux d’installation, mais l’authentification avant démarrage ne parvient pas à s’activer après l’installation de EMEAgent à l’aide d’un script.

Lors de la vérification de l’Observateur d’événements système sur le point de terminaison, il est possible de voir l’erreur ci-dessous au démarrage :

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Lors de la vérification des journaux PBA sur le point de terminaison, il est possible de voir l’erreur ci-dessous :

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Mais, le DellSEDProxy.dll est présent dans le chemin C :Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework et le disque installé est un lecteur Opal.

Dans l' Procmon journaux de démarrage, il est possible de voir que le DellMgmtLoader Le service tente de démarrer :

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Mais, il ne parvient pas à trouver le VCRUNTIME140.dll de DLL Microsoft Visual C++ :

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Installez Microsoft Visual C++ requis, en exécutant le EMAgent_XXbit_setup.exe extrait du programme d’installation principal conformément à l’article de la base de connaissances Extraction des programmes d’installation enfants à partir du programme d’installation principal de Dell Data Security.

Vous pouvez également télécharger les derniers packages redistribuables Microsoft Visual C++ directement auprès de Microsoft dans Microsoft Derniers téléchargementspris en charge du redistribuable Microsoft Visual C++ .

Sur un point de terminaison x64, le EMAgent_XXbit_setup.exe installe Microsoft Visual C++ x64 et x86.

Lorsqu’ils sont correctement installés, ils s’affichent comme ci-dessous dans Programmes et fonctionnalités :

Figure 1 : (En anglais uniquement) Entrées dans les programmes et fonctionnalités pour Microsoft Visual C++

Pour contacter le support, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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