PBA kan inte aktiveras på slutpunkter med Dell Self-Encrypting Drive Manager

Berörda produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Berörda versioner:

• v8.17.0 - 8.18.1

Gäller ej

Inget fel rapporteras i installationsloggarna, men PBA kan inte aktiveras efter installation av EMEAgent med hjälp av skript.

Om du kontrollerar System Event Viewer på slutpunkten är det möjligt att se felet nedan vid start:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Genom att kontrollera PBA-loggarna på slutpunkten är det möjligt att se felet nedan:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Men, den DellSEDProxy.dll finns i sökvägen C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework och den installerade disken är en Opal-enhet.

I den Procmon startloggar är det möjligt att se att DellMgmtLoader Tjänsten försöker starta:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Men det går inte att hitta Microsoft Visual C++ DLL-VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Installera nödvändiga Microsoft Visual C++ och kör den EMAgent_XXbit_setup.exe som packats upp från huvudinstallationsprogrammet enligt KB-artikeln Extrahera underordnade installationsprogram från huvudinstallationsprogrammet för Dell Data Security.

Alternativt kan du ladda ner de senaste Microsoft Visual C++ omdistribuerbara paketen direkt från Microsoft på Microsoft Visual C++ Redistributable senaste nedladdningar som stöds.

På och x64-slutpunkten installerar EMAgent_XXbit_setup.exe Microsoft Visual C++ x64 och x86.

När de är korrekt installerade visas de enligt nedan i Program och funktioner:

Bild 1: (Endast på engelska) Program och funktioner för Microsoft Visual C++

Om du vill kontakta supporten går du till Telefonnummer till Dell Data Securitys internationella support.
Gå till TechDirect för att generera en förfrågan om teknisk support online.

Om du vill ha fler insikter och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.