PBA nie aktywuje się na punktach końcowych przy użyciu programu Dell Self-Encrypting Drive Manager

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Dotyczy wersji:

• Wersja 8.17.0–8.18.1

Nie dotyczy

W dziennikach instalacji nie zgłoszono żadnego błędu, ale PBA nie może zostać aktywowany po zainstalowaniu EMEAgent za pomocą skryptu.

Sprawdzanie Podglądu zdarzeń systemowych na punkcie końcowym umożliwia wyświetlenie poniższego błędu podczas rozruchu:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Sprawdzając dzienniki PBA na punkcie końcowym, można zobaczyć następujący błąd:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Ale, DellSEDProxy.dll znajduje się w ścieżce C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework, a zainstalowany dysk jest napędem Opal.

W Procmon w dziennikach rozruchowych można zobaczyć, że DellMgmtLoader Usługa próbuje się uruchomić:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Nie może jednak znaleźć biblioteki DLL Microsoft Visual C++ VCRUNTIME140.dll:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Zainstaluj wymagany program Microsoft Visual C++, uruchamiając EMAgent_XXbit_setup.exe wyodrębniony z instalatora Master zgodnie z artykułem bazy wiedzy Jak wyodrębnić instalatory podrzędne z instalatora Dell Data Security Master.

Alternatywnie możesz pobrać najnowsze pakiety redystrybucyjne Microsoft Visual C++ bezpośrednio od firmy Microsoft pod adresem Microsoft Visual C++ Redistributable najnowsze obsługiwane pliki do pobrania.

W punkcie końcowym x64 EMAgent_XXbit_setup.exe instaluje oprogramowanie Microsoft Visual C++ x64 i x86.

Po prawidłowym zainstalowaniu są one wyświetlane w następujący sposób w sekcji Programy i funkcje:

Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Wpisy dotyczące programów i funkcji w programie Microsoft Visual C++

Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej, patrz Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.
Przejdź do portalu TechDirect , aby wygenerować zgłoszenie pomocy technicznej przez Internet.

Aby uzyskać więcej informacji, dołącz do forum społeczności Dell Security.