PBA не удается активировать на конечных точках с помощью Dell Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager

Затронутые версии:

• Версии 8.17.0 - 8.18.1

Неприменимо

В журналах установки не сообщается об ошибках, но PBA не удается активировать после установки EMEAgent с помощью скрипта.

При проверке System Event Viewer на конечной точке во время загрузки можно увидеть следующую ошибку:

Error 8/15/2018 10:02:40 AM Service Control Manager 7000 None
The DellMgmtLoader service failed to start due to the following error:
The service did not respond to the start or control request in a timely fashion.

Проверив журналы PBA на конечной точке, можно увидеть следующую ошибку:

2018.08.15 10:03:06.805 [04464] (00021) E Pba : exception on PbaPowerEventNotification PB_STARTUP - Unable to load DLL 'DellSEDProxy.dll': The specified module could not be found. (Exception from HRESULT: 0x8007007E)
2018.08.15 10:04:05.045 [04464] (00021) I Sed : ShouldActivatePBA - No Opal Drive Present

Но, DellSEDProxy.dll присутствует в пути C:Program FilesDELLDell Data ProtectionClient Security Framework, а установленный диск является накопителем Opal.

В Procmon журналы загрузки можно увидеть, что DellMgmtLoader Служба пытается запуститься:

10:02:40.4801071 AM services.exe 832 1568 RegQueryValue HKLMSystemCurrentControlSetServicesDellMgmtLoaderImagePath SUCCESS Type: REG_EXPAND_SZ, Length: 150, Data: "<C:Program FilesDELLDell Data ProtectionSecurity ToolsDCF.Loader.exe>"

Но не удается найти VCRUNTIME140.dll DLL Microsoft Visual C++:

10:02:40.8113365 AM DCF.Loader.exe 4472 4476 IRP_MJ_CREATE C:Windowssystem32VCRUNTIME140.dll PATH NOT FOUND Desired Access: Read Attributes, Disposition: Open, Options: Open Reparse Point, Attributes: n/a, ShareMode: Read, Write, Delete, AllocationSize: n/a

Установите необходимый Microsoft Visual C++, запустив EMAgent_XXbit_setup.exe, извлеченный из главного установщика, как описано в статье базы знаний Извлечение дочерних установщиков из главного установщика Dell Data Security.

Кроме того, можно скачать последние версии распространяемых пакетов Microsoft Visual C++ непосредственно с сайта Microsoft по адресу Распространяемые пакеты Microsoft Visual C++, последние поддерживаемые скачиваемыефайлы.

На конечной точке x64 EMAgent_XXbit_setup.exe устанавливает 64-разрядные и x86-разрядные версии Microsoft Visual C++.

При правильной установке они будут отображаться, как показано ниже в разделе «Программы и компоненты».

Рис. 1. (Только на английском языке) Статьи о программах и компонентах для Microsoft Visual C++

Для обращения в службу поддержки см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.

Для получения дополнительных сведений и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества по безопасности Dell.