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Guía del usuario de Alienware Digital Delivery
Summary: El siguiente artículo es una guía del usuario de la aplicación Alienware Digital Delivery.
Article Content
Symptoms
Índice:
- ¿Qué es Alienware Digital Delivery y cómo funciona?
- ¿Cómo desinstalo o reinstalo la aplicación y el servicio Alienware Digital Delivery?
- ¿Cómo puedo recuperar los derechos o la clave de licencia del software Alienware Digital Delivery?
- Garantía y licencia de Alienware Digital Delivery
- Preguntas frecuentes
- Cuando reciba el mensaje “Se produjo un problema, vuelva a instalar”, ¿hay alguna otra opción antes de reinstalar?
- Recibo el mensaje “Alienware Digital Delivery no se pudo conectar a Internet. Asegúrese de que está conectado a Internet e inténtelo nuevamente”
- Alienware Digital Delivery no se puede conectar a Internet
- ¿Se solicitan registros para que se pueda realizar el análisis?
- Glosario
- Enlaces y artículos de proveedores de software
- Enlaces y artículos de Microsoft Office
- Ayuda para la solución de problemas
¿Qué es Alienware Digital Delivery y cómo funciona?
Alienware Digital Delivery es un servicio que le permite adquirir software en el momento en que realiza el pedido de su computadora. Puede descargar e instalarlo una vez que reciba la computadora y se conecte a Internet.
Productos afectados:
- Todos los productos Alienware actuales
A continuación, se explica su funcionamiento:
Cuando solicita software opcional que se entrega digitalmente con su computadora, no recibe medios físicos (CD o DVD, claves de licencia en papel o documentación impresa) para estas aplicaciones con entrega digital.
Cuando encienda la nueva computadora por primera vez, se lo guiará a través de la configuración normal del equipo, lo que incluye la conexión a Internet.
Una vez que haya conectado la computadora a Internet, la aplicación Alienware Digital Delivery que ya está instalada en la computadora se ejecutará automáticamente 30 minutos después de la activación del sistema operativo. Cuando Alienware Digital Delivery se ejecute, le avisará que está listo para descargar e instalar cualquier software que haya adquirido.
Verá una de dos pantallas posibles según la versión de Microsoft Windows instalada en la computadora:
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En Windows versión 1709 y versiones anteriores, junto con versiones que no son Windows 10, se aplica el siguiente tutorial:
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Aparece la siguiente pantalla:
(Figura 1: Pantalla de inicio de Alienware Digital Delivery)
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Puede seleccionar entre las opciones: Download Now, Remind Me Later o Do Not Download.
Si decide descargar el software, puede seleccionar el software poniendo una marca de verificación en el cuadro de selección. Luego, puede seleccionar Download Now. Después de descargar, recibe el siguiente mensaje si la descarga se produjo correctamente:
(Figura 2: Pantalla de entrega de compra de Alienware Digital Delivery)
Si selecciona Download later, recibirá un recordatorio después del reinicio o cada 24 horas hasta que complete la descarga.
Si selecciona Do Not Download, finaliza el proceso hasta que decida volver a la pantalla de descarga. Puede volver a la pantalla de descarga si selecciona la aplicación Alienware Digital Delivery en el menú Inicio.
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Si la computadora tiene un sistema operativo Windows 10 versión 1803 o posterior, se aplica el siguiente tutorial para descargar el software adquirido.
(Figura 3: Pantalla de Alienware Dell Digital Delivery)
En el momento en que se inicia Alienware Digital Delivery, puede elegir Download Now. Como alternativa, existen varias opciones para posponer la descarga de los productos adquiridos.
(Figura 4: Pantalla Posponer de Alienware)
Si elige la opción Snooze, el aviso para descargar aparecerá después de la hora seleccionada. Si selecciona Do Not Download, el software no se descargará. Si cambia de idea, puede iniciar la aplicación Alienware Digital Delivery manualmente en cualquier momento (en el menú de inicio).
Si hace clic en Download Now by opening the application, se le presentarán varias opciones a medida que descarga el software:
- Descargar todo.
- Revisar el estado del software canjeado.
- Canjear cada software individualmente.
- Revisar el número de clave de licencia.
- Revisar el historial de las descargas de software.
- Reinstalar el software en el menú Historial.
Inicialmente, la aplicación le presenta la opción de canjear todas las copias del software. Solo debe seleccionar Download All.
(Figura 5: Pantalla Download All de Alienware)
El estado se muestra con una barra de progreso que usted puede revisar.
(Figura 6: Pantalla de progreso de Alienware)
(Figura 7: Pestaña Available de Alienware)
Si su preferencia es descargar un software individual, seleccione GET para iniciar el proceso.
(Figura 8: Pantalla Get de Alienware)
Debe seleccionar la opción Redeem software. Si está interesado en revisar el número de la clave de licencia, después de seleccionar GET, verá dos opciones (Redeem software o Copy License Key XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX), en cuyo caso verá su clave de licencia.
(Figura 9: Canje de Alienware)
En cualquier momento, puede revisar el historial del software descargado mediante la pestaña History dentro de Alienware Digital Delivery:
(Figura 10: Pestaña History de Alienware)
En la pestaña History, puede reinstalar el software. Si selecciona la flecha hacia abajo en la selección Installed, podrá reinstalar el software.
(Figura 11: Reinstalar en Alienware)
Alienware Digital Delivery le informa cuando se completa la instalación. Si es necesario reiniciar la computadora, se le solicitará hacerlo. Una vez completada la instalación, puede encontrar los programas instalados en el menú de inicio, en Todos los programas (Windows 8 y 7) o en Aplicaciones y funciones (Windows 10 y 11).
Cause
¿Cómo desinstalo o reinstalo la aplicación y el servicio Alienware Digital Delivery?
Para desinstalar Alienware Digital Delivery en Windows 8 y 7, vaya a Panel de control y seleccione Programas y características. En el caso de Windows 10 y 11, seleccione Alienware Digital Delivery, y siga las instrucciones de la computadora para quitar y desinstalar el programa.
Para reinstalar Alienware Digital Delivery:
No UWP (plataforma universal de Windows): Soporte de Dell
UWP: Vaya a Windows Store
¿Cómo puedo recuperar los derechos o la clave de licencia del software Alienware Digital Delivery?
No UWP: Soporte de Dell
UWP: En la pestaña History
(Figura 10: Pestaña History de Alienware)
Garantía y licencia de Alienware Digital Delivery
El derecho de la licencia (y la descarga) se mantiene disponible por ocho años o diez descargas, y no se relaciona con la garantía de hardware.
Restablecimiento del cliente Dell Digital Delivery y recopilación de registros (de Windows 7 a Windows 10 versión 1803).
Herramienta DDDFixIt
La herramienta DDDFixIt descrita anteriormente restablece la aplicación Dell Digital Delivery y deposita los registros en una carpeta de DDDFixIt en el escritorio.
Restablecimiento interno
Si se puede iniciar Dell Digital Delivery en el equipo, se puede restablecer internamente si hace clic en Opciones (el ícono de engranaje) y Restablecer configuración.
En Windows 10 (versión 1803 y más recientes), puede restablecer yendo a la pestaña General.
(Figura 12: Pestaña General de Alienware)
En el caso de un intercambio de sistema, el derecho para Alienware Digital Delivery se transfiere a la nueva etiqueta de servicio.
Resolution
Preguntas frecuentes
-
Puede intentar reinstalar el software desde dentro de Alienware Digital Delivery. Haga clic en el ícono de información ubicado a la derecha del listado de la aplicación y seleccione la opción para reinstalar esta aplicación.
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Si esto no se realiza correctamente, puede restablecer la aplicación Dell Digital Delivery haciendo clic en Opciones (el ícono de engranaje) y Restablecer configuración.
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Si esto no se realiza correctamente, puede intentar instalar el software de forma manual. Haga clic en una carpeta en la parte inferior del escritorio para abrir una ventana del Explorador de Windows y, luego, vaya a C:\ProgramData\Dell\DigitalDelivery\Downloads\Software.
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Cierre la aplicación Alienware Digital Delivery.
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Inicie un navegador de Internet, como Internet Explorer, e intente ir a un sitio web:
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Si tiene éxito, inicie nuevamente la aplicación Alienware Digital Delivery.
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Si no pudo navegar a un sitio web, haga clic en Inicio > Panel > de control Centro de redes y recursos compartidos y seleccione Configurar una nueva conexión o red. Siga las instrucciones y, una vez que se conecte a Internet, inicie de nuevo la aplicación Alienware Digital Delivery.
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Debe seguir estos pasos para resolver el problema:
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Compruebe la configuración del firewall y ajústela si es necesario.
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Verifique su conexión a Internet ingresando a otro sitio web seguro como:
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Si esto funciona, intente ingresar a:
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Si este enlace da como resultado una solicitud de inicio de sesión seguro, intente conectarse a Digital Delivery nuevamente. Si no ve este indicador o aún no puede conectarse a Digital Delivery, es posible que deba ajustar la configuración del firewall, o bien que el back-end de Dell esté inactivo.
-
El servicio técnico de Dell puede ver los archivos principales de registro del cliente a fin de sugerir algunas resoluciones para estos casos:
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C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs\Service.Log.
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-
Restablecer ADD (Figura 3).
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Desinstale y vuelva a instalar ADD desde el sitio web de Controladores y descargas.
Nota: En el caso de los sistemas Windows 10 que no son UWP, DDDFixIT.exe es una herramienta descargable que intenta resolver cualquier problema e instalar la versión más reciente de la aplicación DDD.
Los archivos de registro se encuentran en C:\ProgramData\Dell\Digital Delivery\Logs.
Glosario
| Término | Definición | Descripción |
|---|---|---|
| Alienware Digital Delivery | Servicio para descargar e instalar software adquirido o incluido en su computadora. | |
| Cirrus | ||
| DDD | Dell Digital Delivery | Servicio para descargar e instalar software adquirido o incluido en su computadora. Cómo acceder a su Dell Digital Locker |
| DDL | Dell Digital Locker | Destino único para administrar productos de software ADQUIRIDOS: Preguntas frecuentes Cómo acceder a su Dell Digital Locker |
| Centro de descargas de Dell | Dell ofrece distintas fuentes para descargar BIOS, controladores y aplicaciones de software. Reinstale el software u obtenga la última versión del software que compró. Centro de descargas de Dell |
|
| DEE | Motor de derechos digitales | Motor para procesar la solicitud de recuperación de licencia; active LKM para generar la clave de licencia. |
| Derechos | ||
| Claves | ||
| LKM | Administrador de claves de licencia | El Administrador de claves de licencia (LKM) ayuda a administrar las claves de producto digital (DPK) para fines de adquisición, asignación, administración de inventario, devoluciones, conciliación de cuentas y auditorías. |
Enlaces y artículos de proveedores de software
Adobe:
Cyberlink:
Artículos de Cyberlink:
McAfee:
Enlaces y artículo de Microsoft Office
Microsoft Office:
SnP
Puede consultar el software de otros fabricantes disponible en Dell en el siguiente enlace:
Como alternativa, puede seguir esta ruta desde el sitio principal:
- Tienda de> Dell Para aplicaciones empresariales y de oficina > de software > de accesorios > para el hogar >>
Artículos
Ayuda para la solución de problemas
Artículos
Article Properties
Affected Product
Alienware
Last Published Date
11 Jan 2024
Version
11
Article Type
Solution