Résolution des problèmes de température élevée du processeur sur les ordinateurs portables Alienware
Summary: Découvrez des solutions pour les températures élevées du processeur sur les ordinateurs portables Alienware. Découvrez comment exécuter des mises à jour, dépanner et optimiser les contrôles thermiques. ...
Symptoms
L’article suivant fournit des informations au sujet d’un problème de température élevée du processeur. Des alertes indiquant que la température du processeur est élevée peuvent se produire lorsque l’ordinateur est soumis à une charge importante. L’exécution d’Alienware Command Center, qui mesure la température thermique de ces ordinateurs portables Alienware, peut vous aider à résoudre les problèmes liés aux températures élevées du processeur. Suivez ces instructions si vous rencontrez une surchauffe d’un ordinateur portable Alienware.
Plates-formes concernées :
- Alienware 13 R3
- Alienware 15 R3
- Alienware 15 R4
- Alienware 17 R4
- Alienware 17 R5
- Alienware m15
- Alienware m15 R2
- Alienware m15 R3
- Alienware m17
- Alienware m17 R2
- Alienware m17 R3
- Alienware Area-51m
- Alienware Area-51m R2
Températures élevées du processeur sur les ordinateurs portables Alienware
Des rapports indiquent que le processeur des ordinateurs portables Alienware 13 R3, 15 R3 et R4, 17 R4 et R5, m15, m15 R2, m15 R3 m17, m17 R2, m17 R3, Area-51m et Area-51m R2 atteint des températures élevées. Cela peut se produire plus fréquemment lorsque l’ordinateur est soumis à une charge importante. L’alerte/avertissement (texte en rouge) portant sur la température du processeur peut s’afficher lorsque Alienware Command Center (AWCC) mesure la température.
Cause
Dépannage des températures élevées du processeur
- Mettez à jour le BIOS, les pilotes et le firmware vers les versions les plus récentes à partir de la page https://www.dell.com/support/, puis sélectionnez le modèle approprié pour passer aux étapes suivantes.
- Pour plus d’informations sur le téléchargement et la mise à jour du BIOS, voir le Guide de mise à jour du BIOS.
- Pour plus d’informations sur le téléchargement et la mise à jour des pilotes, voir l’article Téléchargement et installation de pilotes Dell.
- Configurez les paramètres G-SYNC.
Remarque : cette étape s’applique uniquement aux modèles pris en charge par G-SYNC.
- Désactivez NVIDIA G-SYNC.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le Bureau.
- Sélectionnez le Panneau de configuration NVIDIA.
- Cliquez sur Set-up G-SYNC dans le menu de gauche.
- Décochez la case en regard de l’option Enable G-SYNC.
- Cliquez sur Appliquer.
- Redémarrez l’ordinateur et accédez au BIOS en appuyant rapidement sur la touche F2 pendant l’autotest de démarrage.
- Accédez à l’onglet Advanced et sélectionnez Performance Options, puis appuyez sur la touche Entrée.
- Définissez CPU Performance Mode sur Enabled.
- Définissez Core Over-Clocking Level sur OC LV 3 et appuyez sur la touche Entrée
- Appuyez sur la touche F10 pour enregistrer les modifications et quitter le BIOS.
- Désactivez NVIDIA G-SYNC.
- Lorsque l’ordinateur démarre, cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Hardware Checkup, CPU, puis CPU stress test.

- Démarrez Alienware Command Center, accédez à Fusion et surveillez la fréquence du processeur. Assurez-vous que la fréquence du processeur reste dans la fourchette correcte identifiée dans le tableau ci-dessous pendant les 5 premières minutes.
| Mode performance + niveau le plus élevé d’overclocking (le cas échéant) | Fréquence du processeur |
|---|---|
| Processeur Intel i9-8950HK en mode overclocké niveau 3 | 2900 MHz ~ 5000 MHz |
| Processeur Intel i7-8750H en mode Performance | 2200 MHz ~ 4100 MHz |
| Processeur Intel i5-8300H en mode Performance | 2300 MHz ~ 4000 MHz |
- le pic de température du processeur doit être inférieur ou égal à 100 °C (212 °F).
- Lors de fortes sollicitations, la température moyenne de l’ordinateur peut atteindre 95 °C (203 °F).

-
Surveillez la température du processeur sur la page Fusion.
- Configurez Alienware Command Center.
- Ouvrez Alienware Command Center.
- Définissez Active System Theme - Thermal sur Performance Mode.
- Définissez Active System Theme - Overclock sur Overclock 02 (le cas échéant).

- Cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Hardware Checkup, CPU, puis CPU stress test.

- Démarrez Alienware Command Center, accédez à Fusion et surveillez la fréquence du processeur. Assurez-vous que la fréquence du processeur reste dans la fourchette correcte pendant les 5 premières minutes.
| Mode performance + niveau le plus élevé d’overclocking (le cas échéant) | Fréquence du processeur |
|---|---|
| Processeur Intel i9-8950HK en mode overclocké niveau 3 | 2900 MHz ~ 5000 MHz |
| Processeur Intel i7-8750H en mode Performance | 2200 MHz ~ 4100 MHz |
| Processeur Intel i5-8300H en mode Performance | 2300 MHz ~ 4000 MHz |
-
Surveillez la température du processeur sur la page Fusion.
- le pic de température du processeur doit être inférieur ou égal à 100 °C (212 °F).
- Lors de fortes sollicitations, la température moyenne de l’ordinateur peut atteindre 95 °C (203 °F).

- Configurez Alienware Command Center.
- Ouvrez Alienware Command Center.
- Définissez Active System Theme - Thermal sur Performance Mode.

- Cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Hardware Checkup, CPU, puis CPU stress test.

- Démarrez Alienware Command Center, accédez à Fusion et surveillez la fréquence du processeur. Assurez-vous que la fréquence du processeur reste dans la fourchette correcte pendant les 5 premières minutes en mode de performance.
Alienware m15 et m17
| Type de processeur | Fréquence de base | Mode performance | Mode refroidissement |
|---|---|---|---|
| Processeur Intel i9-8950HK | 2900 MHz | 3100 MHz ~ 4800 MHz | 2900 MHz ~ 4800 MHz |
| Processeur Intel i7-8750H | 2200 MHz | 2600 MHz ~ 4100 MHz | 2200 MHz ~ 4100 MHz |
| Processeur Intel i5-8300H | 2 300 MHz | 2700 MHz ~ 4100 MHz | 2 300 MHz ~ 4 000 MHz |
Alienware m15 R2 et m17 R2
| Nom de modèle du processeur | Fréquence de base | Mode performance | Mode refroidissement |
|---|---|---|---|
| Processeur Intel i9-9980HK | 2400 MHz | 3300 MHz ~ 4800 MHz | 2600 MHz ~ 4400 MHz |
| Processeur Intel i9-9880H | 2 300 MHz | 3300 MHz ~ 4400 MHz | 2600 MHz ~ 4400 MHz |
| Processeur Intel i7-9750H | 2600 MHz | 3000 MHz ~ 4000 MHz | 2600 MHz ~ 4000 MHz |
| Processeur Intel i5-9300H | 2400 MHz | 3000 MHz ~ 4000 MHz | 2600 MHz ~ 4000 MHz |
- Surveillez la température du processeur sur la page Fusion.
- le pic de température du processeur doit être inférieur ou égal à 100 °C (212 °F).
- Lors de fortes sollicitations, la température moyenne de l’ordinateur doit être inférieure à 100 °C (212 °F).

Exemple : Mode performance

Exemple : Mode refroidissement
Comportement des performances du processeur sur les modèles Alienware M15 R3 et M17 R3
En général, la fréquence du processeur est supérieure à la fréquence élevée du processeur Intel, en mode performance comme en mode équilibré.
| Nom de modèle du processeur | i5-10300H | i7-10750H | i9-10980HK |
|---|---|---|---|
| Nombre de cœurs | 4 | 6 | 8 |
| Nombre de threads | 8 | 12 | 16 |
| Fréquence de base du processeur | 2,5 GHz | 2,6 GHz | 2,4 GHz |
Modes de commande du ventilateur
- Mode pleine vitesse : le ventilateur tourne à plein régime pour supporter le processeur fonctionnant à une fréquence Turbo sur une plus longue durée. Un bruit de ventilateur notable se fait entendre.
- Mode performance : le ventilateur tourne à plein régime pour supporter le processeur fonctionnant à une fréquence turbo sur une plus longue durée. Un bruit de ventilateur notable se fait entendre.
- Mode équilibré : le ventilateur tourne à un rythme modéré. Le ventilateur fait moins de bruit, mais la période durant laquelle le processeur fonctionne à une fréquence Turbo est plus courte.
- Mode refroidissement : le ventilateur tourne à un rythme modéré. Le ventilateur fait moins de bruit, mais le processeur graphique et ses performances sont limitées pour un meilleur confort et une plus longue autonomie de la batterie.
- Mode silencieux : le ventilateur fonctionne plus silencieusement qu’en mode équilibré. Le ventilateur fait moins de bruit, mais la période durant laquelle le processeur fonctionne à une fréquence Turbo est plus courte et moins intense.
Processus de vérification
- Vérifiez tout d’abord à l’aide des diagnostics ePSA que l’ordinateur présente un problème de surchauffe.
- Configurez l’environnement de test et branchez l’adaptateur CA sur l’unité de test.
- Ouvrez Alienware Command Center (AWCC).
- Sélectionnez la page d’accueil sur la page principale d’Alienware Command Center.
- Définissez le mode thermique sur performance.
- Cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé.
- Sélectionnez la page FUSION et surveillez les paramètres CPU Frequency et CPU temperature pour vérifier si le processeur en mode performance affiche des performances cohérentes avec les indications du tableau des performances ci-dessous.
| Processeur | Réalisation du test de contrainte du processeur avec SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK en mode performance | 3900 MHz ~ 4800 MHz |
| CML i7-10750H en mode performance | 3700 MHz ~ 4600 MHz |
| CML i5-10300H en mode performance | 3700 MHz ~ 4300 MHz |
- le champ Alienware SupportAssist CPU Stress Test ci-dessus concerne uniquement la partie processeur du test de contraintes, et non la partie mémoire.
- La vitesse du processeur doit rester proche de la vitesse indiquée au cours des 5 premières minutes de la période de contrainte.
- Sélectionnez la page d’Accueil.
- Définissez le mode thermique sur refroidissement.
- Cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé.
- Sélectionnez la page fusion.
- Surveillez les paramètres CPU Frequency et CPU Temperature en mode refroidissement.
- Vérifiez que le processeur fonctionne comme indiqué dans le tableau des performances.
| Processeur | Réalisation du test de contrainte du processeur avec SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK en mode performance | 3000 MHz ~ 4800 MHz |
| CML i7-10750H en mode performance | 3000 MHz ~ 4600 MHz |
| CML i5-10300H en mode performance | 3300 MHz ~ 4300 MHz |
- le champ Alienware SupportAssist CPU Stress Test ci-dessus concerne uniquement la partie processeur du test de contraintes, et non la partie mémoire.
- La vitesse du processeur doit rester proche de la vitesse indiquée au cours des 5 premières minutes de la période de contrainte.
Paramètres de référence :
- Ouvrez Alienware Command Center pour définir le mode de performances sur la page d’accueil.

- Mettez le processeur sous contrainte à l’aide de Dell SupportAssist. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur checkup, sélectionnez CPU, puis exécutez le test de contraintes.

- Surveillez les paramètres CPU frequency et temperature sur la page FUSION.

- Exemple : Mode performance

- Exemple : Mode refroidissement
Questions courantes
Pourquoi l’outil de diagnostic de l’ordinateur indique-t-il des températures élevées du processeur en mode inactif ?
Lorsque l’ordinateur est inactif, il ne l’est pas véritablement en réalité. Il existe des tâches en arrière-plan fonctionnant encore à haute fréquence et elles induisent des températures élevées du processeur sur une courte période (moins d’une seconde). Elles redescendent ensuite à des températures moyennes.
Le processeur subit-il des dommages lorsque sa température dépasse les 100 °C (212 °F) ?
Non. Le processeur fonctionne bien selon les spécifications du processeur Intel : Tjmax=100. (Intel) Les processeurs fournissent une méthode (capteur thermique numérique ou DTS) qui exécute en temps réel un rapport sur les températures de puce inférieures, égales ou supérieures à la température maximale (Tj(max)). Alors que la puce ne doit généralement pas fonctionner au-dessus de la Tj(max), une valeur de température supérieure à la Tj(max) peut apparaître occasionnellement lors du fonctionnement normal. (Tj(max)=100)
Pourquoi l’outil de diagnostic indique-t-il des températures élevées du processeur dans une application de gaming ou une application gourmande en ressources graphiques ?
Certaines applications de gaming et autres applications gourmandes en ressources graphiques, lorsqu’elles sont combinées à une forte activité du processeur, provoquent des températures élevées du processeur.
Le pic de température du processeur en mode équilibré est-il inférieur à celui du mode performance ?
Non. En mode équilibré, le processeur peut continuer à optimiser à sa fréquence la plus élevée et à déclencher des pics de températures élevées. Le pic de température élevée du processeur se produit lorsque vous le configurez dans le but d’obtenir les meilleures performances, peu importe le mode sélectionné : performance, équilibré, silencieux ou refroidissement.
Comportement des performances du processeur sur les modèles Alienware Area-51m et Area-51m R2
En général, la fréquence du processeur reste supérieure à la fréquence de base du processeur Intel.
Alienware Area 51M
| Nom de modèle du processeur | i7-8700 | i9-9700K | i9-9900K |
|---|---|---|---|
| Nombre de cœurs | 6 | 8 | 8 |
| Nombre de threads | 12 | 8 | 16 |
| Fréquence de base du processeur | 3,2 GHz | 3,6 GHz | 3,6 GHz |
Alienware Area 51M R2
| Nom de modèle du processeur | i7-10700 | i7-10700K | i7-10900 | i9-10900K |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de cœurs | 8 | 8 | 10 | 10 |
| Nombre de threads | 16 | 16 | 20 | 20 |
| Fréquence de base du processeur | 2,9 GHz | 3,8 GHz | 2,8 GHz | 3,7 GHz |
Cinq modes de commande du ventilateur
- Mode performance : le ventilateur tourne à plein régime pour supporter le processeur fonctionnant à une fréquence turbo sur une plus longue durée. Un bruit de ventilateur notable se fait entendre.
- Mode équilibré : le ventilateur tourne à un rythme modéré. Le ventilateur fait moins de bruit, mais la période durant laquelle le processeur fonctionne à une fréquence Turbo est plus courte.
- Mode refroidissement : le ventilateur tourne à un rythme modéré. Le ventilateur fait moins de bruit, mais le processeur graphique et ses performances sont limitées pour un meilleur confort et une plus longue autonomie de la batterie.
- Mode silencieux : Le ventilateur fonctionne à un niveau plus silencieux que le mode Balance. Le ventilateur fait moins de bruit, mais la période durant laquelle le processeur fonctionne à une fréquence Turbo est plus courte et moins intense.
- Mode pleine vitesse : le ventilateur tourne à plein régime pour supporter le processeur fonctionnant à une fréquence Turbo sur une plus longue durée. Un bruit de ventilateur notable se fait entendre.
Processus de vérification
- Vérifiez tout d’abord à l’aide du service ePSA que l’ordinateur présente un problème de surchauffe.
- Configurez l’environnement de test et branchez un adaptateur secteur sur l’unité de test.
- Ouvrez Alienware Command Center (AWCC).
- Sélectionnez la page d’accueil sur la page principale d’AWCC.
- Définissez le mode thermique sur Performance.
- Cliquez sur CPU stress test pour exécuter le test de contraintes du processeur à l’aide du logiciel Dell SupportAssist préinstallé. Dans Dell SupportAssist, cliquez sur Troubleshooting, I want to troubleshoot my PC, I want to check a specific piece of hardware, puis cliquez sur CPU.

- Dans l’invite d’analyse du matériel, cliquez sur CPU stress test, puis cliquez sur Run Test.

- Sélectionnez la page FUSION.
- Surveillez les paramètres CPU Frequency et CPU temperature en mode performance.
- Vérifiez que la température moyenne du processeur demeure élevée et maintient la fréquence d’exécution plus élevée que la fréquence de base du processeur, soit + 400 MHz.
- Sélectionnez la page d’accueil.
- Définissez le mode thermique sur Cool.
- Réalisez un nouveau test de contrainte du processeur à l’aide de Dell SupportAssist CPU stress test.
- Sélectionnez la page FUSION.
- Surveillez les paramètres CPU Frequency et CPU Temperature en mode refroidissement.
Paramètres de référence :
- Ouvrez Alienware Command Center pour définir le mode performance sur la page d’accueil.
- Définissez le mode thermique du système actif sur Performance Mode.

- À l’aide de Dell SupportAssist, exécutez le test de contraintes.

- Relevez la température dans la fenêtre FUSION.
- La température du processeur ne doit pas être supérieure à 100 °C (212 °F) en mode performance.

- La température moyenne du processeur ne doit pas être supérieure à 99 °C (210,2 °F) en mode refroidissement.

Questions courantes
Pourquoi l’outil de diagnostic indique-t-il des températures élevées du processeur en mode inactif ?
Lorsque l’ordinateur est inactif, il ne l’est pas véritablement en réalité. Il existe toujours des tâches en arrière-plan fonctionnant à haute fréquence et elles induisent des températures élevées du processeur sur une courte période (moins d’une seconde). Elles redescendent ensuite à des températures moyennes.
Le processeur subit-il des dommages lorsque sa température dépasse les 100 °C (212 °F) ?
Non. Le processeur fonctionne bien selon les spécifications du processeur Intel : Tjmax=100. Les processeurs Intel fournissent une méthode (capteur thermique numérique ou DTS) qui exécute en temps réel un rapport sur les températures de puce inférieures, égales ou supérieures à la température maximale (Tj(max)). Alors que la puce ne doit généralement pas fonctionner au-dessus de la Tj(max), une valeur de température supérieure à la Tj(max) peut apparaître occasionnellement lors du fonctionnement normal. (Tj(max)=100)
Pourquoi l’outil de diagnostic indique-t-il des températures élevées du processeur dans une application de gaming ou une application gourmande en ressources graphiques ?
Certaines applications de gaming ou autres applications gourmandes en ressources graphiques, lorsqu’elles sont combinées à une forte activité du processeur, provoquent des températures élevées du processeur.
Le pic de température du processeur en mode équilibré est-il inférieur à celui du mode performance ?
Non. En mode équilibré, le processeur peut continuer à optimiser à sa fréquence la plus élevée et à déclencher des pics de températures élevées. Le pic de température élevée du processeur se produit lorsque vous le configurez dans le but d’obtenir les meilleures performances, peu importe le mode sélectionné : performance, équilibré, silencieux ou refroidissement.
Resolution
Le processeur Intel de huitième génération (Coffee Lake) prend en charge une vitesse d’horloge plus élevée que la septième génération (Kaby Lake) ou les processeurs plus anciens. Cela signifie que ces ordinateurs génèrent beaucoup plus de chaleur que n’importe quelle génération précédente d’ordinateurs. C’est pour cette raison que les équipes d’ingénieurs Dell ont conçu l’ordinateur pour qu’il tolère des températures plus élevées. Les articles ci-dessous peuvent également fournir des informations supplémentaires par modèle et par overclocking en général :
- Alienware M15 R6 : Guide des contrôles thermiques dans les modes de fonctionnement dans l’Alienware Command Center
- Surchauffe ou arrêt du système Alienware
- Alienware x15 R2 et x17 R2 : Guide des contrôles thermiques dans les modes de fonctionnement dans l’Alienware Command Center
- Overclocking des ordinateurs Alienware et Dell Gaming
- Conseils pour les mesures thermiques des systèmes Alienware M15 R4/Alienware M17 R4
Si Alienware Command Center signale un pic de température du processeur supérieur à 100 °C (212 °F), contactez le support technique pour obtenir une réponse à la température élevée. Vous pouvez obtenir les coordonnées à partir du lien ci-dessous :
- Alienware 13 R3, 15 R3/R4 et 17 R4/R5 - TCC = 97 °C (206,6 °F)
- Alienware M15 et M17 - TCC = 100 °C (212 °F)
- Alienware Area-51m R2 - TCC = 100 °C (212 °F)
Si aucune des informations ci-dessus n’est concernée ou ne correspond à l’origine de votre problème, il existe un autre paramètre à vérifier. Le mode défini dans votre profil d’utilisateur thermique peut également être à l’origine du bruit du ventilateur et de la température thermique de l’ordinateur. Consultez les types de mode ci-dessous et assurez-vous que le mode activé vous convient.
Tous les modèles :
- Mode performance : le ventilateur tourne de façon intensive pour prendre en charge le processeur, qui fonctionne sur une fréquence Turbo pendant des périodes plus longues. Le bruit du fonctionnement du ventilateur est très marqué.
- Mode équilibré : le ventilateur fonctionne à une vitesse plus modérée, ce qui permet au processeur de fonctionner sur la fréquence Turbo pour des périodes plus courtes. Le ventilateur est toujours audible, mais il est plus silencieux.
- Mode refroidissement : le ventilateur fonctionne plus lentement et est plus silencieux, mais le processeur graphique et ses performances sont également limités pour augmenter la durée de vie de la batterie.
- Mode silencieux : le ventilateur fonctionne plus lentement qu’en mode équilibré et fait moins de bruit qu’en mode refroidissement, mais les performances du processeur graphique sont limitées. La durée au cours de laquelle le processus peut fonctionner à une fréquence Turbo est alors plus courte et moins intense.
Alienware M15 R3, M17 R3 et Area-51m R2 :
- Mode pleine vitesse : le ventilateur tourne à plein régime pour supporter le processeur fonctionnant à une fréquence Turbo sur une plus longue durée. Un bruit de ventilateur se fait entendre.
Additional Information
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