Resolución de problemas de alta temperatura de CPU en laptops Alienware
Summary: Descubra soluciones para altas temperaturas de CPU en laptops Alienware. Obtenga información sobre cómo ejecutar actualizaciones, solucionar problemas y optimizar los controles térmicos. ...
Symptoms
El siguiente artículo proporciona información sobre un problema con altas temperaturas de CPU. Pueden aparecer alertas de altas temperaturas de la CPU cuando la computadora está bajo una carga pesada. La ejecución de Alienware Command Center, que mide la temperatura térmica en estas laptops Alienware, puede ayudar a solucionar los problemas de las altas temperaturas de la CPU. Siga estas instrucciones si experimenta un sobrecalentamiento de la laptop Alienware.
Plataformas afectadas:
- Alienware 13 R3
- Alienware 15 R3
- Alienware 15 R4
- Alienware 17 R4
- Alienware 17 R5
- Alienware m15
- Alienware m15 R2
- Alienware m15 R3
- Alienware m17
- Alienware m17 R2
- Alienware m17 R3
- Alienware Area-51m
- Alienware Area-51m R2
Altas temperaturas de CPU en laptops Alienware
Hay informes de que la temperatura de CPU en las laptops Alienware 13 R3, 15 R3 y R4, 17 R4 y R5, m15, m15 R2, m15 R3, m17, m17 R2, m17 R3, Area-51m y Area-51m R2 está alcanzando valores altos. Esto puede suceder con mayor frecuencia cuando la computadora está bajo una carga pesada. La alerta o advertencia (texto en rojo) de alta temperatura de la CPU se puede ver cuando Alienware Command Center (AWCC) mide la temperatura.
Cause
Cómo solucionar problemas de temperaturas altas de la CPU
- Actualice el BIOS, los controladores y el firmware a las revisiones más recientes desde https://www.dell.com/support/ y, a continuación, seleccione el modelo adecuado para los próximos pasos.
- Para obtener más información sobre cómo descargar y actualizar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.
- Para obtener más información sobre cómo descargar y actualizar controladores, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.
- Configure los ajustes de G-SYNC.
Nota: Este paso solo se aplica a los modelos con soporte de G-SYNC.
- Deshabilite NVIDIA G-SYNC.
- Haga clic con el botón secundario en el escritorio.
- Seleccione NVIDIA Control Panel.
- Haga clic en Set up G-SYNC en el menú del lado izquierdo.
- Desmarque la casilla de verificación junto a Enable G-SYNC.
- Haga clic en Aplicar.
- Reinicie la computadora. Presione rápidamente la tecla F2 durante la prueba POST para ingresar al BIOS.
- Vaya a la pestaña Advanced, seleccione Performance Options y presione la tecla Intro.
- Cambie CPU Performance Mode a Enabled.
- Configure Core Over-Clocking Level en OC LV 3 y presione la tecla Intro.
- Presione la tecla F10 para guardar los cambios y salir del BIOS.
- Deshabilite NVIDIA G-SYNC.
- Cuando la computadora termine de arrancar, mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup, CPU y, a continuación, en CPU stress test.

- Inicie Alienware Command Center, vaya a Fusion y supervise la frecuencia de CPU. Asegúrese de que la frecuencia de CPU se encuentre dentro del rango que se identifica en la siguiente tabla durante los primeros 5 minutos.
| Modo de rendimiento + Sobreaceleración del más alto nivel (si corresponde) | Frecuencia de CPU |
|---|---|
| Procesador Intel i9-8950HK en modo de sobreaceleración nivel 3 | 2900 MHz a 5000 MHz |
| Procesador Intel i7-8750H en modo de rendimiento | 2200 MHz a 4100 MHz |
| Procesador Intel i5-8300H en modo de rendimiento | 2300 MHz a 4000 MHz |
- La temperatura máxima de CPU debe ser menor o igual que 100 °C (212 °F).
- Cuando hay un alto consumo de recursos, se espera que la temperatura promedio de la computadora aumente hasta 95 °C (203 °F).

-
Monitoree la temperatura de CPU en la página Fusion.
- Configure Alienware Command Center.
- Abra Alienware Command Center.
- Configure Active System Theme - Thermal en Performance Mode.
- Cambie Active System Theme - Overclock a Overclock 02 (si corresponde).

- Mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup, CPU y, a continuación, en CPU stress test.

- Inicie Alienware Command Center, vaya a Fusion y supervise la frecuencia de CPU. Asegúrese de que la frecuencia de CPU se encuentre dentro del rango durante los primeros 5 minutos.
| Modo de rendimiento + Sobreaceleración del más alto nivel (si corresponde) | Frecuencia de CPU |
|---|---|
| Procesador Intel i9-8950HK en modo de sobreaceleración nivel 3 | 2900 MHz a 5000 MHz |
| Procesador Intel i7-8750H en modo de rendimiento | 2200 MHz a 4100 MHz |
| Procesador Intel i5-8300H en modo de rendimiento | 2300 MHz a 4000 MHz |
-
Monitoree la temperatura de CPU en la página Fusion.
- La temperatura máxima de CPU debe ser menor o igual que 100 °C (212 °F).
- Cuando hay un alto consumo de recursos, se espera que la temperatura promedio de la computadora aumente hasta 95 °C (203 °F).

- Configure Alienware Command Center.
- Abra Alienware Command Center.
- Configure Active System Theme - Thermal en Performance Mode.

- Mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test. En Dell SupportAssist, haga clic en Hardware Checkup, CPU y, a continuación, en CPU stress test.

- Inicie Alienware Command Center, vaya a Fusion y monitoree la frecuencia de la CPU. Asegúrese de que la frecuencia de CPU se encuentre dentro del rango durante los primeros 5 minutos en el modo de rendimiento.
Alienware m15 y m17
| Tipo de CPU | Frecuencia base | Modo de rendimiento | Modo refrigerado |
|---|---|---|---|
| Procesador Intel i9-8950HK | 2900 MHz | 3100 MHz a 4800 MHz | 2900 MHz a 4800 MHz |
| Procesador Intel i7-8750H | 2200 Mhz | 2600 MHz a 4100 MHz | 2200 MHz a 4100 MHz |
| Procesador Intel i5-8300H | 2300 MHz | 2700 MHz a 4100 MHz | 2300 MHz a 4000 MHz |
Alienware m15 R2 y m17 R2
| Nombre del modelo de CPU | Frecuencia base | Modo de rendimiento | Modo de refrigeración |
|---|---|---|---|
| Procesador Intel i9-9980HK | 2400 MHz | 3300 MHz a 4800 MHz | 2600 MHz a 4400 MHz |
| Procesador Intel i9-9880H | 2300 MHz | 3300 MHz a 4400 MHz | 2600 MHz a 4400 MHz |
| Procesador Intel i7-9750H | 2600 Mhz | 3000 MHz a 4000 MHz | 2600 MHz a 4000 MHz |
| Procesador Intel i5-9300H | 2400 MHz | 3000 MHz a 4000 MHz | 2600 MHz a 4000 MHz |
- Monitoree la temperatura de CPU en la página Fusion.
- La temperatura máxima de CPU debe ser menor o igual que 100 °C (212 °F).
- Cuando hay un alto consumo de recursos, se espera que la temperatura promedio de la computadora sea menor que 100 °C (212 °F).

Ejemplo: Modo de rendimiento

Ejemplo: Modo de refrigeración
Comportamiento del rendimiento de la CPU en el Alienware m15 R3 y m17 R3
En general, la frecuencia de CPU es superior a la frecuencia alta de CPU de Intel en el modo de rendimiento y en el modo de equilibrio.
| Nombre del modelo de CPU | i5-10300H | i7-10750H | i9-10980HK |
|---|---|---|---|
| Número de núcleos | 4 | 6 | 8 |
| Número de subprocesos | 8 | 12 | 16 |
| Frecuencia base del procesador | 2.5 GHz | 2.6 GHz | 2.4 GHz |
Modos de control del ventilador
- Modo de velocidad completa: El ventilador funciona a velocidad máxima para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo durante más tiempo. Se puede oír un sonido perceptible del ventilador.
- Modo de rendimiento: El ventilador funciona intensamente para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo durante más tiempo. Se puede oír un sonido perceptible del ventilador.
- Modo de equilibrio: El ventilador funciona a velocidad moderada. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero el período para que la CPU funcione con la frecuencia turbo sería más corto.
- Modo de refrigeración: El ventilador funciona a velocidad moderada. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero la GPU y el rendimiento de la GPU se limitan para mejorar la comodidad y la duración de batería.
- Modo silencioso: El ventilador funciona a un nivel más silencioso que en el modo de equilibrio. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero el período para que la CPU funcione con la frecuencia turbo sería más bajo y más corto.
Proceso de verificación
- En primer lugar, utilice el diagnóstico de ePSA para verificar si la computadora tiene un problema de sobrecalentamiento.
- Ajuste el entorno de pruebas y enchufe el adaptador de CA para probar la unidad.
- Abra Alienware Command Center (AWCC).
- Seleccione la página HOME en la página principal de Alienware Command Center.
- Ajuste el modo térmico en Performance.
- Mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test.
- Seleccione la página FUSION y monitoree si los valores de CPU Frequency y CPU temperature en Performance Mode CPU se encuentran dentro de las especificaciones de la siguiente tabla de rendimiento.
| Procesador | Ejecutar la prueba de esfuerzo de la CPU de Alienware SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK en el modo de rendimiento | 3900 MHz a 4800 MHz |
| CML i7-10750H en el modo de rendimiento | 3700 MHz a 4600 MHz |
| CML i5-10300H en el modo de rendimiento | 3700 MHz a 4300 MHz |
- El campo CPU Stress Test de Alienware SupportAssist anterior se relaciona solo con la parte de CPU de la prueba de esfuerzo, no con la parte de memoria.
- La velocidad de CPU debe permanecer cerca de la velocidad indicada en los primeros 5 minutos del período de esfuerzo.
- Seleccione la página de INICIO.
- Cambie Thermal Mode a Cool.
- Mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test.
- Seleccione la página FUSION.
- Monitoree los valores de CPU Frequency y CPU temperature en el modo de refrigeración.
- Verifique que la CPU se ejecute según lo especificado en la tabla de rendimiento.
| Procesador | Ejecutar la prueba de esfuerzo de la CPU de Alienware SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK en el modo de rendimiento | 3000 MHz a 4800 MHz |
| CML i7-10750H en el modo de rendimiento | 3000 MHz a 4600 MHz |
| CML i5-10300H en el modo de rendimiento | 3300 MHz a 4300 MHz |
- El campo CPU Stress Test de Alienware SupportAssist anterior se relaciona solo con la parte de CPU de la prueba de esfuerzo, no con la parte de memoria.
- La velocidad de CPU debe permanecer cerca de la velocidad indicada en los primeros 5 minutos del período de esfuerzo.
Ajustes de referencia:
- Abra Alienware Command Center para ajustar performance mode en la página de inicio.

- Someta a esfuerzo la CPU con Dell SupportAssist. En Dell SupportAssist, haga clic en Checkup, seleccione CPU y, a continuación, ejecute Stress test.

- Monitoree los valores de CPU frequency y Temperature en la página FUSION.

- Ejemplo: Modo de rendimiento

- Ejemplo: Modo refrigerado
Preguntas comunes
¿Por qué la herramienta de diagnóstico de la computadora publica altas temperaturas de CPU en el modo inactivo?
Cuando el estado es inactivo, la computadora no está realmente inactiva. Todavía hay tareas en segundo plano que operan a alta frecuencia e inducen un período corto de altas temperaturas de CPU (menos de 1 segundo). Luego, bajan a una temperatura promedio menor.
¿La CPU se daña cuando la temperatura de CPU alcanza 100 °C (212 °F)?
No. La CPU funciona bien según las especificaciones de CPU de Intel: Tjmax=100. (Intel) Los procesadores proporcionan un método (sensor térmico digital o DTS) para informar si las temperaturas de la matriz en tiempo real son inferiores, iguales o superiores a Tj(max). Si bien la matriz normalmente no debe funcionar por encima de Tj(max), existen ocasiones en las que el valor de temperatura puede superar Tj(max) en un funcionamiento normal. (Tj(max)=100)
¿Por qué la herramienta de diagnóstico publica altas temperaturas de CPU en una aplicación para juegos o de alto consumo gráfico?
Algunas aplicaciones de juegos y de alto consumo gráfico en combinación con una gran actividad de CPU provocan altas temperaturas de CPU.
¿La temperatura máxima de la CPU en el modo de equilibrio es inferior a la que se produce en el modo de rendimiento?
No. En el modo de equilibrio, la CPU aún puede aumentar a la frecuencia más alta en períodos cortos y provocar temperaturas máximas altas. Se espera la temperatura máxima de la CPU cuando esta se ajusta para obtener el mejor rendimiento independientemente de si se elige el modo de rendimiento, el modo de equilibrio, el modo silencioso o el modo de refrigeración.
Comportamiento del rendimiento de la CPU en Alienware Area-51m y Area-51m R2
En general, la frecuencia de CPU sigue siendo más alta que la frecuencia base de la CPU de Intel.
Alienware Area 51M
| Nombre del modelo de CPU | i7-8700 | i9-9700K | i9-9900K |
|---|---|---|---|
| Cantidad de núcleos | 6 | 8 | 8 |
| Cantidad de subprocesos | 12 | 8 | 16 |
| Frecuencia base del procesador | 3.2 GHz | 3.6 GHz | 3.6 GHz |
Alienware Area 51M R2
| Nombre del modelo de CPU | i7-10700 | i7-10700K | i7-10900 | i9-10900K |
|---|---|---|---|---|
| Cantidad de núcleos | 8 | 8 | 10 | 10 |
| Cantidad de subprocesos | 16 | 16 | 20 | 20 |
| Frecuencia base del procesador | 2.9 GHz | 3.8 GHz | 2.8 GHz | 3.7 GHz |
Cinco modos de control del ventilador
- Modo de rendimiento: El ventilador funciona intensamente para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo durante más tiempo. Se puede oír un sonido perceptible del ventilador.
- Modo de equilibrio: El ventilador funciona a velocidad moderada. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero el período para que la CPU funcione con la frecuencia turbo sería más corto.
- Modo de refrigeración: El ventilador funciona a velocidad moderada. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero la GPU y el rendimiento de la GPU se limitan para mejorar la comodidad y la duración de batería.
- Modo silencioso: El ventilador funciona en un nivel más silencioso que en el modo de equilibrio. El sonido del ventilador es menos perceptible, pero el período para que la CPU funcione con la frecuencia turbo sería más bajo y más corto.
- Modo de velocidad completa: El ventilador funciona a velocidad máxima para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo durante más tiempo. Se puede oír un sonido perceptible del ventilador.
Proceso de verificación
- En primer lugar, utilice ePSA para verificar si la computadora presenta un problema de sobrecalentamiento.
- Ajuste el entorno de pruebas y enchufe un adaptador de CA para probar la unidad.
- Abra Alienware Command Center (AWCC).
- Seleccione la página HOME en la página principal de AWCC.
- Ajuste el modo térmico en Performance.
- Mediante el software Dell SupportAssist preinstalado, ejecute la CPU stress test. En Dell SupportAssist, haga clic en Troubleshooting, I want to troubleshoot my PC, I want to check a specific piece of hardware y, a continuación, en CPU.

- En el símbolo del sistema de escaneo de hardware, haga clic en CPU stress test y, a continuación, haga clic en Run Test.

- Seleccione la página FUSION.
- Monitoree los valores de CPU Frequency y CPU temperature en el modo de rendimiento.
- Verifique que la temperatura promedio de CPU permanezca alta y mantenga la frecuencia de funcionamiento más alta que la frecuencia base de CPU + 400 MHz.
- Seleccione la página HOME.
- Cambie Thermal Mode a Cool.
- Pruebe el esfuerzo de la CPU nuevamente mediante la CPU stress test de Dell SupportAssist.
- Seleccione la página FUSION.
- Monitoree los valores de CPU Frequency y CPU temperature en el modo de refrigeración.
Ajustes de referencia:
- Abra Alienware Command Center para ajustar Performance mode en la página HOME.
- Ajuste el modo térmico del sistema activo en Performance Mode.

- Mediante Dell SupportAssist, ejecute la Stress test.

- Lea la temperatura en la ventana FUSION.
- La temperatura de CPU no debe ser mayor que 100 °C (212 °F) en el modo de rendimiento.

- La temperatura promedio de CPU no debe ser mayor que 99 °C (210,2 °F) en el modo de refrigeración.

Preguntas comunes
¿Por qué la herramienta de diagnóstico publica altas temperaturas de CPU en el modo inactivo?
Cuando el estado es inactivo, la computadora no está realmente inactiva. Todavía hay tareas en segundo plano que siguen operando a alta frecuencia e inducen un período corto de altas temperaturas de CPU (menos de 1 segundo). Luego, bajan a una temperatura promedio menor.
¿La CPU se daña cuando la temperatura de CPU alcanza 100 °C (212 °F)?
No. La CPU funciona bien según las especificaciones de CPU de Intel: Tjmax=100. Los procesadores Intel proporcionan un método (sensor térmico digital o DTS) para informar si las temperaturas de la matriz en tiempo real son inferiores, iguales o superiores a Tj(max). Si bien la matriz normalmente no debe funcionar por encima de Tj(max), existen ocasiones en las que el valor de temperatura puede superar Tj(max) en un funcionamiento normal. (Tj(max)=100)
¿Por qué la herramienta de diagnóstico publica altas temperaturas de CPU en una aplicación para juegos o de alto consumo gráfico?
Algunas aplicaciones de juegos o de alto consumo gráfico en combinación con una gran actividad de CPU provocan altas temperaturas de CPU.
¿La temperatura máxima de la CPU en el modo de equilibrio es inferior a la que se produce en el modo de rendimiento?
No. En el modo de equilibrio, la CPU aún puede aumentar a la frecuencia más alta en períodos cortos y provocar temperaturas máximas altas. Se espera la temperatura máxima de la CPU cuando esta se ajusta para obtener el mejor rendimiento independientemente de si se elige el modo de rendimiento, el modo de equilibrio, el modo silencioso o el modo de refrigeración.
Resolution
El procesador Intel de octava generación (Coffee Lake) soporta una mayor velocidad del reloj que los procesadores de séptima generación (Kaby Lake) o anteriores. Esto significa que estas computadoras generan mucho más calor en comparación con cualquier generación anterior de computadoras. Debido a esto, los equipos de ingeniería de Dell diseñaron la computadora para tolerar temperaturas más altas. Los siguientes artículos también pueden proporcionar más información por modelo y overclocking en general:
- Alienware m15 R6: Guía de los controles térmicos en los modos de funcionamiento en Alienware Command Center
- El sistema Alienware se sobrecalienta o se apaga
- Alienware x15 R2 y x17 R2: Guía de los controles térmicos en los modos de funcionamiento en Alienware Command Center
- Sobreaceleración de computadoras Alienware y Dell Gaming
- Guía de medición térmica para Alienware M15 R4/Alienware M17 R4
Si Alienware Command Center informa una temperatura máxima de CPU superior a 100 °C (212 °F), comuníquese con el soporte técnico para obtener una resolución de alta temperatura. Puede obtener los datos de contacto en el siguiente enlace:
- Alienware 13 R3, 15 R3/R4 y 17 R4/R5 - CCT = 97 °C (206,6 °F)
- Alienware M15 y M17, CCT = 100 °C (212 °F)
- Alienware Area-51m R2, CCT = 100 °C (212 °F)
Si ninguno de los datos anteriores ha afectado o ha sido responsable de su problema, existe otro ajuste que se debe comprobar. El modo establecido en el perfil de usuario térmico también puede afectar el ruido del ventilador y la temperatura térmica de la computadora. Consulte los siguientes tipos de modo y confirme que tiene habilitado el modo que funciona en su caso.
Todos los modelos:
- Modo de rendimiento: El ventilador funciona intensamente para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo por períodos más prolongados. Se escucha de forma notoria el funcionamiento del ventilador.
- Modo de equilibrio: El ventilador funciona a una velocidad más moderada, lo que permite que la CPU opere a frecuencia Turbo durante períodos más cortos. El ventilador todavía se escucha, pero es más silencioso.
- Modo de refrigeración: El ventilador funciona más lentamente y es más silencioso, pero la GPU y su rendimiento también se limitan para aumentar la duración de batería.
- Modo silencioso: El ventilador funciona más lentamente que en el modo de equilibrio y el ruido del ventilador es menos perceptible que en el modo de refrigeración, pero el rendimiento de la GPU es limitado. El tiempo que la CPU puede funcionar con la frecuencia turbo sería inferior y más corto.
Alienware m15 R3, m17 R3 y Area-51m R2:
- Modo de velocidad completa: El ventilador funciona a velocidad máxima para permitir que la CPU opere a frecuencia Turbo durante más tiempo. Se escucha un sonido notable del ventilador.
Additional Information
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