Article Number: 000131763
Chyba nástroje BitLocker při používání čipu TPM v režimu 1.2 po aktualizaci systému BIOS
Summary: Nástroj BitLocker komunikuje s chybou při používání čipu TPM v režimu 1.2 po aktualizaci systému BIOS (Basic Input/Output System).
Article Content
Symptoms
Systémy nastavené v systému BIOS na režim TPM 1.2 nemusí šifrovat pomocí nástroje BitLocker a zobrazit následující chybu: (Obrázek 1.)
Obrázek 1 Chyba šifrování disku v nástroji BitLocker
Tato chyba se může zobrazit také jako následující, pokud je nástroj BitLocker zapojen pomocí příkazového řádku/nástroje SCCM:
ERROR: Došlo k chybě (kód 0x80310002):
Systém BIOS správně nekomunikoval s modulem TPM (Trusted Platform Module). Pokyny k upgradu systému BIOS získáte od výrobce počítače.
Příznaky pro systém Windows 10:
V systému Windows 10 se může při spuštění vyskytnout jako nástroj BitLocker. Jedním způsobem, jak ověřit, zda je problém stejný, je zkontrolovat soubor TPM.msc, jak je znázorněno níže.
Zprávy v nástroji TPM.msc, které se zobrazují v různých verzích systému Windows 10: (Obrázek 2.)
Obrázek 2. Chyba čipu TPM v systému Windows 10
Upozornění: K tomuto problému nedochází u čipu TPM v režimu 2.0.
Cause
Tento problém se může objevit, pokud je ve vašem systému nainstalovaná starší verze systému BIOS.
Resolution
V níže uvedené tabulce je uvedena první verze systému BIOS, která tento problém řeší. Důrazně doporučujeme nainstalovat nejnovější verzi systému BIOS hostovanou na webu Ovladače a soubory Dell ke stažení.
| Platforma | Řešení verze systému BIOS (nebo novější) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (vydáno 18. července 2017) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (vydáno 26. června 2017) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (vydáno 26. června 2017) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (vydáno 26. června 2017) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (vydáno 15. září 2017) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (vydáno 13. července 2017) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (vydáno 5. června 2017) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (vydáno 2. června 2017) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (vydáno 13. července 2017) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (vydáno 13. července 2017) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (vydáno 17. července 2017) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (vydáno 17. července 2017) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (vydáno 6. června 2017) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (vydáno 6. června 2017) |
Article Properties
Affected Product
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
Last Published Date
06 Jul 2023
Version
8
Article Type
Solution