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Dell Chrome 个人计算机:如何恢复和重置Chrome操作系统

Summary: 本文指导您如何在Dell Chromebook中使用恢复工具恢复和重置Chrome操作系统。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms


目录:

  1. Chrome (OS)操作系统
  2. 恢复 Dell Chrome 电脑
  3. 重置 Dell Chrome 计算机
  4. 故障诊断步骤

 

Chrome (OS)操作系统

 

Dells Chrome 系统由 Google Chrome 操作系统提供支持,基于 Google 广受欢迎的 Chrome 浏览器。此产品可为大部分时间都在线的用户提供快速、简单和更安全的计算体验。

主要优点有:

快速:

自定义BIOS在5秒钟内启动。1秒内恢复。

简单:

自动后台更新。用户数据保留在云中。

安全:

固件和文件系统在启动和运行时都经过防修改检查。可信平台模块(TPM)提供了更多的保护。


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Cause

恢复 Dell Chrome 电脑

 

这意味着通过恢复过程,将新版本的 Chrome 操作系统安装到 Dell Chrome 电脑上。您需要在以下情况下执行此操作:更换主要部件(主板或存储驱动器)后,更新 Chrome 电脑时遇到问题或电脑停止工作。

 
警告:存储在 PC 上的所有帐户信息和数据(例如照片、下载的文件和已保存网络)都将被删除。主帐户的所有者权限也将被重置。但是,Google 帐户和同步到这些帐户的任何数据不会受恢复过程的影响。恢复过程完成后,您将再次被指导完成初始设置。
 
:戴尔不负责备份您的数据,创建备份介质以及重新加载操作系统。您需要负责 PC 上的数据,并将所有备份和介质保持最新状态。
 

您将需要:

  • Chrome 设备及管理员权限,或 Windows、Mac 或 Linux PC 及管理员权限。
  • 8 GB 或更大的 USB 闪存盘或您不介意擦拭的 SD 卡。

您是否看到消息Chrome OS is missing or damaged(Chrome操作系统缺失或损坏)?如果看到,首先尝试硬重置Chromebook。同时按住Refresh(刷新)+Power(电源)。如果消息仍然存在,参阅本指南。

您是否看到消息Chrome OS verification is turned off(Chrome操作系统验证已关闭)?同时按 Ctrl + D 通常会使您进入开发人员模式。但是,如果您按空格键,会看到一个屏幕,要求您恢复设备。

创建恢复USB闪存盘或SD卡。

:恢复 Chromebook 时,确保为正确的型号创建恢复闪存驱动器。您可以在 Chrome、Windows、Mac 或 Linux PC 上创建恢复工具。(以前这是类似于映像刻录机的工具)
 
:您必须可以访问正在工作的 PC 才能恢复 Chrome 计算机。
 
 

Chrome

:创建恢复闪存驱动器时,请注意,工具可能无法在所有语言中都可用。
 
:确保您可以在工作正常的 Chromebook 设备上使用可移动介质。
 
  1. 在正常运行的 Chromebook 上,转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序扩展。

  2. 打开恢复扩展:

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展弹出窗口未自动出现在屏幕上,请确保其处于打开状态。

  3. 单击Get started(开始)。

  4. 单击 Select a model from a list。(或者,键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。)

  5. 单击Continue(继续)。

  6. 将 USB 闪存盘或 SD 卡连接到计算机。

  7. 在下拉菜单中,选择您连接的 USB 闪存盘或 SD 卡。

  8. 单击Continue(继续)。

  9. 单击 Create now。

  10. 当您在屏幕上收到一条提示“您的恢复介质已就绪”的消息时,从计算机中取出 USB 闪存盘或 SD 卡。

Windows

:创建恢复闪存驱动器时,请注意,工具可能无法在所有语言中都可用。
 
  1. 安装 Chrome 浏览器:(如果您的计算机上尚未安装)

  2. 转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。

  3. 打开恢复扩展:

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展弹出窗口未自动出现在屏幕上,请确保其处于打开状态。

  4. 单击Get started(开始)。

  5. 单击 Select a model from a list。(或者,键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。)

  6. 单击Continue(继续)。

  7. 将 USB 闪存盘或 SD 卡连接到计算机。

  8. 在下拉菜单中,选择您连接的 USB 闪存盘或 SD 卡。

  9. 单击Continue(继续)。

  10. 单击 Create now。

  11. 当您在屏幕上收到一条提示“您的恢复介质已就绪”的消息时,从计算机中取出 USB 闪存盘或 SD 卡。

Linux

:创建恢复闪存驱动器时,请注意,工具可能无法在所有语言中都可用。
 
  1. 使用以下链接下载恢复工具:

  2. 修改脚本权限,以允许使用以下终端命令运行该文件:

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 使用以下终端命令,通过root权限运行脚本:

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. 按照工具中的提示来完成工作计算机镜像的构建。

Mac

:创建恢复闪存驱动器时,请注意,工具可能无法在所有语言中都可用。
 
  1. 安装 Chrome 浏览器:(如果您的计算机上尚未安装)

  2. 转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。

  3. 打开恢复扩展:

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展弹出窗口未自动出现在屏幕上,请确保其处于打开状态。

  4. 单击Get started(开始)。

  5. 单击 Select a model from a list。(或者,键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部为您提供了该编号。)

  6. 单击Continue(继续)。

  7. 将 USB 闪存盘或 SD 卡连接到计算机。

  8. 在下拉菜单中,选择您连接的 USB 闪存盘或 SD 卡。

  9. 单击Continue(继续)。

  10. 单击 Create now。

  11. 当您在屏幕上收到一条提示“您的恢复介质已就绪”的消息时,从计算机中取出 USB 闪存盘或 SD 卡。

重新安装 Linux 操作系统。

  1. 启动 Chromebook 计算机。(请卸下插入到计算机的所有外围设备。)

  2. 进入恢复模式:

    • Chromebook:按住Esc键和“Refresh”(刷新)键,然后按“Power”(电源)按钮。松开“Power”(电源)按钮,屏幕上显示消息时,松开其它键。

    • Chromebox:关机。使用瘦小的工具(如拉直的回形针)按下恢复按钮。按下恢复按钮时,开启计算机,在屏幕上看到消息时,释放恢复按钮。

    • ChromeBook 平板电脑:关机。按下调高音量、调低音量和电源按钮至少 10 秒钟,然后松开。

  3. 当计算机显示 Chrome OS is missing or damagedPlease insert a recovery USB stick or SD card 屏幕消息时,请将 USB 闪存盘或 SD 卡插入到故障设备中。

  4. 等待 Dell Chrome 计算机从闪存驱动器或 SD 卡启动。

  5. 按照屏幕上的说明进行操作。

  6. 成功安装 Chrome 操作系统后,系统将提示您移除 USB 闪存盘或 SD 卡。

  7. Chrome 计算机现在应自动重新启动并引导。

 
:因为 Chrome 计算机上存储的数据已被清除,您将需要再次进行初始设置。如果这设为所有者帐户,确保登录到您的主Google帐户。
 
:在尝试重新使用您的 USB 闪存盘或 SD 卡之前,必须再次通过恢复扩展工具运行它。选择 Erase Recovery Media 并按照屏幕上的说明进行操作。完成后,您必须使用操作系统格式化应用程序格式化可移除驱动器。


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重置 Dell Chrome 计算机

 

通过将存储在 Dell Chrome 计算机上的所有本地数据重置为原始的出厂设置,可以清除这些数据。这也称为 PowerWash。这是您在设备上遇到用户配置文件问题时最常用的方式。

 
警告:如果使用的是受管 Chrome 设备,请勿使用本指南。您在 PowerWashing 后将无法重新注册您的设备。
 
  1. 单击右下角的状态区域,您的帐户图片显示在此。

SLN293899_en_US__11reset_Chromebook11_BK_01

(图1:Chrome状态区域)

  1. 选择Settings(设置),然后单击页面底部的Show Advanced settings(显示高级设置)

SLN293899_en_US__12reset_Chromebook11_BK_02

(图2:Chrome状态区域打开)

SLN293899_en_US__13reset_Chromebook11_BK_03

(图3:Chrome设置页)

  1. 查找 PowerWash 部分,然后单击 Restart

SLN293899_en_US__14reset_Chromebook11_BK_04

(图4:“Settings(设置)”页上的Powerwash按钮)

  1. 在打开的窗口中,选择 重新启动

或者,您可以从登录屏幕中按住 Ctrl + Alt + Shift + R 键,然后单击 Reset

这将使您返回 Factory Fresh,您将需要再次执行设备的设置。

:设置设备后,请检查以下链接,了解如何通过 Google 上的最新可用更新确保计算机最新:


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Resolution

故障诊断步骤

 

如果您在执行上述任何一个步骤时遇到麻烦,请查看以下问题和回答,了解解决它们的一些有用提示。如果您仍然遇到问题,请联系我们,让我们进一步处理。

问题 解决方案
我无法恢复我的 Chrome 系统 为帮助确保您恢复 Chrome 系统后运行最新版本的 Chrome 操作系统,我们建议您使用最新版本的 Chrome 操作系统创建恢复介质,并避免使用可能包含较早版本操作系统的恢复介质。
错误消息—“An unexpected error has occurred”(发生意外错误)。

请尝试执行以下步骤:

  1. 确认您已完全按照创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡部分中的所有说明完成操作。
  2. 使用擦除存储驱动器功能,然后再次尝试创建恢复驱动器。
  3. 尝试使用不同的USB记忆棒或SD卡。
  4. 如果问题仍然存在,请与 Google Chrome 支持团队联系。
错误消息 — The device you inserted does not contain a Chrome OS。

请尝试执行以下步骤:

  1. 确认您已完全按照创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡部分中的所有说明完成操作。
  2. 使用擦除存储驱动器功能,然后再次尝试创建恢复驱动器。
  3. 尝试使用不同的USB记忆棒或SD卡。
  4. 如果问题仍然存在,请与 Google Chrome 支持团队联系。
错误消息 — The security module on this device is not working。

您应联系 Google Chrome 支持团队。

错误消息—You are using an out-of-date Chrome OS recovery image(您正在使用过期的Chrome操作系统恢复图像)。 您应该下载最新版本的恢复图像。完全按照创建恢复USB闪存盘或SD卡中指定的所有说明操作。
您已成功恢复 Chrome 系统,但目前 Windows 不支持使用您的 USB 闪存盘或 SD 卡 您已完成恢复后,需要使用恢复工具格式化 USB 或 SD 卡。
您已成功恢复了 Chrome 计算机,但现在 Windows 无法识别用于恢复的 USB 或 SD 卡的全部大小。 您已完成恢复后,需要使用恢复工具格式化 USB 或 SD 卡。
 
:有关如何恢复 Chrome 系统的详细信息,请参阅以下 Chrome 知识库文章:
 


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Additional Information


超出保修期支持超出保修期?没有问题。浏览 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

注:服务仅适用于美国加拿大英国法国德国中国大陆地区日本的个人计算机客户。服务器和存储不适用。

Article Properties


Affected Product

Chromebox, Chromebook, Chromebook, Dell Chromebox 3010, ChromeBox For Meetings

Last Published Date

14 Jul 2021

Version

6

Article Type

Solution