Сменное оборудование привязано к Windows Autopilot

Оборудование зарегистрировано в Windows Autopilot

Вы недавно заменили системную плату или поменяли компьютер? Вы получили устройство, которое не может войти в вашего клиента Entra ID (ранее — Azure Active Directory (AAD))? Компьютер зарегистрирован в другом домене Entra ID? Вам предлагается ввести учетные данные, но происходит перенаправление на неверное доменное имя Entra ID.

Отремонтированный компьютер проверяет подключение к Интернету, когда он проходит через процедуру первоначальной настройки (OOBE). Идентификатор системной платы проверяется в облаке Autopilot. Она предпринимает попытки автоматически подключиться к этому клиенту Entra ID, если обнаруживает организацию, в которой он зарегистрирован. В следующем примере используется общее имя клиента тестирования Microsoft.

Это проблема, связанная с экосистемой, поскольку для идентификации устройства в облаке Microsoft используются ключевые компоненты системной платы. Организация может передавать управление устройством или системной платой и не отменять регистрацию устройства до его возврата или обслуживания. Microsoft поддерживает связь с исходным пользователем Entra ID, если это происходит, и выводит экран входа для этой организации.

Корпорация Dell инвестирует в два решения, нацеленных на устранение этой проблемы. Они состоят из следующих элементов:

• Dell регулярно отменяет регистрацию персональных данных Autopilot, связанных с устройством, если на этом устройстве была произведена замена системной платы во время гарантийного ремонта. Это предотвращает блокировку возвращенной системной платы любого другого устройства, если оно будет восстановлено для повторного использования.
• Корпорация Dell предоставила нашим службам поддержки возможность отвечать вам и помогать с заблокированными системными платами. Это позволяет захватывать конечные устройства, которые не имеют первого элемента.

Эти элементы могут отменить регистрацию системных плат, установленных на заводе. Однако для устройств, зарегистрированных в Autopilot после ремонта с использованием аппаратного хэша, Microsoft рекомендует предпринять следующие действия. Компания Microsoft должна отменить регистрацию.  

Эта проблема относится исключительно к Dell?

Нет, Autopilot одинаково влияет на всех производителей оригинального оборудования (OEM). Способ разрешения проблем теперь различается для всех производителей устройств. Чтобы отменить регистрацию устаревших персональных данных Autopilot, необходимо отправить запрос на отмену регистрации на портале Intune.

OEM	База знаний	Сводка
HP	Коммерческие ноутбуки, настольные компьютеры и мобильные рабочие станции HP — Microsoft Windows представляет функцию входа в систему другой компании	Обратитесь в службу поддержки Microsoft, чтобы запросить отмену регистрации устройства.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot. Ответы на часто задаваемые вопросы и Руководство по поиску и устранению неисправностей	Отправьте заявку в Microsoft, используя соглашение Microsoft Volume Licensing Center для получения поддержки.
ASUS	Служба ASUS для регистрации Windows Autopilot

В начало

Что делают Dell и Microsoft для решения этой проблемы?

Представители Dell общались с Microsoft во время разработки этих новых решений. Однако решения, описанные в этой статье, относятся исключительно к Dell. Корпорация Dell продолжает тесно сотрудничать с Microsoft по мере улучшения наших возможностей. Dell предоставляет обратную связь о версиях Microsoft для Autopilot, чтобы избежать повторного возникновения этой проблемы. (В некоторых источниках — Autopilot 2.)

В начало

Автоматическое восстановление

По состоянию на ноябрь 2022 г Dell не поддерживает автоматическую повторную регистрацию устройства Autopilot после замены системной платы.

• Обновления процесса входа в систему и развертывания Windows Autopilot — центр сообщества Microsoft

Однако проблемы, с которыми столкнулась корпорация Microsoft в этом процессе, привели к снижению функциональности.

Регистрация вручную:
при попытке загрузки аппаратного хэша появляется сообщение об ошибке.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Устройство уже существует в вашем пользователе.
• Удалите объект устройства из Intune (Регистрация устройства -> Регистрация Windows -> Устройства Windows Autopilot) и нажмите кнопку «Синхронизация», чтобы ускорить синхронизацию с магазином Windows Store для бизнеса.

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Когда устройство подключается к Intune после замены системной платы, система проверяет аппаратный хэш устройства. В этом хэше отражено состояние оборудования отремонтированного устройства, и оно отличается от предыдущего значения. Autopilot распознает хэш, если другой заказчик зарегистрировал его в своем клиенте. Регистрация не была отменена, попытка регистрации генерирует эту ошибку.

Для устранения этой проблемы требуется ручная отмена регистрации устаревшей записи регистрации в базе данных Microsoft Autopilot. Благодаря мерам безопасности, введенным компанией Dell, такие случаи должны возникать редко. Если проблема все же появится, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

• Связаться с нами

Могут возникнуть другие ошибки:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Эта ошибка возникает при попытке зарегистрировать устройство, которое Autopilot считает личным устройством. Однако ваш администратор настроил политику ограничения регистрации устройств, чтобы предотвратить регистрацию личных устройств.

Вы получите это сообщение об ошибке на устройстве, в котором была заменена системная плата. Ошибка возникает, если вы забыли загрузить корпоративный идентификатор или обновленный аппаратный хэш устройства, чтобы сообщить Autopilot, что это корпоративное устройство. Корпоративные идентификаторы могут быть использованы при подготовке устройства Autopilot. Подготовка устройства Autopilot и корпоративные идентификаторы являются частью реинжиниринга Microsoft Windows Autopilot. (В некоторых источниках — Autopilot 2.) Если используется Windows Autopilot для предварительно выделенных устройств, необходимо загрузить аппаратный хэш с помощью Intune. (Ранее — Autopilot White Glove.)

• Идентификация устройств как принадлежащих компании 
• Запишите новый идентификатор устройства Autopilot (4K) с устройства 
• Обзор подготовки устройства Windows Autopilot 

В начало

Может ли Dell отправить нам другую системную плату?

Согласно прогнозам Dell, сочетание реализованных в данный момент решений делает это ненужным.

В начало

Может ли Dell отменить регистрацию от моего имени? (Без использования Intune?)

Службы поддержки Dell имеют доступ к порталу для регистрации устройств, в которых была заменена системная плата по гарантии. Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами, используя информацию по следующей ссылке:

• Связаться с нами

Dell также регулярно отменяет регистрацию персональных данных Autopilot, связанных с устройствами, на которых была заменена системная плата по гарантии.

В начало

Что делать, если Dell не может отменить мою регистрацию?

Свяжитесь со службой технической поддержки Microsoft напрямую через портал поддержки и/или чат. Для отмены регистрации вашего устройства Microsoft требуется идентификатор устройства и подтверждение покупки. Получение копии счета.

1. Получите копию счета на компьютер из истории заказов Dell:

   1. Нажмите кнопку Sign In (Вход).

   2. Введите адрес электронной почты и пароль для вашей учетной записи Dell.

   3. Нажмите Просмотреть историю заказов.

   4. Выберите заказ для вашего компьютера.

   5. Сохраните копию счета в папку «Документы».

   6. Присвойте название счету: invoice.pdf

Начните сеанс поддержки с Microsoft:

1. Для этого можно использовать следующую ссылку:

   • Связаться с нами  

2. Выполните вход в вашу учетную запись Microsoft (MSA).

3. Нажмите на значок Windows и выберите Поддержка на дому.

4. Введите Autopilot device deregistration текст в поле описания проблемы.

5. Нажмите Техническая поддержка.

6. Нажмите Обратиться в службу поддержки в нижней части страницы.

7. Выберите категории продукта и поддержки:

   • Windows

   • службу технической поддержки

8. Нажмите кнопку Подтвердить.

9. Выберите Чат с агентом поддержки.

10. Загрузите копию счета и нажмите Подтвердить.

11. Это инициирует сеанс чата.

Когда агент запросит описание проблемы, скопируйте и вставьте следующую информацию. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Ознакомьтесь с документом, загруженным вами перед сеансом чата, если представитель Microsoft запросит подтверждение покупки и информацию об устройстве. Возможно, вам будет предложено создать аппаратный хэш на устройстве, который отображает некорректного клиента или домен во время процедуры OOBE. Необходимо убедиться, что у вас есть доступ к этому компьютеру во время сеанса чата.

В начало

Как отменить регистрацию моих компьютеров, чтобы не усугублять эту проблему?

Следуйте инструкциям Microsoft по отмене регистрации вашего устройства в Autopilot через консоль Intune. После этого устройство будет удалено из Intune, а также будет выполнено удаление объекта Entra ID и отменена регистрация в Autopilot.

• Руководство по сценарию замены системной платы Windows Autopilot 

Вы можете отменить регистрацию любого зарегистрированного компьютера Autopilot в вашем клиенте с помощью Intune. Для этого процесса не имеет значения, регистрировал ли устройство OEM-производитель или поставщик облачных услуг Microsoft (возможно, реселлер). Корпорация Microsoft работает над тем, чтобы упростить для OEM-производителей отмену регистрации произведенных ими компьютеров. Однако отмена регистрации приводит к удалению исключительно регистрации Autopilot. Она не отменяет регистрацию устройства в Intune и не удаляет объект устройства из Entra ID, поэтому очистку несвязанных записей нужно будет выполнить самостоятельно.

После восстановления компьютера эти записи создаются повторно. Это можно сделать, зарегистрировав устройство с помощью аппаратного хэша и используя Autopilot для регистрации устройства с использованием новых персональных данных.

В начало

Как зарегистрировать новую системную плату для использования с Windows Autopilot?

Следуйте инструкциям Microsoft, чтобы зарегистрировать восстановленную плату для вашего устройства, указав верные персональные данные в консоли Intune. Для этого потребуется сбросить операционную систему и выполнить захват аппаратного хэша с помощью сценария PowerShell. Инженеры по гарантийному ремонту Dell не могут получить аппаратный хеш за вас.

• Запишите новый идентификатор устройства Autopilot (4K HH) с устройства. 

В этом случае регистрацию с помощью аппаратного хэша лучше всего выполнить путем импорта аппаратного хэша через вашу консоль Intune.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Статья базы знаний Dell: Windows Autopilot — подготовка компьютера к обслуживанию
• Статья базы знаний Dell: Windows Autopilot. Пригласить Dell в качестве OEM-партнера