Как устранить неполадки работы настольного монитора Dell

Summary: Данная статья представляет собой руководство по поиску и устранению распространенных проблем настольного монитора.

Article Content


Symptoms


В этой статье представлена информация о выявлении и устранении различных неполадок с настольными мониторами Dell.


Содержание:

  1. Возникли проблемы с настольным монитором ПК?
  2. Монитор не включается
  3. Кнопки на мониторе не работают
  4. Перегрев и отключение монитора
  5. При работе монитора возникают посторонние шумы
  6. Ошибка отображения на мониторе
  7. Ваш монитор на гарантии?
  8. Информация, требуемая для обращения в службу технической поддержки

 

Возникли проблемы с настольным монитором ПК?

 

При возникновении каких-либо указанных ниже неполадок перейдите к следующим соответствующим разделам руководства:

   


В начало


 

Монитор не включается

 

SLN155134_ru__1icon Примечание. Если у вас плоскопанельный экран с белым или синим индикатором PLED, вам следует найти статью по устранению неполадок с ЖК-дисплеем или плоским экраном.
 
  1. На мониторе есть повреждения? Если да, на него гарантия не распространяется и потребуется приобрести монитор на замену. Если нет, продолжайте дальше.

  2. Горит индикатор питания монитора (PLED)? Если да, то каким цветом?

    1. Горящий зеленый индикатор PLED означает, что монитор получает питание и сигнал от компьютера. Перейдите в раздел 6, шаг 3.

    2. Горящий желтый индикатор PLED означает наличие подключения питания к монитору, но отсутствие сигнала от компьютера. Перейдите в раздел 6, шаг 3.

    3. Если индикатор PLED не горит, это означает, что на монитор не поступает питание. Перейдите к следующему шагу.

  3. Индикатор PLED на компьютере горит?

    1. Если горит, поменяйте кабель питания монитора на кабель, подключенный к компьютеру. Теперь индикатор PLED на мониторе горит? Если нет, теперь нужно исключить все внешние компоненты по отношению к монитору. Если монитор еще на гарантии, для замены потребуется обратиться в службу технической поддержки.

    2. Если нет, проверьте, подается ли питание от других розеток в том же месте. Если да, подключите устройства в эти розетки и проверьте. Необходимо подтвердить, что проблема не связана с общим отключением электроэнергии или с розетками питания, к которым подключены шнуры питания, прежде чем вы сможете продолжить.


В начало


 

Кнопки на мониторе не работают

 

  1. Кнопки повреждены? Если да, на него гарантия не распространяется и потребуется приобрести монитор на замену. Если нет, продолжайте дальше.

  2. Кнопки не работают при нажатии или их физически заклинило?

    1. Если кнопки не работают при нажатии, отключите все кабели, кроме кабеля питания, и попробуйте выполнить следующие действия:

      1. Для мониторов, произведенных до 2009 года, нажмите и удерживайте нажатой кнопку меню. Если всплывает меню,  выполните сброс заводских настроек по умолчанию и проверьте, устранена ли проблема. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки для дальнейшего ремонта.

      2. Для мониторов, произведенных в период с 2009 г. по март 2016 г., нажмите и одновременно удерживайте кнопку 1 и 4 в течение 2 (двух) секунд. Если появляется окно самодиагностики, запустите процесс и сбросьте настройки монитора до параметров по умолчанию, если она будет пройдена. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки, указав ошибку и выполненное устранение неполадок.

      3. Для мониторов, произведенных после марта 2016 г, нажмите и удерживайте кнопку 1 в течение 5 секунд. Если появляется окно самодиагностики, запустите процесс и сбросьте настройки монитора до параметров по умолчанию, если она будет пройдена. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки, указав ошибку и выполненное устранение неполадок.

    2. Если кнопки застревают, потребуется обратиться в службу технической поддержки насчет замены, находится ли монитор на гарантии.


В начало


 

Перегрев и отключение монитора

 

  1. Монитор отключается во время работы?

    1. Если да, отключите все кабели, кроме кабеля питания, и проверьте, сохраняется ли неполадка, если он не подключен к ПК. Если нет, замените кабели и проверьте, появляется ли проблема снова. Если да, обратитесь в службу технической поддержки и выясните, предусматривает ли гарантия замену.

    2. Если нет, проверьте наличие каких-либо внешних неполадок среды или каких-либо настроенных режимов экономии питания. Монитор выключается, когда он не используется? Достаточен ли поток воздуха для работы монитора? Имеются ли в местоположении проблемы с перегревом, которые могут повлиять на используемое оборудование? Рекомендуется обратиться в службу технической поддержки для совместного выполнения действий.

  2. Нагревается ли экран больше, чем монитор, который был включен в течение такого же времени? Монитор настолько горячий, что к нему нельзя прикоснуться? Если да, обратитесь в службу технической поддержки и выясните, имеете ли вы право на замену. Если нет, то данный уровень будет считаться допустимым.


В начало


 

При работе монитора возникают посторонние шумы

 

  1. На мониторе есть повреждения? Если да, на него гарантия не распространяется и потребуется приобрести монитор на замену. Если нет, продолжайте дальше.

  2. Изолируйте монитор от компьютера, отключив все кабели, кроме кабеля питания, и проверив дальнейшее наличие шума.

    1. Если он продолжается, перейдите к разделу 5, шаг 3.

    2. Если нет, устраните неполадку системы. Рекомендация представлена по ссылке:

  3. Повышен ли уровень шума и отличается ли он от шума, идентичного шумам монитора?

    1. Если это так, обратитесь в службу технической поддержки для проверки возможности замены.

    2. Если нет, то данный уровень будет считаться допустимым.


В начало


 

Ошибка отображения на мониторе

 

  1. На мониторе есть повреждения? Если да, на него гарантия не распространяется и потребуется приобрести монитор на замену. Если нет, продолжайте дальше.

  2. Отключите все кабели, кроме кабеля питания, и выполните следующие действия:

    1. Для мониторов, произведенных до 2009 года, нажмите и удерживайте нажатой кнопку меню. Если всплывает меню,  выполните сброс заводских настроек по умолчанию и проверьте, устранена ли проблема. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки для дальнейшего ремонта.

    2. Для мониторов, произведенных в период с 2009 г. по март 2016 г., нажмите и одновременно удерживайте кнопку 1 и 4 в течение 2 (двух) секунд. Если появляется окно самодиагностики, запустите процесс и сбросьте настройки монитора до параметров по умолчанию, если она будет пройдена. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки, указав ошибку и выполненное устранение неполадок.

    3. Для мониторов, произведенных после марта 2016 г, нажмите и удерживайте кнопку 1 в течение 5 секунд. Если появляется окно самодиагностики, запустите процесс и сбросьте настройки монитора до параметров по умолчанию, если она будет пройдена. Если нет, обратитесь в службу технической поддержки, указав ошибку и выполненное устранение неполадок.

    4. Если самодиагностика пройдена, поменяйте видеокабель и проверьте, решена ли проблема. Если да, обратитесь в службу технической поддержки для получения сменного кабеля при наличии действующей гарантии. Если она по-прежнему отображается, перейдите к следующему шагу.

Ошибки отображения — это такие проблемы, как линии, искажения, затенения и отсутствие изображения.

  1. Подключите монитор к другому ПК, который работает должным образом с собственным монитором. Ваш монитор работает правильно при подключении к этому ПК?

    1. Если да, выполнение действия для устранения состояния «Нет POST» или «Нет видеосигнала» на ПК. Инструкции можно найти по следующей ссылке. Монитор работает должным образом.

    2. Если нет, потребуется обратиться в службу технической поддержки для проверки возможности замены монитора.


В начало


 

Ваш монитор на гарантии?

 

На данный момент мониторы продаются со стандартным сроком действия гарантии на период 3 лет. Если возраст монитора менее 3 лет, он автоматически находится на гарантии, так как теперь это самый короткий допустимый гарантийный период.

Мониторы, приобретаемые в комплекте с ПК, покрываются гарантией на этот ПК. Эта гарантия может распространяться на монитор, поставляемый с ПК, до 5 лет.

SLN155134_ru__1icon Примечание. Если монитор был приобретен вместе с системой, необходимо указать сервисный код компьютера, с которым он был приобретен. Или номер заказа, в котором он был приобретен. После этого мы сможем заменить его по более длительной гарантии.

Срок службы монитора можно узнать, посмотрев дату производства на задней стороне самого монитора.

SLN155134_ru__1icon Примечание. Все складские запасы Dell обновляются и не накапливаются сверх нормы. Таким образом, каждый монитор должен быть не старше нескольких месяцев на момент доставки.


В начало


 

Информация, требуемая для обращения в службу технической поддержки

 

На большей части мониторов нет собственного сервисного кода.

Вам потребуется серийный номер монитора. Серийный номер мониторов имеет определенный формат:

  • 2 буквы с дефисом
  • комбинация из 6 букв и цифр
  • дефис и 5 цифр
  • 3 буквы и цифры 
  • еще один дефис, а затем 4 буквы и цифры
  • затем дефис с номером версии

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_ru__41372690798535.serial number

(Рис.1 Метка с серийным номером)

Потребуется указать номер заказа, с которым был приобретен монитор, или сервисный код ПК.

SLN155134_ru__1icon Примечание. Вы должны сами записать эту информацию. Мы не можем вам ее сообщить.

Потребуется подтвердить сведения об учетной записи, на которую монитор был зарегистрирован

(т.е. название компании/организации, адрес доставки или любая другая информация, зарегистрированная в заказе.

Вы должны будете описать выполненные действия по поиску и устранению неисправности и результат, который вы получили.

С помощью этой информации агент технической поддержки может зарегистрировать заявку для вас. Агент будет решать, есть ли какие-либо проблемы с гарантией и нужно ли зарегистрировать заявку в службу поддержки.


В начало


Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу технической поддержки.
  Связаться с нами  

Article Properties


Affected Product

Projectors & Accessories, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

Rate This Article


Accurate
Useful
Easy to Understand
Was this article helpful?

0/3000 characters