Preguntas frecuentes sobre el soporte de Dell PowerVault RD1000

Este artículo es una base para la solución de problemas de RD1000 conectado en USB o SATA. Un RD1000 conectado en USB es externo y en SATA es interno.

Como primer paso es importante actualizar el BIOS, el PERC y, si es posible, el RD1000. Para actualizar el servidor, vaya a dell.com/support, seleccione el modelo de servidor y descargue los controladores y el firmware correspondientes. Además, para cualquier problema mecánico o de detección, intente reiniciar completamente el servidor.

A continuación, se muestra una lista de problemas frecuentes informados y soluciones:

P: Windows: el botón de expulsión de la unidad de almacenamiento de medios no funciona periódicamente en el dispositivo USB RD1000
P: Windows: el botón de expulsión no funciona después de “extraer de forma segura” el dispositivo USB RD1000
P: Windows: el botón de expulsión no funciona después de desconectar el cable USB del dispositivo USB RD1000
P: Windows: la expulsión con el botón secundario no funciona en una cuenta que no es de administrador
P: Windows: la utilidad RD1000 no funciona desde una cuenta que no es de administrador
P: Windows: RD1000 no aparece en el Administrador de dispositivos
P: Linux: el respaldo de expansión tar no funciona
P: Linux: el comando de expulsión no funciona en el cartucho de disco extraíble de partición múltiple
P: El botón de expulsión de la unidad de disco duro extraíble no funciona (Windows, Linux)
P: El USB RD1000 tiene un rendimiento lento
P: El LED de actividad del cartucho de disco duro extraíble RD1000 es de color ámbar fijo o ámbar parpadeante
P: El LED de la unidad de almacenamiento de medios RD1000 es de color ámbar fijo ​​​​​​​
P: El LED de la unidad de disco duro extraíble RD1000 parpadea en color ámbar después de presionar el botón de expulsión ​​​​​​​
P: Mensaje de error “el disco está protegido contra escritura” si realiza el respaldo o la copia de archivos
P: No se reconoce la unidad de almacenamiento extraíble RD1000 ​​​​​​​
P: Se producen mensajes de precaución del BIOS cuando se instala RD1000 en el sistema
P: El LED de actividad es de color ÁMBAR
P: El LED del dispositivo USB RD1000 no se enciende después de conectar el adaptador de alimentación

P: Windows: el botón de expulsión de la unidad de almacenamiento de medios no funciona periódicamente en el dispositivo USB RD1000

En primer lugar, asegúrese de que el servicio de expulsión de RD1000 se esté ejecutando en la máquina:

En un sistema Windows, el botón de expulsión solo funcionará cuando no haya ningún otro software accediendo al dispositivo de almacenamiento de medios extraíbles RD1000. Cierre cualquier programa abierto que pueda estar accediendo al dispositivo. Asegúrese de que el software de utilidad RD1000 se haya instalado. Asegúrese de tener privilegios de administrador cuando instale el software RD1000.

Parte de la instalación de la utilidad RD1000 implementará un servicio de expulsión que permitirá la expulsión del botón en un sistema Windows. Para comprobar si este servicio está en ejecución, abra un símbolo del sistema 
y escriba net stat en el símbolo del sistema. Debería ver el servicio RDXmon en la lista de servicios. Si no se muestra RDXmon, debe volver a instalar el software de utilidad RDX, además de garantizar que la computadora tenga derechos de administrador y que tenga la versión más reciente de la utilidad RD1000. Haga clic aquí ​​​​​​​ para obtener la versión más reciente del software de utilidad RD1000.

En un sistema Linux, el botón de expulsión solo funcionará cuando el cartucho no esté montado. Para expulsar un cartucho montado, utilice el comando de expulsión en la línea de comandos con el identificador de dispositivo RD1000.

Si el servicio está instalado y en ejecución, hay algunos casos en los que el sistema operativo Windows no notifica al servicio de expulsión RD1000 de la presencia de la unidad de disco duro extraíble RD1000 en el sistema. Seleccionar el dispositivo en el Explorador de Windows soluciona este problema. Tenga en cuenta que debe esperar al menos 10 segundos después de seleccionar el dispositivo antes de que se produzca la expulsión.

P: Windows: el botón de expulsión no funciona después de “extraer de forma segura” el dispositivo USB RD1000

El dispositivo RD1000 no puede permitir la expulsión después de extraer el hardware de forma segura debido a limitaciones en el sistema operativo Microsoft Windows. Esta limitación existe porque el hardware no puede distinguir este caso de las situaciones en las que la pérdida de datos puede ser posible si se extrae el cartucho.
Para expulsar el cartucho después de extraerlo de forma segura, desconecte la alimentación y vuelva a conectarla al dispositivo USB. Espere varios segundos y presione el botón de expulsión.
Como alternativa, desconecte y vuelva a conectar el cable USB y presione el botón de expulsión.

P: Windows: el botón de expulsión no funciona después de desconectar el cable USB del dispositivo USB RD1000

El dispositivo RD1000 no puede permitir la expulsión después de desconectar el cable USB debido a limitaciones en el sistema operativo Microsoft Windows. Esta limitación existe porque el hardware no puede distinguir este caso de las situaciones en las que la pérdida de datos puede ser posible si se extrae el cartucho.
Para expulsar el cartucho después de desconectar el cable USB, desconecte la alimentación y vuelva a conectarla al dispositivo USB. Espere varios segundos y presione el botón de expulsión.
Como alternativa, vuelva a conectar el cable USB y presione el botón de expulsión.

P: Windows: la expulsión con el botón secundario no funciona en una cuenta que no es de administrador

El método de expulsión de clic con el botón secundario en el Explorador de Windows no permitirá la expulsión del cartucho en una cuenta que no sea de administrador si no se ha instalado el software de utilidad RD1000. Para solucionar el problema, instale el software de utilidad RD1000 desde una cuenta de administrador.

P: Windows: la utilidad RD1000 no funciona desde una cuenta que no es de administrador

La utilidad RD1000 necesita una cuenta de administrador para funcionar correctamente. Si se ejecuta la utilidad RD1000 desde una cuenta con permisos limitados, faltarán campos de datos en la pantalla de utilidad RD1000. Inicie sesión en una cuenta de administrador para ejecutar la utilidad RD1000.

P: Windows: RD1000 no aparece en el Administrador de dispositivos

Si la unidad no aparece en el Administrador de dispositivos de Windows y el indicador de alimentación es verde, siga
estos pasos para volver a analizar el hardware:
1. Abra el Administrador de dispositivos:
    a. Haga clic con el botón secundario en Equipo
b. Seleccione Administrar
c. Seleccione Administrador de dispositivos
2. Haga clic con el botón secundario en la carpeta superior (esta debe tener el nombre de su computadora).
3. Seleccione Buscar cambios de hardware.
4. Debería ver el dispositivo RD1000 en la lista de Unidades de disco. Si el dispositivo no aparece, reinicie la computadora. 

P: Linux: el respaldo de expansión tar no funciona

Para los cartuchos de discos extraíbles de expansión, utilice la opción tar de tamaño -M o -L (en la que el tamaño es la capacidad del cartucho en kilobytes) cuando cree respaldos de varios volúmenes. Para obtener más información, consulte la página principal de tar.

P: Linux: el comando de expulsión no funciona en el cartucho de disco extraíble de partición múltiple.

Según la distribución, es posible que el comando eject no maneje correctamente el desmontaje si hay varias particiones presentes en una unidad de disco duro extraíble. Cada partición montada se debe desmontar manualmente o el comando de expulsión fallará.

Utilice el comando umount para desmontar cada identificador de partición. A continuación, utilice el comando de expulsión para quitar el cartucho.

P: El botón de expulsión de la unidad de disco duro extraíble no funciona (Windows, Linux)

En un sistema Windows, el botón de expulsión solo funcionará cuando no haya ningún otro software accediendo al dispositivo de almacenamiento de medios extraíbles RD1000. Cierre cualquier programa abierto que pueda estar accediendo al dispositivo.

Asegúrese de que el software de utilidad RD1000 se haya instalado. Consulte la Guía del usuario para obtener instrucciones sobre la instalación del software de utilidad RD1000. Asegúrese de tener privilegios de administrador cuando instale el software RD1000.

Parte de la instalación de la utilidad RD1000 implementará un servicio de expulsión que permitirá la expulsión del botón en un sistema Windows. Para comprobar si este servicio está en ejecución, abra un símbolo del sistema (Start->Run->cmd) y escriba net stat en el símbolo del sistema. Debería ver el servicio RDXmon en la lista de servicios. Si no se muestra RDXmon, debe volver a instalar el software de utilidad RD1000 para asegurarse de que la computadora tenga derechos de administrador y que tenga la versión más reciente de la utilidad RD1000.

En un sistema Linux, el botón de expulsión solo funcionará cuando el cartucho no esté montado. Para expulsar un cartucho montado, utilice el comando de expulsión en la línea de comandos con el identificador de dispositivo RD1000.

En algunos casos, es posible que los sistemas operativos dejen la unidad USB RD1000 bloqueada incluso después de apagar el sistema. Si esto ocurre, quite la alimentación a la unidad de almacenamiento de medios USB RD1000 momentáneamente; luego, vuelva a aplicar la alimentación, espere varios segundos y presione el botón de expulsión para quitar el disco extraíble del cartucho.

P: El USB RD1000 tiene un rendimiento lento

Es posible que los sistemas operativos y las plataformas de PC más antiguos no soporten USB 2.0. Las velocidades de transferencia en los sistemas USB 1.1 serán mucho más lentas que en los sistemas USB 2.0. USB 1.1 es aproximadamente 20 veces más lento que las tasas de transferencia de USB RD1000 propuestas. Las tarjetas de expansión USB 2.0 PCI son muy económicas y fáciles de conseguir. En la mayoría de los casos, los usuarios desearán actualizar su SO o hardware para soportar USB 2.0 a fin de aprovechar las mayores velocidades de transferencia.

Incluso si el sistema incluye soporte para USB 2.0, colocar el dispositivo detrás de un concentrador USB 1.1 forzará al dispositivo a entrar en modo USB 1.1. A menudo, los concentradores integrados en teclados o monitores solo son compatibles con USB 1.1. Para obtener mejores resultados, conecte el dispositivo directamente al sistema host. Si desea un concentrador, asegúrese de que este soporte conexiones USB 2.0 (alta velocidad).

Para saber si el dispositivo está utilizando EHCI (USB 2.0) en un sistema Windows, utilice el Administrador de dispositivos para ordenar los dispositivos por conexión (Ver-Dispositivos> por conexión). Expanda el árbol para mostrar todas las controladoras de host USB. Verifique que la unidad de almacenamiento de medios RD1000 aparezca en la controladora de host mejorada (no en una controladora de host universal ni abierta). En un sistema Linux, utilice el comando “cat /proc/bus/usb/devices” para mostrar información sobre los dispositivos USB conectados. El campo Spd= debe mostrar 480 (480 Mbps) para el dispositivo RD1000.

Para obtener el mejor rendimiento, quite todos los dispositivos USB innecesarios del sistema (especialmente los dispositivos que requieren un gran rendimiento de datos, como las cámaras de video) o colóquelos en un concentrador raíz USB diferente o en una tarjeta adicional.

P: El LED de actividad del cartucho de disco duro extraíble RD1000 es de color ámbar fijo o ámbar parpadeante

Es muy probable que un LED de cartucho de color ámbar indique una de las siguientes condiciones:

• El cartucho no es compatible con la unidad RD1000.

• El cartucho se dañó.

• El cartucho no se insertó completamente.

Para obtener más información sobre el error de cartucho, instale el software de host de la utilidad RD1000.
Para obtener información sobre el estado de error del cartucho, consulte la versión más reciente de la Guía del usuario de RD1000 disponible en Dell.

P: El LED de la unidad de almacenamiento de medios RD1000 es de color ámbar fijo

Por lo general, el LED del botón (Encendido) de la unidad de almacenamiento de medios RD1000 se ilumina en color ámbar fijo por una de las siguientes razones:

• La unidad no puede expulsar el cartucho debido a una obstrucción.

• El proceso de actualización del firmware falló y se debe volver a ejecutar.

• Los componentes electrónicos internos están dañados o no funcionan correctamente.

Para obtener más información sobre el error, utilice el software de utilidad RD1000 a fin de diagnosticar el problema. 

P: El LED de la unidad de disco duro extraíble RD1000 parpadea en color ámbar después de presionar el botón de expulsión

Si el indicador de alimentación parpadea en color ámbar después de presionar el botón de expulsión, el equipo host está accediendo a los medios. La unidad de almacenamiento de medios extraíbles RD1000 expulsará el cartucho de disco extraíble después de que se complete el acceso de host. Si el cartucho no se expulsa después de completar el acceso al equipo host, es posible que no esté ejecutando el software de unidad correcto.

Si el cartucho de disco extraíble sigue sin expulsarse, utilice el Explorador de Windows para quitar el cartucho. En el Explorador de Windows®, haga clic con el botón secundario en la letra de unidad de la unidad RD1000 (es decir, F:) y seleccione Expulsar.

En un sistema Linux, se puede montar el cartucho. Utilice el comando de expulsión para quitar el cartucho.

P: Mensaje de error “el disco está protegido contra escritura” si realiza el respaldo o la copia de archivos

Asegúrese de que el switch de protección contra escritura no esté configurado en el estado protegido.
Asegúrese de que los permisos en la carpeta de archivos estén configurados para permitir el acceso de lectura/escritura. Para obtener información sobre la configuración de permisos de carpeta de archivos, comuníquese con el administrador del sistema.

P: No se reconoce la unidad de almacenamiento extraíble RD1000

Cuando utilice un dispositivo SATA, asegúrese de que el BIOS detecte el dispositivo. Muchos BIOS dejan los puertos SATA desactivados de manera predeterminada. Asegúrese de que los cables de alimentación y SATA estén conectados de manera segura.
Cuando utilice un dispositivo USB RD1000, verifique que el indicador de alimentación (LED del botón) esté encendido. Compruebe que el cable USB esté conectado de manera segura.

P: Se producen mensajes de precaución del BIOS cuando se instala RD1000 en el sistema

 Es posible que algunos BIOS del sistema no soporten correctamente los dispositivos SATA ATAPI. Consulte el sitio web del fabricante del sistema para obtener la versión más reciente del BIOS.

P. El LED de actividad es de color ÁMBAR.

El LED de actividad se encuentra en la parte frontal del cartucho. Si el LED está en ámbar, el cartucho no funciona correctamente. El problema se debe a una de las siguientes condiciones:

• El cartucho no es compatible con la unidad RD1000.

• El cartucho sufrió graves daños.

Ejecute el software de utilidad de diagnóstico RD1000 para obtener más información acerca de la falla

P: El LED del dispositivo USB RD1000 no se enciende después de conectar el adaptador de alimentación.

El dispositivo USB 3.0 RD1000 necesita que el cable USB se conecte a un puerto USB activo en un servidor/PC host para una iluminación LED constante. La alimentación del dispositivo RD1000 se puede verificar sin un cable USB conectado, si simplemente inserta un cartucho de HDD en la bahía y presiona el botón de expulsión. Un dispositivo alimentado correctamente debe expulsar el cartucho sin el cable USB conectado.