Domande frequenti sul supporto per Dell PowerVault RD1000

Questo articolo rappresenta una guida di base per la risoluzione dei problemi di un dispositivo RD1000 connesso in modalità USB o SATA. Un RD1000 connesso in modalità USB è esterno e in modalità SATA è interno.

Per iniziare, è importante aggiornare il BIOS, il PERC e, se possibile, il dispositivo RD1000. Per aggiornare il server, è necessario visitare dell.com/support, selezionare il modello del server e scaricare i driver e il firmware appropriati. Inoltre, nel caso in cui si verifichino problemi meccanici o di rilevamento, tentare un completo riavvio del server.

Di seguito è riportato un elenco di problemi frequenti segnalati con le relative soluzioni:

D. Windows - Il pulsante di espulsione dell'unità di storage multimediale non funziona periodicamente sul dispositivo USB RD1000
D. Windows - Il pulsante di espulsione non funziona dopo la rimozione sicura del dispositivo USB RD1000
D. Windows - Il pulsante di espulsione non funziona dopo aver scollegato il cavo USB dal dispositivo USB RD1000
D. Windows - L'espulsione tramite clic con il pulsante destro del mouse non funziona su account non amministratore
D. Windows - RD1000 Utility non funziona da un account non amministratore
D. Windows - Il dispositivo RD1000 non viene visualizzato in Gestione dispositivi
D. Linux - Il backup su più volumi con tar non funziona
D. Linux - Il comando di espulsione non funziona su una cartuccia per disco rimovibile a più partizioni
D. Pulsante per l'espulsione dell'unità disco rigido rimovibile non funzionante (Windows, Linux)
D. Le prestazioni del dispositivo USB RD1000 sono lente
D. Il LED attività della cartuccia per disco rigido rimovibile RD1000 è giallo fisso o giallo lampeggiante
D. Il LED dell'unità di storage multimediale RD1000 è giallo fisso ​​​​​​​
D. Il LED dell'unità disco rigido rimovibile RD1000 lampeggia in giallo dopo aver premuto il pulsante di espulsione ​​​​​​​
D. Messaggio di errore "the disk is write protected" durante il backup o la copia di file
D. L'unità di storage rimovibile RD1000 non viene riconosciuta ​​​​​​​
D. Vengono visualizzati messaggi di avvertenza del BIOS quando il dispositivo RD1000 è installato nel sistema
D. Il LED di attività è giallo
D. Il LED sul dispositivo USB RD1000 non si illumina dopo aver collegato l'adattatore per l'alimentazione ​​​​​​​

D. Windows - Il pulsante di espulsione dell'unità di storage multimediale non funziona periodicamente sul dispositivo USB RD1000D

Innanzitutto, assicurarsi che il servizio di espulsione del dispositivo RD1000 sia in esecuzione sul computer:

Su un sistema Windows, il pulsante di espulsione funziona solo quando nessun altro software accede al dispositivo di storage multimediale rimovibile RD1000. Chiudere tutti i programmi aperti che potrebbero accedere al dispositivo. Assicurarsi che il software RD1000 Utility sia stato installato. Assicurarsi di disporre dei privilegi di amministratore quando si installa il software RD1000.

RD1000 Utility installa un servizio che consente l'espulsione tramite pulsante in un sistema Windows. Per verificare se il servizio è in esecuzione, aprire un prompt dei comandi 
e digitare net stat. Il servizio RDXmon dovrebbe essere visualizzato nell'elenco dei servizi. Se RDXmon non viene visualizzato, è necessario reinstallare il software RDX Utility, assicurandosi che il computer disponga dei diritti di amministratore e che sia disponibile la versione più recente di RD1000 Utility. Cliccare qui per la versione più recente del software RD1000 Utility.

Su un sistema Linux, il pulsante di espulsione funziona solo quando la cartuccia non è montata. Per espellere una cartuccia montata, utilizzare il comando di espulsione sulla riga di comando con l'impugnatura del dispositivo RD1000.

Se il servizio è installato e in esecuzione, in alcuni casi il sistema operativo Windows non comunica al servizio di espulsione di RD1000 la presenza dell'unità disco rigido rimovibile RD1000 nel sistema. La selezione del dispositivo in Esplora risorse risolve questo problema. Tenere presente che è necessario attendere almeno 10 secondi dopo aver selezionato il dispositivo prima che si verifichi l'espulsione.

D. Windows - Il pulsante di espulsione non funziona dopo la rimozione sicura del dispositivo USB RD1000D

Il dispositivo RD1000 non può consentire l'espulsione dopo la rimozione sicura dell'hardware a causa di limitazioni nel sistema operativo Microsoft Windows. Questo limite esiste perché l'hardware non è in grado di distinguere questo caso dai casi in cui può verificarsi una perdita di dati se la cartuccia è stata rimossa.
Per espellere la cartuccia dopo la rimozione sicura, scollegare e ricollegare il dispositivo USB. Attendere alcuni secondi e premere il pulsante di espulsione.
In alternativa, scollegare e ricollegare il cavo USB e premere il pulsante di espulsione.

D. Windows - Il pulsante di espulsione non funziona dopo aver scollegato il cavo USB dal dispositivo USB RD1000D

Il dispositivo RD1000 non può consentire l'espulsione dopo aver scollegato il cavo USB a causa di limitazioni nel sistema operativo Microsoft Windows. Questo limite esiste perché l'hardware non è in grado di distinguere questo caso dai casi in cui può verificarsi una perdita di dati se la cartuccia è stata rimossa.
Per espellere la cartuccia dopo aver scollegato il cavo USB, scollegare e ricollegare il dispositivo USB. Attendere alcuni secondi e premere il pulsante di espulsione.
In alternativa, ricollegare il cavo USB e premere il pulsante di espulsione.

D. Windows - L'espulsione tramite clic con il pulsante destro del mouse non funziona su account non amministratore

Il metodo di espulsione con il pulsante destro del mouse in Esplora risorse non consente l'espulsione della cartuccia su un account non amministratore se il software RD1000 Utility non è stato installato. Per risolvere il problema, installare il software RD1000 Utility da un account amministratore.

D. Windows - RD1000 Utility non funziona da un account non amministratore

RD1000 Utility necessita di un account amministratore per funzionare in modo ottimale. L'esecuzione di RD1000 Utility da un account con autorizzazioni limitate comporta la mancanza di campi dati nella schermata di RD1000 Utility. Accedere a un account amministratore per eseguire RD1000 Utility.

D. Windows - Il dispositivo RD1000 non viene visualizzato in Gestione dispositivi

Se l'unità non viene visualizzata in Gestione periferiche di Windows e l'indicatore di alimentazione è verde,
procedere come segue per eseguire nuovamente la scansione dell'hardware:
1. Aprire Gestione dispositivi:
    a. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Questo PC
    b. Scegliere Gestisci
    c. Selezionare Gestione dispositivi
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella superiore (dovrebbe essere il nome del computer).
3. Selezionare Rileva modifiche hardware.
4. Il dispositivo RD1000 dovrebbe essere elencato sotto le unità disco. Se il dispositivo non viene visualizzato, riavviare il computer. 

D. Linux - Il backup su più volumi con tar non funziona.

Per espandere le cartucce per disco rimovibili, utilizzare l'opzione tar -M -L size (dove size indica la capacità della cartuccia in kilobyte) quando si creano backup su più volumi. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla pagina principale di tar.

D. Linux - Il comando di espulsione non funziona su una cartuccia per disco rimovibile a più partizioni

A seconda della distribuzione, il comando di espulsione potrebbe non gestire correttamente lo smontaggio se sono presenti più partizioni su un'unità disco rigido rimovibile. Ogni partizione montata deve essere smontata manualmente o il comando di espulsione ha esito negativo.

Utilizzare il comando umount per smontare ciascuna maniglia di partizione. Utilizzate quindi il comando di espulsione per espellere la cartuccia.

D. Pulsante per l'espulsione dell'unità disco rigido rimovibile non funzionante (Windows, Linux)

In un sistema Windows, il pulsante di espulsione funziona solo quando nessun altro software accede al dispositivo di storage multimediale rimovibile RD1000. Chiudere tutti i programmi aperti che potrebbero accedere al dispositivo.

Assicurarsi che il software RD1000 Utility sia stato installato. Consultare la guida per l'utente per istruzioni sull'installazione del software RD1000 Utility. Assicurarsi di disporre dei privilegi di amministratore quando si installa il software RD1000.

RD1000 Utility installa un servizio che consente l'espulsione tramite pulsante in un sistema Windows. Per verificare se il servizio è in esecuzione, aprire un prompt dei comandi (Start->Esegui->cmd) e digitare net stat. Il servizio RDXmon dovrebbe essere visualizzato nell'elenco dei servizi. Se RDXmon non viene visualizzato, è necessario reinstallare il software RD1000 Utility, assicurandosi che il computer disponga dei diritti di amministratore e che sia disponibile la versione più recente di RD1000 Utility.

Su un sistema Linux, il pulsante di espulsione funziona solo quando la cartuccia non è montata. Per espellere una cartuccia montata, utilizzare il comando di espulsione sulla riga di comando con l'impugnatura del dispositivo RD1000.

In alcuni casi, i sistemi operativi possono lasciare l'unità USB RD1000 in uno stato di blocco anche dopo lo spegnimento del sistema. In tal caso, scollegare momentaneamente l'alimentazione dell'unità di storage multimediale USB RD1000, quindi ricollegarla, attendere alcuni secondi e premere il pulsante di espulsione per espellere il disco rimovibile della cartuccia.

D. Le prestazioni del dispositivo USB RD1000 sono lente

I sistemi operativi e le piattaforme PC meno recenti potrebbero non supportare la tecnologia USB 2.0. La velocità di trasferimento sui sistemi USB 1.1 è molto più lenta rispetto ai sistemi USB 2.0. La velocità di trasferimento USB 1.1 è circa 20 volte più lenta rispetto alla velocità di trasferimento USB RD1000. Le schede di espansione PCI USB 2.0 sono molto economiche e immediatamente disponibili. Nella maggior parte dei casi, gli utenti desiderano aggiornare il sistema operativo e/o l'hardware per supportare la tecnologia USB 2.0 e usufruire di maggiori velocità di trasferimento.

Anche se il sistema include il supporto USB 2.0, posizionando il dispositivo dietro un hub USB 1.1, il dispositivo entra in modalità USB 1.1. Spesso gli hub integrati nelle tastiere o nei monitor sono compatibili solo con USB 1.1. Per risultati ottimali collegare il dispositivo direttamente al sistema host. Se si desidera un hub, assicurarsi che supporti le connessioni USB 2.0 (ad alta velocità).

Per determinare se il dispositivo utilizza EHCI (USB 2.0) su un sistema operativo Windows, utilizzare Gestione dispositivi per ordinare i dispositivi in base alla connessione (Visualizza->Dispositivi per connessione). Espandere la struttura ad albero per mostrare tutti i controller host USB. Verificare che l'unità di storage multimediale RD1000 venga visualizzata nel controller host avanzato (non in un controller host universale o aperto). Su un sistema Linux, utilizzare il comando "cat /proc/bus/usb/devices" per elencare le informazioni sui dispositivi USB connessi. Il campo Spd= dovrebbe indicare 480 (480 Mb/s) per il dispositivo RD1000.

Per prestazioni ottimali rimuovere dal sistema eventuali dispositivi USB non necessari (in particolare, i dispositivi che richiedono un throughput dei dati elevato, come le videocamere) o posizionarli su un hub radice USB o su una scheda aggiuntiva diversa.

D. Il LED attività della cartuccia per disco rigido rimovibile RD1000 è giallo fisso o giallo lampeggiante

Un LED della cartuccia giallo indica con tutta probabilità una delle seguenti condizioni:

• La cartuccia non è compatibile con l'unità RD1000.

• La cartuccia è danneggiata.

• La cartuccia non è stata completamente inserita.

Per ulteriori informazioni sull'errore della cartuccia, installare il software host di RD1000 Utility.
Per informazioni sullo stato di errore della cartuccia, fare riferimento alla versione più recente della guida per l'utente di RD1000 disponibile sul sito Dell.

D. Il LED dell'unità di storage multimediale RD1000 è giallo fisso ​​​​​​

Il LED del pulsante (accensione) dell'unità di storage multimediale RD1000 è in genere giallo fisso per uno dei seguenti motivi:

• L'unità non è in grado di espellere la cartuccia a causa di un'ostruzione.

• Il processo di aggiornamento del firmware non è riuscito e deve essere eseguito di nuovo.

• I componenti elettronici interni sono danneggiati o malfunzionanti.

Per ulteriori informazioni sull'errore, utilizzare il software RD1000 Utility per diagnosticare il problema. 

D. Il LED dell'unità disco rigido rimovibile RD1000 lampeggia in giallo dopo aver premuto il pulsante di espulsione

Se l'indicatore di alimentazione lampeggia in giallo dopo aver premuto il pulsante di espulsione, il computer host sta accedendo al supporto. L'unità di storage multimediale rimovibile RD1000 espelle la cartuccia del disco rimovibile al termine dell'accesso all'host. Se la cartuccia non viene espulsa al termine dell'accesso al computer host, è possibile che non sia in esecuzione il software dell'unità corretto.

Se la cartuccia del disco rimovibile non viene comunque espulsa, utilizzare Esplora risorse per espellerla. Nella finestra Esplora risorse di Windows®, cliccare con il pulsante destro del mouse sul simbolo della cartella corrispondente all'unità RD1000 (ad esempio, F:) e scegliere Espelli.

Su un sistema Linux è possibile montare la cartuccia. Utilizzare il comando di espulsione per espellere la cartuccia.

D. Messaggio di errore "the disk is write protected" durante il backup o la copia di file

Assicurarsi che l'interruttore di protezione da scrittura non sia impostato sullo stato di protezione.
Assicurarsi che le autorizzazioni sulla cartella dei file siano impostate per consentire l'accesso in lettura e scrittura. Per informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni sulla cartella dei file, rivolgersi al System Administrator.

D. L'unità di storage rimovibile RD1000 non viene riconosciuta​​​

Quando si utilizza un dispositivo SATA, assicurarsi che venga rilevato dal BIOS. Molti BIOS lasciano le porte SATA disattivate per impostazione predefinita. Assicurarsi che il cavo di alimentazione e il cavo SATA siano collegati saldamente.
Quando si utilizza un dispositivo USB RD1000, verificare che l'indicatore di alimentazione (LED del pulsante) sia acceso. Verificare che il cavo USB sia inserito correttamente.

D. Vengono visualizzati messaggi di avvertenza del BIOS quando il dispositivo RD1000 è installato nel sistema

 Alcuni BIOS di sistema potrebbero non supportare correttamente i dispositivi SATA ATAPI. Consultare il sito web del produttore del sistema per la versione più recente del BIOS.

D. Il LED di attività è giallo

Il LED di attività si trova sulla parte anteriore della cartuccia. Se questo LED è giallo, la cartuccia non funziona correttamente. Il problema è dovuto a una delle seguenti condizioni:

• La cartuccia non è compatibile con l'unità RD1000.

• La cartuccia è gravemente danneggiata.

Eseguire il software RD1000 Diagnostic Utility per ottenere ulteriori informazioni sull'errore.

D. Il LED sul dispositivo USB RD1000 non si illumina dopo aver collegato l'adattatore per l'alimentazione​​​​​​​.

Il dispositivo USB 3.0 RD1000 richiede che il cavo USB sia collegato a una porta USB attiva su un server/PC host per un'illuminazione LED costante. La verifica dell'alimentazione del dispositivo RD1000 può essere effettuata anche senza un cavo USB collegato, ma semplicemente inserendo una cartuccia HDD all'interno dell'alloggiamento e premendo il pulsante di espulsione. Un dispositivo alimentato correttamente dovrebbe espellere la cartuccia senza il cavo USB collegato.