Часто задаваемые вопросы о поддержке Dell PowerVault RD1000

Эта статья представляет собой базу знаний по устранению неисправностей устройства RD1000, подключенного через интерфейсы USB или SATA. Устройство RD1000, подключенное к порту USB, является внешним, а к SATA — внутренним.

В качестве первого шага важно обновить BIOS, PERC и, если возможно, RD1000. Чтобы обновить сервер, перейдите на сайт dell.com/support, выберите модель сервера и скачайте соответствующие драйверы и микропрограмму. Кроме того, при возникновении проблем с механическими компонентами или обнаружением устройства попробуйте полностью перезагрузить сервер.

Ниже приведен список часто встречающихся проблем и их решений

В. Windows: периодически не работает кнопка извлечения накопителя на USB-устройстве RD1000
В. Windows: кнопка извлечения не функционирует после безопасного удаления USB-устройства RD1000
В. Windows: кнопка извлечения не работает после отсоединения кабеля USB от USB-устройства RD1000
В. Windows: команда «Извлечь» в контекстном меню не работает для учетной записи без прав администратора
В. Windows: RD1000 Utility не работает с учетной записью без прав администратора
В. Windows: устройство RD1000 не отображается в Диспетчере устройств
В. Linux: не работает резервное копирование с использованием tar
В. Linux: команда eject не работает на съемном дисковом картридже с несколькими разделами
В. Кнопка извлечения съемного жесткого диска не работает (Windows, Linux)
В. USB-порт RD1000 имеет низкую производительность
В. Индикатор активности съемного картриджа жесткого диска RD1000 постоянно горит или мигает желтым цветом
В. Индикатор накопителя RD1000 постоянно горит желтым цветом
В. После нажатия кнопки извлечения индикатор съемного жесткого диска RD1000 мигает желтым цветом
В. Сообщение об ошибке «the disk is write protected» при выполнении резервного копирования или копирования файлов
В. Съемный накопитель RD1000 не распознается
В. Предупреждающие сообщения BIOS появляются, когда в системе установлен RD1000
В. Индикатор активности горит ЖЕЛТЫМ цветом
В. Индикатор на USB-устройстве RD1000 не загорается после подключения адаптера питания

В. Windows: периодически не работает кнопка извлечения накопителя на USB-устройстве RD1000.

Сначала убедитесь, что на компьютере запущена служба извлечения RD1000.

В системе Windows кнопка извлечения будет работать только в том случае, если никакое другое программное обеспечение не имеет доступа к съемному носителю RD1000. Закройте все открытые программы, которые могут получать доступ к устройству. Убедитесь, что установлено программное обеспечение RD1000 Utility. Убедитесь в том, что у вас есть права администратора при установке программного обеспечения RD1000.

В ходе установки RD1000 Utility инсталлируется служба извлечения, позволяющая задействовать кнопку извлечения в системе Windows. Чтобы проверить, запущена ли эта служба, откройте командную строку 
и введите net stat в командной строке. Служба RDXmon должна отображаться в списке служб. Если RDXmon не отображается, необходимо переустановить программу RDX Utility, убедившись в том, что компьютер имеет права администратора и у вас установлена последняя версия RD1000 Utility. Перейдите по этой ссылке, чтобы ознакомиться с последней версией программного обеспечения RD1000 Utility.

В системе Linux кнопка извлечения будет работать только в том случае, если картридж не смонтирован. Чтобы извлечь смонтированный картридж, используйте команду eject в командной строке с дескриптором устройства RD1000.

Если служба установлена и работает, есть случаи, когда операционная система Windows не уведомляет службу RD1000 Eject о наличии в системе съемного жесткого диска RD1000. Выбор устройства в Проводнике Windows устраняет эту проблему. Обратите внимание, что после выбора устройства необходимо подождать не менее 10 секунд, прежде чем произойдет извлечение.

В. Windows: кнопка извлечения не функционирует после безопасного удаления USB-устройства RD1000

Устройство RD1000 не разрешает извлечение после безопасного удаления оборудования из-за ограничений ОС Microsoft Windows. Это ограничение связано с тем, что оборудование не может отличить этот случай от случаев, когда при извлечении картриджа возможна потеря данных.
Для безопасного извлечения картриджа отключите и снова включите питание USB-устройства. Затем подождите несколько секунд и нажмите кнопку извлечения.
Либо отсоедините и снова подключите кабель USB и нажмите кнопку извлечения.

В. Windows: кнопка извлечения не функционирует после отключения USB-кабеля от устройства RD1000.

Устройство RD1000 не разрешает извлечение после отсоединения USB-кабеля из-за ограничений в ОС Microsoft Windows. Это ограничение связано с тем, что оборудование не может отличить этот случай от случаев, когда при извлечении картриджа возможна потеря данных.
Для безопасного извлечения картриджа отключите и снова включите питание USB-устройства. Затем подождите несколько секунд и нажмите кнопку извлечения.
Либо переподключите USB-кабель и нажмите кнопку извлечения.

В. Windows: «Извлечь» в контекстном меню не работает для учетной записи без прав администратора

При выборе команды «Извлечь» в контекстном меню Проводника Windows извлечение картриджа не разрешено для учетной записи без прав администратора, если не установлена программа RD1000 Utility. Чтобы устранить проблему, установите RD1000 Utility из учетной записи администратора.

В. Windows: RD1000 Utility не работает с учетной записью без прав администратора

Для правильной работы RD1000 Utility требуется учетная запись администратора. Запуск RD1000 Utility из учетной записи с ограниченными разрешениями приведет к отсутствию полей данных в представлении RD1000 Utility. Войдите в учетную запись администратора, чтобы запустить RD1000 Utility.

В. Windows: устройство RD1000 не отображается в Диспетчере устройств

Если устройство не отображается в диспетчере устройств Windows и индикатор питания горит зеленым цветом, выполните
следующие действия для повторного сканирования оборудования:
1. Откройте Диспетчер устройств.
    а) Нажмите правой кнопкой мыши на Мой компьютер
    б) Выберите Управление
 в) Выберите Диспетчер устройств
2. Нажмите правой кнопкой мыши на верхнюю папку (это должно быть имя компьютера).
3. Выберите Обновить конфигурацию оборудования.
4. Устройство RD1000 должно отображаться в разделе «Дисковые накопители». Если устройство не отображается, перезапустите компьютер. 

В. Linux: не работает резервное копирование с использованием tar

При создании резервных копий с несколькими томами для картриджей съемных дисков используйте параметр tar -M -L size (где size — емкость картриджа в килобайтах). Дополнительные сведения см. в файле tar на главной странице.

В. Linux: команда eject не работает на съемном дисковом картридже с несколькими разделами.

В зависимости от дистрибутива команда eject может неправильно обрабатывать демонтирование, если на съемном жестком диске имеется несколько разделов. Каждый смонтированный раздел должен быть демонтирован вручную, иначе команда eject завершится сбоем.

Для демонтирования каждого раздела используйте команду umount. Затем используйте команду eject, чтобы извлечь картридж.

В. Кнопка извлечения съемного жесткого диска не работает (Windows, Linux)

В системе Windows кнопка извлечения будет работать только в том случае, если никакое другое программное обеспечение не имеет доступа к съемному носителю RD1000. Закройте все открытые программы, которые могут получать доступ к устройству.

Убедитесь, что установлено программное обеспечение RD1000 Utility. Инструкции по установке программы RD1000 Utility см. в Руководстве пользователя. Убедитесь в том, что у вас есть права администратора при установке программного обеспечения RD1000.

В ходе установки RD1000 Utility инсталлируется служба извлечения, позволяющая задействовать кнопку извлечения в системе Windows. Чтобы проверить, запущена ли эта служба, откройте командную строку («Пуск»->«Выполнить»->cmd) и введите net stat в командной строке. Служба RDXmon должна отображаться в списке служб. Если RDXmon не отображается, необходимо переустановить программное обеспечение RD1000 Utility, убедившись, что у вас есть права администратора на компьютере и вы устанавливаете последнюю версию RD1000 Utility.

В системе Linux кнопка извлечения будет работать только в том случае, если картридж не смонтирован. Чтобы извлечь смонтированный картридж, используйте команду eject в командной строке с дескриптором устройства RD1000

В некоторых случаях операционные системы могут оставить USB-накопитель RD1000 в заблокированном состоянии даже после выключения системы. В этом случае кратковременно отключите питание USB-накопителя RD1000, затем снова включите питание, подождите несколько секунд и нажмите кнопку извлечения, чтобы извлечь картридж съемного диска.

В. USB-порт RD1000 имеет низкую производительность

Более старые операционные системы и платформы ПК могут не поддерживать USB 2.0. Скорость передачи данных в системах с интерфейсом USB 1.1 будет намного ниже, чем в системах с интерфейсом USB 2.0. Скорость передачи данных через USB 1.1 примерно в 20 раз ниже заявленной для RD1000. Платы расширения USB 2.0 PCI очень недорогие и легко доступны. В большинстве случаев пользователи хотят модернизировать ОС и/или оборудование для поддержки USB 2.0, чтобы воспользоваться преимуществами повышенной скорости передачи данных.

Даже если система поддерживает USB 2.0, размещение устройства за концентратором USB 1.1 приведет к переходу устройства в режим USB 1.1. Часто встроенные в клавиатуры или мониторы концентраторы поддерживают только USB 1.1. Для достижения наилучших результатов подключите устройство непосредственно к хост-системе. Если требуется подключение через USB-концентратор, убедитесь в том, что он поддерживает высокоскоростные подключения USB 2.0.

Чтобы узнать, задействует ли ваше устройство EHCI (USB 2.0) в системе Windows, используйте Диспетчер устройств для просмотра устройств по подключению (Просмотр->Устройства по подключению). Разверните дерево, чтобы отобразить все хост-контроллеры USB. Удостоверьтесь в том, что накопитель RD1000 отображается под контроллером Enhanced Host Controller (не является универсальным или открытым хост-контроллером). В системе Linux используйте команду «cat /proc/bus/usb/devices» для вывода списка информации о подключенных USB-устройствах. В поле Spd= для устройства RD1000 должно отображаться 480 (480 Мбит/с).

Для обеспечения максимальной производительности извлеките все ненужные USB-устройства из системы (особенно устройства, требующие большой пропускной способности данных, такие как видеокамеры) или поместите их на другой корневой USB-концентратор или дополнительную плату.

В. Индикатор активности съемного картриджа жесткого диска RD1000 постоянно горит или мигает желтым цветом

Желтый индикатор картриджа, скорее всего, указывает на одно из следующих условий:

• Картридж несовместим с устройством RD1000.

• Картридж поврежден.

• Картридж вставлен не до упора.

Для получения дополнительной информации об ошибке картриджа установите программное обеспечение хоста RD1000 Utility.
Сведения о состоянии ошибки картриджа см. в последней версии руководства пользователя RD1000, доступного у Dell.

В. Индикатор накопителя RD1000 постоянно горит желтым цветом

Индикатор кнопки (Power) накопителя RD1000 обычно горит желтым цветом по одной из следующих причин:

• Устройство не может извлечь картридж из-за препятствия.

• Процесс обновления микропрограммы завершился сбоем, и его необходимо запустить повторно.

• Внутренние электронные компоненты повреждены или неисправны.

Чтобы получить дополнительную информацию об ошибке, используйте RD1000 Utility для диагностики проблемы. 

В. После нажатия кнопки извлечения индикатор съемного жесткого диска RD1000 мигает желтым цветом

Если индикатор питания мигает желтым цветом после нажатия кнопки извлечения, хост-компьютер получает доступ к носителю. После завершения доступа хоста съемное устройство хранения RD1000 извлечет картридж съемного диска. Если картридж не извлекается после завершения доступа к хост-компьютеру, возможно, используется ненадлежащее программное обеспечение устройства.

Если картридж съемного диска по-прежнему не извлекается, воспользуйтесь для этого Проводником Windows. В Проводнике Windows® нажмите правой кнопкой мыши на букву диска для устройства RD1000 (к примеру, F:) и выберите «Извлечь».

В системе Linux картридж можно смонтировать. Используйте команду eject, чтобы извлечь картридж.

В. Сообщение об ошибке «the disk is write protected» при выполнении резервного копирования или копирования файлов

Пожалуйста, убедитесь, что переключатель защиты не установлен в защищенное состояние.
Убедитесь, что настроены разрешения для папки с файлами, чтобы разрешить доступ для чтения и записи. Для получения информации о настройке разрешений для папок файлов обратитесь к системному администратору.

В. Съемный накопитель RD1000 не распознается

При использовании устройства SATA убедитесь, что оно обнаруживается BIOS. Многие BIOS по умолчанию оставляют порты SATA выключенными. Убедитесь, что кабели питания и SATA надежно подключены.
При использовании USB-устройства RD1000 убедитесь, что индикатор питания (индикатор кнопки) горит. Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен.

В. Предупреждающие сообщения BIOS появляются, когда в системе установлен RD1000

 Некоторые BIOS могут неправильно поддерживать устройства SATA ATAPI. Последнюю версию BIOS можно найти на сайте производителя системы.

В. Индикатор активности горит ЖЕЛТЫМ цветом.

Индикатор активности расположен на передней части картриджа. Если этот индикатор горит желтым цветом, картридж не работает должным образом. Проблема возникает из-за одного из следующих условий:

• Картридж несовместим с устройством RD1000.

• Картридж серьезно поврежден.

Выполните программу диагностики RD1000 Utility для получения более подробной информации об ошибке.

В. Индикатор на USB-устройстве RD1000 не загорается после подключения адаптера питания.

Для устройства RD1000 с интерфейсом USB 3.0 требуется, чтобы USB-кабель был подключен к активному USB-порту на хост-сервере/ПК для постоянной светодиодной подсветки. Подключение устройства RD1000 к питанию можно проверить без подсоединения USB-кабеля, просто вставив картридж жесткого диска в отсек и нажав кнопку извлечения. Устройство с надлежащим питанием должно извлекать картридж без подключенного USB-кабеля.