¿Por qué mi Chromebook-11 3120 o Chromebook-13 7310 no se enciende?

Siga las pautas a continuación para solucionar un problema en el cual la Dell Chromebook-11 3120 o Chromebook-13 7310 no se carga ni enciende.

Problemas de carga o alimentación en Chromebook 3120.

Es posible que los sistemas Dell Chromebook-11 3120 o Chromebook-13 7310 no carguen la batería del sistema ni se enciendan.

El problema se debe a la siguiente lista de factores:

• Algunos dispositivos USB vinculan la conexión de +5 voltios y uno de los otros contactos USB, lo cual activa la protección de sobrevoltaje (OVP) para proteger el sistema contra daños.
• Los siguientes son los dispositivos USB que podrían provocar este problema:
  • Paquetes de alimentación USB
  • iPhones
  • Otros teléfonos celulares
  • Altavoces Bluetooth
  • Tablets
  • Cualquier otro dispositivo que tenga una batería que se deba cargar
• Es posible que cualquier dispositivo que tenga una batería que deba cargarse pueda causar el problema cuando se conecta al puerto USB 2.0 en el lado derecho del sistema. (P. ej.: Teléfono celular, parlante Bluetooth o tableta).

Utilice los siguientes pasos de solución alternativa para resolver este problema y evitar que vuelva a ocurrir.

Solución alternativa

Hasta ahora, el problema solo se ve en el puerto USB (USB 2.0) en el lado derecho del Chromebook-11 3120 y en el puerto USB (USB 2.0) en el lado izquierdo del Chromebook 7310 (Figura 1 y Figura 2).

Figura 1: Vista derecha de Chromebook 3120 con puerto USB (USB 2.0)

Figura 2: Vista izquierda de Chromebook 7310 con puerto USB (USB 2.0)

La solución recomendada para este problema es cargar el dispositivo USB mediante el puerto USB 3.0 (Figura 3 y Figura 4).

Figura 3: Vista izquierda de Chromebook 3120 con puerto USB 3.0

Figura 4: Vista derecha de Chromebook 7310 con puerto USB 3.0

Dado que el puerto USB izquierdo es BC 1.2 (carga de batería), está diseñado para los equipos portátiles con alimentación USB que necesitan un método inteligente para determinar la cantidad adecuada de alimentación que se extraerá para el funcionamiento normal y la carga.

Cumplimiento de normas en carga de batería 1.2, ¿qué es?

Ya sea en casa, el automóvil o conectado a una computadora, los equipos portátiles con alimentación USB necesitan un método inteligente para determinar la cantidad adecuada de alimentación que se extraerá para el funcionamiento normal y la carga.

Debido a la gran variedad de dispositivos portátiles, las diferencias en los puertos USB y la naturaleza complicada de las baterías recargables, se desarrolló la revisión 1.2 de la Especificación de carga de batería USB.

Es un estándar fundamental para establecer la manera adecuada de cargar una batería desde un puerto USB. Puede encontrar información adicional sobre este tema en este: Plan de cumplimiento de la carga de la batería USB 1.2 .

La información de BC 1.2 del Chromebook 3120 se puede encontrar en la Tabla 6 de estos enlaces: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf o http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Restablecer después activar la protección de sobrevoltaje.

Si el sistema ya detectó este problema y se activó la protección de sobrevoltaje, los pasos a continuación deben resolver el problema:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos para descargar la energía residual del sistema.
2. Una vez que el sistema está apagado, desconecte el adaptador de CA para evitar que se produzcan daños en el sistema.
3. Coloque el sistema sobre una superficie protegida para evitar ralladuras en la cubierta y extraiga los 7 tornillos que fijan la cubierta inferior en su lugar. Esto le permitirá acceder a la batería del sistema.
   
   
   Figura 5: Vista inferior de Chromebook 3120
4. Desenchufe de la tarjeta madre la conexión de alimentación de la batería (el enchufe del conector se desplaza horizontalmente hacia la batería). Espere 15 segundos y, luego, vuelva a conectar la conexión de alimentación de la batería al conector de la tarjeta madre. Esto debe restaurar el sistema al modo de funcionamiento normal.
   
   
   Figura 6: Conexión de la batería del Chromebook-11 3120
   
   
   Figura 7: Conexión de la batería del Chromebook-13 7310
    
5. Vuelva a instalar la cubierta inferior y los tornillos.
6. Encienda el sistema y, luego, vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA al sistema.

Para evitar que vuelva a ocurrir el problema, conecte solo estos tipos de dispositivos USB en el puerto USB 3.0 al lado del sistema.

Es posible que también experimente un problema en el cual el Dell Chromebook no se enciende si se agotó la batería. Siga las instrucciones que se indican en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell para resolver este problema: Dell Chromebook no arranca en el adaptador de CA con la batería agotada.