Průvodce řešením problémů se vstupním zařízením ve stolním počítači OptiPlex

Obsah:

1. Řešení problémů se vstupním zařízením ve stolním počítači
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Řešení problémů se vstupním zařízením ve stolním počítači

Vstupní zařízení je jiný název pro periferní zařízení stolních počítačů, například klávesnici a myš, který umožňuje ovládat a zadávat informace do osobního počítače.

Klávesnice a myši mohou být kabelové nebo bezdrátové. Konektory mohou být USB nebo Din.

(Obr. 1 Externí klávesnice a myš)

Proberu vás s některými běžnými problémy a nejrychlejšími kroky odstraňování problémů, které tyto problémy identifikují a řeší.

Problémy se vstupními zařízeními.

Běžné problémy se vstupními zařízeními jsou například:

• Při spuštění systému nebylo nalezeno zařízení
• Zařízení nebylo při spuštění operačního systému nalezeno.
• Přerušované spojení
• Nedostatek kontroly v případě, že se zařízení používá.

Níže uvedené kroky pro odstraňování problémů vás provedou identifikací a zúžením okruhu možných problémů.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Zkontrolujte, zda není zařízení poškozeno. Jsou některé známky rozlití tekutin? Jsou některé díly odlomené? Stisknou všechna tlačítka a klávesy při stisknutí a opětovném přitahování a funkci?

   1. V případě poškození se podívejte na výměnu zařízení. Pokud je poškození způsobeno systémem, je třeba zaplatit poplatek za opravu osobního počítače.

   2. Pokud k žádnému poškození nedošlo, přejděte k dalšímu kroku.

2. Vyměňte zařízení za jiný systém. Dochází ke stejnému problému? Pokud k systému připojíte jiné zařízení, vyskytuje se stejný problém?

   1. Pokud závada souvisí se zařízením, je nutné zařízení vyměnit.

   2. Pokud chyba zůstane v systému se zapojeným funkčním zařízením, pokračujte krokem 3.

   3. Pokud se chyba vyskytuje na obou systémech, přejděte ke kroku 5 nebo kontaktujte podporu se žádostí o další pomoc.

   4. Pokud se chyba v jednom počítači neobjeví, jedná se o problém s připojením a typicky je možné problém vyřešit přesazením.

   5. Pokud se občas vyskytuje problém, přejděte ke kroku 4.

   6. Pokud nemáte podobné známé funkční zařízení nebo jiný systém, můžete zařízení otestovat, přejděte ke kroku 1 v další části.

3. Pokud byla chyba v tom, že klávesnice nebyla při spuštění rozpoznána a zůstalo u systému, Na úvodní obrazovce Dell rychle stiskněte klávesu F2 nebo F12. Vstupuje systém do systému BIOS nebo jednorázové spouštěcí nabídky?

   1. Pokud ano, problém spočívá v operačním systému. Přejděte ke kroku 1 v další části.

   2. Pokud ne, pak se jedná o problém mimo operační systém. Vyzkoušejte zařízení v jiném portu (většina stolních počítačů má porty USB na přední i zadní straně osobního počítače. Nezapomeňte otestovat přední i zadní porty.) Pokud se tím problém vyřeší, obraťte se na podporu ohledně problému s konkrétním portem, který problém dále vyřeší.

4. Pokud k problému dochází přerušovaně, ovlivňuje pohyb zařízení kabelem, když je stále připojen k systému?

   1. Pokud ano a zařízení je v pořádku na jiném systému, jde o uvolněný port. Chcete-li problém nahlásit, obraťte se na podporu.

   2. Pokud ano a zařízení je stejné na jiném systému, vyměňte zařízení.

5. Vyzkoušejte jiný typ zařízení, jako je pevný disk, jednotka USB, telefon nebo kamera ve stejných portech, ve kterých vaše původní zařízení selže. Jsou nová zařízení správně zachycená a fungují podle očekávání?

   1. Pokud ano, problém s největší pravděpodobností spočívá v problému s kompatibilitou zařízení. Doporučujeme kontaktovat dodavatele původního zařízení.

   2. Pokud ne, kontaktujte podporu se žádostí o další pomoc.

Zpět na začátek

Odstraňování problémů se softwarem

Prvním krokem při odstraňování problémů se softwarem je obvykle vyloučení problému s operačním systémem. To je nutné provést, pokud chyba přetrvává v systému, bez ohledu na port, ke kterém je zařízení připojeno, nebo pokud se vám nepodařilo otestovat s ověřenými funkčními součástmi. Rovněž vám ulehčím určité kroky, které se můžete pokusit vyřešit jakýmkoliv problémům, musíte se ale rozhodnout, zda je rychlejší a snazší vyloučit operační systém nebo provést přechodné kroky.

1. Můžete vyloučit operační systém dvousměrnou výměnou pevného disku a zjistit, zda chyba souvisí s diskem nebo u jednotky? Pokud nemáte k dispozici funkční systém nebo pevný disk, s nímž byste měli problém testovat, dalším krokem je obnovení nebo přeinstalace operačního systému. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém. Doporučujeme také zkontrolovat uživatelskou příručku pro typ vašeho systému, kde naleznete pokyny pro vyjmutí a nahrazení součástí. Pokud nemáte k dispozici disk Live CD systému Ubuntu, můžete si stáhnout soubor ISO z níže uvedeného odkazu. Chcete-li spustit systém z disku CD, rychle opakovaně stiskněte klávesu F12 na obrazovce s logem Dell a vyberte správnou možnost z nabídky spuštění.

   • Odkaz na stažení systému Ubuntu 

     

     (Obr. 2 Jednorázová spouštěcí nabídka Dell)

   1. Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

   2. Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte podle pokynů k obnovení nebo přeinstalaci operačního systému.

Pokud problémy s odstraňováním problémů poukazují na váš operační systém a máte čas pokračovat v odstraňování problémů se softwarem, můžete před obnovením nebo přeinstalací operačního systému vyzkoušet tyto kroky.

2. Pokud máte problémy se vstupním zařízením, můžete před poslední možností přeinstalace operačního systému vyzkoušet několik kroků. Prvním krokem by bylo vyzkoušet obnovení systému. Níže jsou uvedeny příručky pro jednotlivé možné operační systémy. Před zahájením problémů se zadáváním obnovte systém k datu. Vyřešil tento problém váš problém?

   1. Ano, problém je vyřešen.

   2. Ne, přejděte ke kroku 3.

• Spuštění obnovení systému v systému Windows 7 v osobním počítači Dell
• Spuštění obnovení systému v systému Windows 8 v osobním počítači Dell
• Spuštění obnovení systému v systému Windows 10 

3. Přejděte do Ovládacích panelů a otevřete Správce zařízení. Odinstalujte příslušný ovladač z osobního počítače, přejděte na web podpory společnosti Dell a stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladač uvedený pro vaše zařízení. Pokud se jedná o zařízení USB, pak jej chcete odstranit a znovu vytvořit. (Klikněte pravým tlačítkem na každý rozbočovač USB a vyberte možnost Odinstalovat. Restartujte systém a znovu vytvořte rozbočovače.) Vyřešil tento problém problém?

   1. Ano, problém je vyřešen.

   2. Ne, poté přejděte ke kroku 4.

4. Přejděte do vlastností vstupního zařízení v Ovládacích panelech. Ujistěte se, že je vše nastaveno na výchozí hodnotu a že není žádná možnost nastavena na hodnotu deaktivováno. Ujistěte se, že je zařízení správně uvedeno v seznamu a že je v provozuschopném stavu. Vyřešil tento problém váš problém?

   1. Ano, problém je vyřešen.

   2. Ne, poté přejděte ke kroku 5.

5. Pokud máte v tomto okamžiku stále problémy, obávám se, že dalším krokem je přeinstalovat operační systém. To lze provést buď obnovením továrního nastavení, nebo pomocí instalačního média. Zálohujte vše, co chcete zachovat u externího zdroje. Při opakované instalaci softwaru se ujistěte, že máte po ruce id sériového rozhraní a produktu. Níže naleznete odkaz na články, které vás provedou různými procesy pro libovolný operační systém ve vašem systému.

Naši technickou podporu můžete kontaktovat online prostřednictvím chatu, Twitteru nebo e-mailu nebo nám můžete sdělit telefonní číslo místní podpory. Máte-li otázky, které tento článek neodpověděl, dejte nám vědět.

Zpět na začátek