Guia para problemas de danos acidentais na tela plana ou no LCD do notebook não cobertos pela garantia ou pelo contrato de serviço

Sumário

• O que é dano acidental (comumente chamado de dano induzido pelo cliente)?
• Quais são os tipos mais comuns de danos acidentais ao painel LCD de um notebook ou monitor Dell?
• Como faço para reparar meu notebook ou monitor Dell?
• Melhores práticas para cuidar de seu notebook Dell

O que é dano acidental (comumente chamado de dano induzido pelo cliente)?

Dano acidental é qualquer dano causado por um ato não intencional que não seja o resultado direto de um defeito ou uma falha de fabricação. Danos acidentais não são cobertos pela garantia padrão do produto. Esse dano geralmente é resultado de uma queda ou um impacto na tela LCD ou em qualquer outra parte do produto, o que pode tornar o dispositivo não funcional. Esses tipos de danos são cobertos apenas por uma oferta de serviço Accidental Damage, que é um complemento opcional à garantia básica do produto. Danos acidentais não devem ser confundidos com um pixel ocasional preso ou apagado no painel LCD. Para obter mais informações sobre pixels apagados ou travados, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Diretrizes de pixels da tela da Dell.

O dano acidental é coberto pela garantia básica do meu computador Dell?

Não, danos acidentais são cobertos em computadores ou monitores Dell que contam com uma oferta de serviço contra danos acidentais para esse produto específico.

Para obter mais informações sobre a Garantia Limitada de Hardware da Dell e a oferta de serviço Accidental Damage da Dell, acesse a página Garantia e serviços de suporte da Dell.

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Quais são os tipos mais comuns de danos acidentais ao painel LCD de um notebook ou monitor Dell?

Rachaduras, arranhões ou vidros quebrados

O vidro LCD na tela é fabricado de acordo com especificações e padrões rigorosos e normalmente não racha ou quebra por conta própria sob uso normal. Em geral, vidro rachado ou quebrado é considerado como dano acidental e não é coberto pela garantia padrão.

Figura 1: Um exemplo de painel de exibição com arranhões


Figura 2: Um exemplo de painel de exibição com arranhões
 

Figura 3: Um exemplo de painel de exibição com rachaduras e vidro quebrado

Manchas pretas ou de tinta de diversos tamanhos

O vidro interno rachou, permitindo que o cristal líquido vazasse para a tela.

As rachaduras internas normalmente ocorrem devido à força excessiva aplicada à tela. Isso pode ser o resultado de algum objeto estar pressionando a tela, uma queda, uma tentativa de fechar a tampa com um objeto posicionado na área do keypad ou, até mesmo, de segurar o notebook pela tela.

Figura 4: Um exemplo de manchas pretas ou manchas de tinta no painel LCD

Figura 5: Um exemplo de tela rachada ou quebrada com manchas pretas ou manchas de tinta no painel LCD

Manchas escuras ou claras de diversos tamanhos

As manchas geralmente ocorrem devido a uma força externa aplicada à tela, causando danos à montagem da luz de fundo do painel LCD. Mesmo que a camada superior não tenha rachado ou quebrado, a área subjacente foi pressionada e danificada, causando esse efeito.

Figura 6: Um exemplo de pontos escuros no painel LCD

Figura 7: Um exemplo de um ponto escuro em um painel LCD danificado

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Derramamento de líquidos

O derramamento de qualquer tipo de líquido pode fazer com que ele penetre no painel LCD.

Figura 8: Um exemplo de danos ao LCD causados por derramamento de líquidos

Como faço para reparar meu notebook ou monitor Dell

Se tiver ocorrido um dano acidental com o painel LCD de seu notebook Dell, mas o notebook não estiver coberto pela oferta de serviço Accidental Damage, entre em contato com o suporte técnico da Dell para informações sobre as opções de reparo.

Como reparar meu monitor Dell se ele não estiver coberto pela oferta de serviço Accidental Damage?

Os monitores Dell não podem ser reparados por um engenheiro de campo no local ou pelo centro de reparos por correio. Se notar qualquer dano ao monitor, você deve adquirir um novo monitor.

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Melhores práticas para cuidar de seu notebook Dell

Os usuários de notebooks fazem de tudo para aproveitar ao máximo seus equipamentos e aumentar a estabilidade, a longevidade e a usabilidade. Compreender e implementar algumas práticas recomendadas para manusear o notebook com segurança permitirá desfrutar do notebook por muitos anos. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell.

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