NetWorker: Barra de progresso do NMC travada em 5% após o início da janela Administração do NetWorker

Summary: Este artigo da KB documenta um cenário que pode fazer com que a barra de progresso da GUI do NMC fique presa em 5% de progresso.

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Symptoms

O NetWorker Management Console (NMC) é usado para se conectar a um servidor NetWorker. Depois de tentar se conectar a um servidor NetWorker a partir do NMC, uma barra de carregamento é exibida e não progride além de 5%. 
A interface do usuário da Web do NetWorker (NWUI) se conecta ao servidor do NetWorker sem problemas. 
O servidor do NetWorker tem um ou mais VMware vCenter registrados nele.

O gstd.raw do servidor do NMC relata um erro de autenticação para o vCenter:
Linux: /opt/lgtonmc/logs/gstd.raw
Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\Management\GST\logs\gstd.raw 
gstd NSR notice ERROR generated: "Unable to fetch data from vCenter: Cannot complete login due to an incorrect user name or password." in file "/disks/nasbld/nas83/nw/#.#/nsrwebui/modules/nsm/gstnsm.c" line #4750
 
O nsrvisd-deamon.log do servidor do NetWorker relata falhas de login para um ou mais vCenters.
Linux: /opt/nsr/vproxy/logs/nsrvisd/nsrvisd-daemon.log
Windows: C:\Arquivos de programas \EMC NetWorker\nsr\vproxy\logs\nsrvisd/nsrvisd-daemon.log 
YYYY-MM-DDTHH:mm:SS-TZ ERROR:  [##] 952aa502-3e5a-442b-99bf-80f4372bc4e0-vCenter_Name: Unable to log in to vCenter 'vCenter_Name': ServerFaultCode: Cannot complete login due to an incorrect user name or password.
YYYY-MM-DDTHH:mm:SS-TZ ERROR:  [##] 952aa502-3e5a-442b-99bf-80f4372bc4e0-vCenter_Name: Failed to load inventory from 'vCenter_Name'.

Cause

As credenciais do usuário usadas para fazer log-in no vCenter não estão sendo aceitas. 

Resolution

1. No servidor NetWorker, abra um prompt de comando de administrador ou uma sessão SSH root.

Para cada um dos vCenters relatando uma falha de login no nsrvisd-daemon.log, execute o seguinte. 


2. Usando o comando nsrports , verifique se o servidor NetWorker pode resolver o vCenter e se conectar à porta 443.

nsrports -t vCenter_Name -p 443

Exemplo:

[root@nsr ~]# nsrports -t vcsa.amer.lan -p 443
Forward lookup for vcsa.amer.lan
Query time:              0.001 sec
Canonical name (CNAME):  vcsa.amer.lan
Address (A):             192.168.9.111
Connect to port 443:     Succeeded (0.001 sec)

Reverse lookup for 192.168.9.111
Query time:              0.000 sec
Name:                    vcsa.amer.lan
Nota: Se o comando acima retornar as informações incorretas do DNS ou não conseguir se conectar à porta 443 do vCenter, esses problemas deverão ser resolvidos no ambiente. Consulte o administrador do domínio/rede sobre erros de resolução de DNS ou problemas de conexão de porta.

3. Use o comando nsradmin utilitário de linha de comando para confirmar qual conta de usuário é usada para o vCenter relatando falhas de log-in no nsrvisd-daemon.log.

[root@nsr ~]# nsradmin
NetWorker administration program.
Use the "help" command for help, "visual" for full-screen mode.
nsradmin> p type: nsr hypervisor; name: vcsa.amer.lan
                        type: NSR hypervisor;
                        name: vcsa.amer.lan;
                     version: 8.0.2;
                     comment: ;
                     service: VMware VirtualCenter;
                    endpoint: "https://vcsa.amer.lan/sdk";
                    username: networker_user@vsphere.local;
                    password: *******;
                     command: nsrvim;
                       proxy: nsr.amer.lan;
              console events: Yes;
                       cloud: No;
              console cancel: Yes;
Snapshot FreeSpace Warning Threshold: 0;
Snapshot FreeSpace Failure Threshold: 0;
        restricted data zone: ;
nsradmin>
 

4. Em um navegador da Web, acesse o vSphere Web Client para o servidor vCenter.
5. Faça log-in no vSphere usando a conta usada para adicionar o vCenter ao NetWorker (consulte a etapa 3).

Nota: Se você não conseguir fazer log-in no vSphere com essa conta, consulte o administrador da VMware para saber a senha correta. Se o log-in for bem-sucedido, use essa senha para atualizar as credenciais no NetWorker.


6. No servidor NetWorker, atualize a senha da conta de usuário do vCenter. Isso pode ser feito usando nsradmin ou a interface do usuário da Web do NetWorker.

Método nsradmin:

Um. No servidor NetWorker, abra o prompt de comando do administrador ou o shell raiz.
B. Execute: nsradmin
C. Do nsradmin no prompt de comando, defina o tipo para o recurso vCenter: 
. type: nsr hypervisor; name: vCenter_Name
Nota: Se você não souber o nome do vCenter, execute o seguinte comando para obter os nomes do vCenter: print type: nsr hypervisor
D. Atualize a senha do vCenter com a senha correta usada para acessar o vSphere na etapa 5. 
update password: Correct_Password
Exemplo: 
[root@nsr ~]# nsradmin
NetWorker administration program.
Use the "help" command for help, "visual" for full-screen mode.
nsradmin> . type: nsr hypervisor; name: vcsa.amer.lan
Current query set
nsradmin> update password: !Password1
                    password: *******;
Update? y
updated resource id 198.0.90.20.0.0.0.0.196.80.99.102.192.168.9.150(3983)
nsradmin>

Método NWUI:

A. Faça log-in na NetWorker Web User Interface (NWUI) do servidor NetWorker: https://NetWorker_Address:9090/nwui
B. Acesse Protection-VMware>vCenters.
C. Selecione os erros de autenticação de geração de relatórios do vCenter. 
Nota: Ao selecionar o vCenter no NWUI, um alerta é exibido informando "Error retrieving inventory tree for vCenter 'vCenter Name'.
D. Com o vCenter selecionado, clique em Edit.
E. Atualize a senha e clique em Save.
Atualizando a senha do vCenter
 
F. Depois de atualizar a senha, confirme se o inventário do vCenter pode ser visto na janela Inventário do vCenter.
Inventário do vCenter

7. Depois que as credenciais tiverem sido corrigidas para cada vCenter que relatou anteriormente falhas de log-in, inicie o NMC e tente se conectar ao servidor NetWorker. 

Additional Information

O Guia de integração do NetWorker VMware contém informações sobre as permissões necessárias para a conta de usuário do VMware vCenter usada para o NetWorker VMware Protection. Este guia está disponível em: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000165440
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Aug 2025
Version:  6
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