NVP-vProxy：FLR「掛接失敗：無法完成 Sysinfo 作業」

Summary: 在 NAT 環境中，透過 vProxy 裝置執行的 VMware 檔案層級還原 （FLR） 失敗。FLR 掛接失敗，並顯示「主機組態發生錯誤」。

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Symptoms

NetWorker VMware Protection (NVP) 整合是透過 vProxy 裝置進行設定。
虛擬機器 （VM） 檔案層級復原 （FLR） 掛接作業失敗，並顯示：

YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Created NFS export at 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/EMC-FLR-VPROXY_NAME-6e79b646-57fc-4737-b4ea-e11ec05326e8'
...
YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Unmounting after mount failure: Unable to create datastore 'EMC-FLR-VPROXY_NAME-21160-1534533476' using 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-6e79b646-57fc-4737-b4ea-e11ec05326e8': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration.

或：

YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Created NFS export at 'DD_HOSTNAME:/data/col1/nsr/FLR-VPROXY_NAME-47d11c4d-eb4d-4426-9f97-e7bf4643a0f9'
...
YYYY/MM/DD HH:MM:SS INFO:   [@(#) Build number: NETWORKER_BUILD] Unmounting after mount failure: Unable to create datastore 'EMC-FLR-VPROXY_NAME-348326-1733932768' using 'DD_HOSTNAME:/data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-47d11c4d-eb4d-4426-9f97-e7bf4643a0f9': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration: . Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation.  Please see the VMkernel log file for more details.: The NFS server denied the mount request

Cause

網路位址轉換 （NAT） 是在環境中設定的。執行 FLR 時，VMware ESXi 主機/vProxy 之間的網路流量會經過 NAT，與目標 Data Domain 通訊。

比如：

ESXi 本機 IP：192.168.9.115
NAT IP：10.100.101.26       
 
透過 SSH 登入 Data Domain 並執行：  
log view debug/ddfs.info

輸入以下內容以搜尋網路檔案系統 （NFS） 掛接：/FLR

記錄顯示 NFS 掛接要求來自 NAT IP，而非 ESXi 主機的本機 IP： 
MM/DD HH:MM:SS [7ff373a2c5b0] nfs_export_find_export: mount failed from (10.100.101.26/<unknown>): authentication failure for export point /data/col1/NETWORKER_MTREE/FLR-VPROXY_NAME-03496914-1442-4406-ae08-1341fcb96c39
ESXi 主機、vProxy 和 Data Domain 不知道 NAT 組態。vProxy 建立 NFS 匯出時，會包含僅包含必要本機 IP （ESXi 主機和 vProxy） 的用戶端接受清單。掛接是從 Data Domain 非預期的 IP 位址發出，並遭到拒絕。這是為了確保未經授權的位址不會嘗試掛接 FLR 資料存放區。 

Resolution

NVP vProxy 不支援透過隔離的 NAT 網路執行 FLR。 

注意：如果您已確認環境中不存在 NAT 配置，請參閱 其他資訊 欄位。還有其他問題可能會導致「症狀」欄位中概述的錯誤。

因應措施 1：

在其中關閉復原的 VM 時，執行映像還原。映像還原不會建立使用 NFS 資料存放區的連線，因此不會受到 NAT 組態的影響。
VM 復原完成後，請執行下列步驟：

  1. 從 VMware vSphere 中，選取要將資料復原的 VM。
  2. 在虛擬機器上按右鍵，然後選取編輯設定。
  3. 從虛擬機器設定中，按一下新增裝置 ，然後從下拉式功能表中選取現有硬碟。

從 VMware 新增現有磁碟

  1. 瀏覽至復原虛擬機器的資料存放區位置，然後選取虛擬機器磁碟
  2. 掛接至目標虛擬機器後，使用遠端桌面或 SSH 連線，然後將磁碟掛接至檔案系統。此程序可能因作業系統而有所不同。請諮詢 VM 系統管理員。
  3. 將所需的資料從磁碟複製。
  4. 複製所需資料後，請取消掛接磁碟，或從 VMware 清查中刪除復原的 VM。


因應措施 2：

因應措施是在與 Data Domain 相同的網路中部署 ESXi 主機和 NVP vProxy，確保通訊不會經過 NAT。這些主機的唯一用途是執行 VM FLR。當在NAT環境中使用NVP執行FLR時，所有通信都在同一“網络”中執行。仍可使用 NAT 網路外的現有 ESXi 主機/NVP vProxy 來執行備份。

Additional Information

如果未設定 NetWorker Address Translation （NAT），請確認下列事項：

  • 目標虛擬機器、vProxy 和 Data Domain 的 ESXi 主機可以解析彼此 的完整網域名稱 （FQDN）、 短名稱和 IP 位址。
  • 符合連接埠需求：
    • 連接埠 111、2049 和 2052 會在目標虛擬機器的 ESXi 主機和 Data Domain 之間開啟。
    • 連接埠 22、 111、2049、2052 和 3009 已在 vProxy 主機和 Data Domain 之間開啟。
    • 連接埠 443 和 902 已在 vProxy 和目標虛擬機器的 ESXi 主機 之間開啟。
  • 從NMC：設備-->Data Domain 系統、管理使用者和密碼會在 Data Domain 屬性中設定。
DD 系統的管理認證欄位中已設定管理員使用者與密碼
  • 從NMC：設備-->裝置，「組態」標籤下的裝置屬性「匯出路徑」欄位僅包含 NetWorker 伺服器短名稱，或為空白。

DD 裝置匯出路徑為空白

  • 從 DD 管理使用者介面：NetWorker 的 DD 內容中所設定的「管理」使用者具有「admin」權限。

管理使用者具有管理員權限

  • 從 DD 管理使用者介面：NFSv3 已啟用，並且是預設的匯出和伺服器方法：

NFSv3 已啟用，並設為預設的 NFS 方法

請參閱：NVP vProxy：VM FLR 或即時存取還原失敗，並顯示「無法建立資料存放區...無法完成 Sysinfo 作業...無法查詢遠端掛載點」

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000167640
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  11
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